Хорошее место с прекрасной купелью, но впечатление сильно испортило оформление выезда и некомпетентный администратор.
Жили в янтарном домике, двое взрослых и маленький малыш 4 месяца. Сам домик просторный, чистый, с приятным запахом и всем необходимым для комфортного проживания. Кроватки не было для малыша или нам ее не предложили.
До озера примерно 15 минут пешком, спуск довольно крутой.
При этом стоит отметить, что озеро из домика, к сожалению, не видно, хотя в описании заявлен вид на него — перед домиком находится забор. Для нас это было небольшим разочарованием.
Отдельно хочется отметить купель. Мы специально выбрали домик с личной купелью и остались в полном восторге: дождь, гроза и горячая вода — это было действительно прекрасное впечатление и одна из лучших частей проживания.
Из-за изменения погодных условий мы решили отменить бронирование второй ночи. Важно отметить, что эту ночь забронировали накануне, и сотрудники отдела бронирования пошли нам навстречу и отменили ее без неустойки. Огромное спасибо за понимание! В целом отдел бронирования очень вежливый, внимательный и контактный.
К сожалению, такого же впечатления не осталось от части сотрудников на территории. Администратор была вежлива, но неоднократно звонила с уточнениями по поводу времени нашего приезда, чем немного вводила в стресс, так как мы добирались из соседнего города.
В домике не оказалось утюга, поэтому мы нашли сотрудницу по уборке и попросили ее предоставить. В ответ получили довольно недовольную реакцию и замечание о том, что нам уже пора выселяться. Видимо отвлекли ее от курения. Выселение в 12:00 но во всех местах где мы бывали, на 10-15 минут всегда можно расчитывать. Кроме того, сам утюг оказался очень дешевым и практически непригодным для использования, а гладильную доску нам даже не предложили.
Самая неприятная ситуация произошла при выезде. У администратора не отобразилась внесенная нами предоплата, поэтому с нас взяли полную стоимость проживания. Затем возникли сложности с расчетом услуг и полное не понимание почему они должны вернуть нам что то. В итоге нам пришлось вместе пошагово разбирать расчеты с калькулятором. Возврат через терминал также оформлялся около 25 минут: сотрудница консультировалась по телефону, а мы все это время находились с грудным ребенком на руках, который плакал. Отдать должное она на столько стрессово устойчива, что это ее ни чуть не смутило.
Мы понимаем, что технические сложности могут возникнуть у каждого, но в такой ситуации хотелось бы, чтобы сначала постарались спокойно завершить обслуживание гостя, а уже затем разобрались с проблемой внутри. Именно эта ситуация, к сожалению, очень сильно испортила общее впечатление от проживания.
В целом домик, чистота и особенно личная купель нам понравились. При этом хотелось бы пожелать руководству обратить внимание на подготовку сотрудников, работу с расчетами и стандарты общения с гостями.
