Никогда не пишу негативные отзывы, наоборот, стремлюсь поддерживать бизнес и людей, которые им занимаются, но в данном случае был перебор хамства и непрофессионализма. Мы забронировали номер в данном отеле через сервис бронирования отелей T-банка, а по приезду узнали, что в отеле овербукинг и наш номер уже забронирован.
Да, отель предложил другой номер, который нам не подошёл (предложили номер над сауной, где до утра тусовка веселой группы молодых людей).
И вроде бы ничего критичного- мы все понимаем, попросили отменить бронь и мы бы поехали в другой отель.
Администратор отказалась отменить бронь и предложила нам самим отметить оплаченную невозвратную бронь и дальше решать вопрос ИХ овербукинга с агрегатором. Ну ок, решим вопрос с агрегатором сами. Дело уже ближе к полуночи, попросили администратора дать подтверждение, что мы приехали, но нас не могут заселить из-за овербукинга. Подтверждение администратор дать отказалась. Тогда мы в рамках защиты прав потребителя начали видеосъёмку для подтверждения факта прибытия и незаселения в отель, чтобы были факты для возврата уже оплаченных денег в сервисе бронирования.
После этого администратора "порвало": тыкая на камеру над собой и говоря, что у них ведётся видеозапись, нам снимать на телефон она запретила и грозилась вызвать полицию.
По итогу часа воплей бронь нам отменили, деньги вернули и мы уехали в соседний отель.
Вишенкой на торте,стали слова администратора, когда я выходила с сумками в обеих руках "а что дверь за собой не закрыть? Не закрыть...
PS: в соседнем отеле мировой сети у другого гостя возникла подобная проблема с агрегатором и бронью, отель сразу же направил гостю электронное письмо на почту, с подтверждением, что не могут заселить. И не было часа ора.
Не очень понятно, почему нас час мурыжили с подтверждением невозможности заселения.