Пять звезд ставлю только за обслуживание в ресторане "Калита".
Наш ужин обслуживала 05.11.2021 г. официант Анна Разумова. Такой чуткости к гостям, быстроты и вежливости можно увидеть только в лучших ресторанах ЦФО. Я, как человек, посещающий такие заведения, имею представление об этом.
Дополняю свой отзыв по итогам следующего посещения отеля в период с 29.01 по 31.01.2026 г.
Особая благодарность девушкам-официантам в ресторане "Калита" во главе с Варварой. Прекрасное обслуживание! К слову, именно Варвара организовала персональное поздравление с Днём Рождения с тортом и бенгальской свечой как утром 30.01, так и вечером того же дня!
Прошу отметить ее лично перед коллективом!
Еда в ресторане - блестящая! Повар - спец своего дела.
Обслуживание - молниеносное, опять же, благодаря Варваре и девочкам, выполняющим свои функции 30.01.26 г., в связи с чем прошу руководство отеля отметить это и поощрить!
В этот раз все понравилось, без исключения: и уборка, и спа, и т.д. и т.п.!
Единственное, но это уже не замечание, а рекомендация к к действиям: вечером 29.01 пришли в спа, предварительно записавшись, как установлено внутренними правилами отеля. На рецепшене дежурила молодая девушка, достойно и пунктуально выполняющая свои обязанности. Мы получили карточки, полотенца и прошли в зону раздевалки. За нами пришли две молодые женщины с детьми, одна из которых, судя по повышению голоса в зоне рецепции спа, начала скандалить по поводу того, почему ее нет в списках на указанное время в спа (с 18.30 до 20.00). Девушка-сотрудник ей спокойно отвечала, что "видимо вы не записались, у нас все очень строго контролируется, ошибок быть не может, вас нет ни в списках по фамилии, ни в списках по номеру комнаты".
Тогда одна из женщин-скандалисток сказала: "это у вас все напутано, мы никуда не уйдем, давайте быстрее" и пригрозила жалобой. К сожалению, скандалистку вместе с ее подругой и двумя детьми пропустили.
Почему говорю "к сожалению" - потому, что, когда мы выходили из раздевалки, будучи свидетелями этого "спектакля", девушка на рецепции куда-то пошла, видимо, за лишними полотенцами, а эти "мошенницы" с детьми стояли около рецепции и спутница скандалистки вполголоса сказала ей: "Ну, ты даешь, тебе надо было в театральный поступать", на что скандалистка ответила: "А то, я обману кого угодно, если мне надо, особенно этих".
И это я не говорю, какой пример подаётся детям этих двух халявщиц-мошенниц.
Поэтому, руководству отеля поставить себе на заметку: не допускать такие инциденты и не вставать в таких случаях на сторону наглых и хамоватых гостей! Это не тот случай, когда клиент всегда прав! Тем более, на посещение СПА каждому гостю даётся ограниченное количество времени, к тому же, количество мест ограничено! И лишних четыре человека, тем более, с детьми - является неудобством для других отдыхающих!
Таких гостей вносите в черный список!
Девушка на рецепции спа - молодец и она поступила деликатно, но в следующий раз пусть действует более жестко и не обращает внимание на угрозы разных хамоватых мошенниц, а руководство отеля дает чёткое указание - не пускать никого, кого нет в списках на посещение спа, т.к. это создает неудобства для дисциплинированных отдыхающих, которым хватает ума и дисциплинированности соблюдать внутренние правила отеля, в отличие от некоторых!)