Плюсы
- Чисто в номерах
- Хорошее белье
- Быстрый интернет
- Отличная локация, тихо, вокруг есть кафе и большой парк.
Минусы
- Кондиционер пришлось включать самостоятельно с кнопки, для этого мне на ресепшене предложили открыть крышку и нажать на черную кнопку. Что я и сделала. Но под крышкой была пыль, видимо давно не обслуживался.
- Холодильник в коридоре, сильно пахнет и температура явно не соответствует норме, поэтому и пахнет.
- Пора сделать ремонт, заменить ковровое половое покрытие, как минимум, оно уже пахнет.
Отдельно хочу обратить внимание собственников на манеру общения администратора Лизы и, предполагаю, системную проблему.
При заселении с нашей стороны были предоставлены два паспорта и, т.к. я уже неоднократно в предыдущих гостиницах участвовала в оформлении иностранного проживающего и все правила знаю, я сразу же обратила внимание на нужную информацию. Моими рекомендациями не смогли воспользоваться, хотя я конкретно озвучила: "запишите... Вам это понадобится для заполнения...", как результат, в течении следующего дня, у нас еще три раза запрашивали документы. Но манеры Елизаветы совершенно не отвечают ее миловидной внешности, а отсылают к рассказам гидов о палачах Революции.... Причем, они резали ухо, даже, меня, а я готова слышать любой тон. Молчу уж о том, что иностранцы от такого тона искренне пугаются, тем более на непонятном им языке.
Регистрацию кто-то другой оформляет, поэтому информация от меня не была донесена в полном объеме и обратно тоже поступала уже в "раздраженном" состоянии. Отредактируйте процесс.
Девушки на ресепшене все очень милые и красивые. Просто нужно немного откорректировать процессы.
Отдельная история с продлением проживания на один день с повышением категории номера проживания. Почему-то произошла системная ошибка и администратору гостиницы информация поступила без повышения категории, а у нас ваучер с оплаченным номером с повышением категории. Решение вопроса между провайдером и гостиницей заняло пол дня. Из двух дней, которые мы решили посвятить знакомству с Екатеринбургом - это 25% времени туриста.
В номер с повышением категории нас все таки переселили после 16.00, а вот разочарование от такого сервиса осталось.