«Аэрофлот» запустил удобный чат-бот в мессенджере MAX

Пассажиры «Аэрофлота» получили возможность решать вопросы по перелётам через чат-бота в национальном мессенджере MAX. Как сообщили в пресс-службе авиакомпании, новый цифровой помощник заработал по принципу «одного окна» и сделал коммуникацию с перевозчиком быстрее.

• С октября 2024 года этот бот работал только на сайте и в приложениях авиакомпании. Перенос сервиса в мессенджер стал возможен благодаря соглашению с VK, которое партнёры подписали в июне 2026 года для внедрения российских цифровых инструментов.
• Теперь виртуальный ассистент помогает проверить статус рейса, получить актуальную информацию при задержках или оперативно переоформить билет. Опция доступна, если рейс отменили, при путешествии по программе «Аэрофлот ШАТТЛ» или если это позволяли правила тарифа.
• Кроме того, робот был обучен подбирать перелёты, помогать с покупкой билетов и добавлять багаж. Через бота в MAX можно, например, быстро купить билеты на рейсы между Москвой и Санкт-Петербургом. Он также умеет проверять оплату, бронировать места для перевозки питомцев, предоставлять информацию о регистрации, акциях и программе «Аэрофлот Бонус». 
• В будущем авиакомпания планировала настроить через мессенджер MAX рассылку важных уведомлений о рейсах.

Ранее «Аэрофлот» возобновил регулярные рейсы на Сейшельские острова и перевёл это направление в круглогодичный режим работы из-за стабильно высокого спроса. Самолёты отправляются из Шереметьева на остров Маэ по средам и субботам, а пассажирам доступны три класса обслуживания на борту Airbus A350. Минимальная стоимость перелёта в одну сторону составляет 33 400 рублей, при этом туроператоры уже предлагают готовые пакетные туры на неделю.