Отзывы о Домъ подрядчика Терентьева 5^*

Отдыхали в номере премиум делюкс подрядчика Терентьева и, к сожалению, впечатления остались резко негативные. Приехали в 15:20 — простояли на ресепшене около 50 минут. На стойке работал один сотрудник, который одновременно занимался заселением гостей и оформлением посетителей СПА. Людей много, очередь большая, недовольных — тоже. Нас несколько раз прерывали в процессе оформления, чтобы пропустить гостей в СПА. Сотрудница прямо сказала: «Я здесь одна, я не успеваю». Когда я спросила, почему один человек отвечает сразу за всё — и за СПА, и за заселение — она ответила, что это вопрос не к ней, а к руководству, и что дополнительный персонал ей не дают, хотя она сама была бы не против. Связаться с руководством при этом невозможно. В итоге нам просто выдали карточку от номера без каких-либо объяснений — где завтрак, во сколько, какие услуги и активности — всё искали сами. В номере уборка слабая: волосы в ванной и на постельном белье. Менять номер не стали только потому, что по отзывам бывает ещё хуже. Вечером пошли в бистро на территории. Еда — посредственная, цены при этом завышены для такого уровня сервиса и качества. После ужина, примерно через 2 часа, моему молодому человеку стало плохо: боль в животе, затем поднялась температура и озноб, позже добавилось расстройство кишечника и тошнота. Ночь прошла без сна. При этом до посещения бистро мы ели только один раз (около 12:00) и до вечера чувствовали себя отлично, поэтому симптомы возникли именно после ужина в бистро. Утром я обратилась в бистро. Менеджер Мария очень вежливо извинилась, пообещала возврат стоимости ужина и скидку 20% на следующее посещение — показалось, что вопрос действительно готовы решить. Позже позиция изменилась: с меня потребовали заявление и медицинские доказательства. Курортный менеджер Илья при этом прямо сказал фразу, цитирую: «наша организация не любит возвращать деньги». Далее меня связали с Александром, который сообщил, что уже отказал в возврате — при том, что заявление с моей стороны даже не было составлено и подано. То есть решение об отказе было озвучено заранее, ещё до какого-либо официального рассмотрения. Фактически подача заявления в такой ситуации выглядит формальностью без реального смысла. Складывается ощущение, что ситуация так и не была передана вышестоящему руководству, несмотря на просьбы связать с ответственным лицом. Общение части персонала — откровенно хамоватое. Информация между сотрудниками искажается, ответственность перекладывается, решать вопрос никто не хочет. Общее впечатление — отсутствие клиенториентированности и нормальной организации процессов: очереди, нехватка персонала, плохая навигация по территории, слабая уборка и конфликтная работа с претензиями гостей.

Сервис нулевой,продали номер на 2-х,а заселили 4-х человек,заселили на 6 часов позже 🙈Правда в знак компенсации дали спа на 2 часа на всю нашу компанию,В ресторане ожидание от часа это минимум,сегодня официант,вечером этот же человек кальянщик,а на утро уже администратор,видимо не хватает персонала,но это не должно сказываться на платежеспособных клиентах,надеюсь в следующий раз все будет по другому.Приедем в 27 году на новолуние каникулы,если сервис поменяется изменю отзыв!

Отдыхали с 30.12.2025 по 2.01.2026г. Гостиница была заявлена как 5 звезд.Номер не убирали за данное время ни разу. Полотенца не меняли.Питьевая вода отсутствует, кулеров нет. Новогодняя ночь на троечку. Питание в ресторане Некрасов отвратительное.

Нам очень понравился отель и обслуживание! Завтрак великолепен, очень вкусно и много! Рекомендую! Приедем еще обязательно !

Очень уютная гостиница, очень приятная атмосфера в с.Вятское, только одним из минусов считаю это нет такси в селе!

Номер хороший . Останавливались в данном отеле на 2 ночи . На рецепшен никого днем с огнем не найдешь , ночью вообще без вариантов . Если где-то забыли карту , то дозвониться до рецепшен целый квест . В 22 перестал работать кондиционер , ни до кого так и не дозвонились , пришлось спать в жаре . Тоже самое было и при выселении в 7 утра , никого не было , просто оставили карту и ушли .

Много шокирующих моментов, так что больше сюда ни ногой. Все отели в Вятском - это русские сезоны. И у всех у них беда с персоналом, с уборкой, с заляпанным ковролином. Мы останавливались в Доме подрядчика Терентьева. В номере оооочень грязный ковролин. Сетки ни на одном окне нет! То есть окна ты не откроешь - налетят насекомые. И в целом по номеру местами огрехи, которые никак не бьются с заявленными звездами. Девушка на ресепшене - наверное, единственное исключение - милая и услужливая. Весь остальной персонал - это хамоватые тетки, старушки и какая-то невнятная молодежь. Они разговаривают с администратором отеля и сами решают, когда они пойдут в номер убираться. Это мы сами слышали, когда приходили в СПА. В нем, кстати, всегда многолюдно. После СПА поднялись в бар перекусить. Там скрюченная старушка мыла пол… Ну как - мыла. Скорее - развозила грязь по полу. Лужи воды, волосы. В итоге часть мусора она собрала рукой. Пока мы ждали заказ, за барную стойку несколько раз заходил молодой человек - по виду техник. Но явно не для технических работ, а по своим нуждам. В общем, молодой персонал ведет себя там, как дома.

Достойный номер + открытый бассейн в спа включен в стоимость

Начну с того, что в этом отеле я в 3 раз.в этот раз впечатление испортилось с заезда. Спа переполнен- свободных окошков нет... Так нам сказали на ресепшн в спа отеле,но на ресепшен в Терентьева нам все-таки сказали, что сы можем сходить в бассейн. Переполненности не заметили. Ранее были огрехи по скорости работы персонала, а теперь еще и поменялась концепция завтраков (мною любимые ранее). Когда ты ждёшь одного, а получаешь урезанную версию.... впечатление портится. Едва ли я захочу вернуться сюда вновь. Раньше было 4 вида завтраков и три напитка, включая шампанское. Сегодня 2 вида завтраков и напитки без игристого.... сказано что в выходные все есть, а на буднях выживайте как хотите😃 в спа нет туалетной бумаги и душевая сильно засорена. Плюсы есть и их немало, но вот все перечисленное перекрывает и портит отдых( в общем, вместо того, чтобы улучшаться они делают все наоборот.

Красота!