Адрес: г. Екатеринбург, ул. Крестинского, 35. На Яндекс Путешествиях нашли квартиру с красивыми фото, оплатили, залог отправили. Приезжаем — а нас встречает совсем не то, что на картинках. Планировка та же, но состояние — как после ремонта в стиле «халабуд». И главный сюрприз — ванна со сквозной трещиной - мыться невозможно.
Пишу администратору, снимаю видео. Молчат. Час. Полтора. Я пишу ещё раз — тишина. Звоню — трубку берут, но отвечают в грубой манере: «Вопрос решается, но сколько — неизвестно, я эти вопросы не решаю, решает владелец». Ну, спасибо, прояснили.
Зашевелились только после того, как я написал в поддержку Яндекса. Тогда начался цирк: «Подождите мастера до завтра» (я приехал на три дня, сидеть без душа?), «800 рублей компенсации» при чеке 8000+ (щедро, ничего не скажешь) и «Переселим завтра» — когда бронь уже отменена. Забили и на наше время, и на наши деньги.
Съехали в тот же день. Дополнительный бонус: грязные шторы, бельё вроде постиранное, но воняло сыростью так, что запах стоял по всей квартире (пришлось вынести сушилку на балкон), и ламинат весь в царапинах — всё это досталось нам бесплатно, как говорится, в подарок.
Яндекс, спасибо, вернул за проживание быстро. А вот залог 2000 рублей эти «предприниматели» держали 4 дня. Дважды называли точное время возврата, дважды просто игнорировали. При сдаче ключей администраторша хлопнула дверью, в переписке ставила смайлики, потом просто испарилась. Никаких претензий ко мне не было — просто тянули время, надеясь, что я забуду.
Ожили только когда я упомянул Роспотребнадзор. Залог прилетел за полдня. Забавно, как быстро находятся деньги, когда на горизонте проверка.
Итог: фото врут, сервис на нуле, деньги возвращают только под угрозой. Если решите рискнуть — снимайте видео всего при заезде, особенно ванну, иначе доказывать будет нечем.