Бронировали номер через приложение. Перед заездом позвонили с ресепшена и попросили оплатить проживание наличными, объяснив, что терминал не работает. Я согласилась, оплатила 6 ночей. Чек не выдали. Через час после заселения спустилась на ресепшен купить чипсы — оплатила картой через терминал, чек выдали. Возник вопрос, почему для проживания терминал «не работал», а для чипсов работал.
Номер не соответствовал описанию: в приложении обещали красивый вид, по факту — окно выходило на битумную крышу и шумную дорогу. В номере было душно, кондиционер не спасал. Ночью нас с сыном (12 лет) сильно искусали комары, несмотря на сетку на окне. Шум от дороги мешал спать.
Утром в 10:00 (при расчётном часе 12:00) сообщили администратору, что вынуждены съехать из-за некомфортных условий. С нас удержали 5500 ₽ в качестве штрафа за поздний отказ. Мы прожили только одну ночь из шести оплаченных. На мой взгляд, это неправомерно: согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые расходы. Кроме того, номер не соответствовал заявленному, а условия проживания были некачественными (ст. 29 ЗоЗПП).
Чек за проживание при выселении так и не предоставили. Единственное подтверждение нашего пребывания — чек за чипсы. Впечатление крайне негативное: испорченный отдых, некомфортный номер и спорное удержание денег. Не рекомендую этот отель, готовлю обращение в Роспотребнадзор