Air India представила виртуального помощника на базе искусственного интеллекта

Air India представила Maharaja (Махараджа) — собственного виртуального помощника, разработанного на базе искусственного интеллекта. Он обрабатывает больше 6 тысяч запросов ежедневно на четырёх языках: хинди, немецком, французском и английском.

• Цифровой агент отвечает на вопросы, касающиеся статуса рейса, процедуры регистрации, правил провоза багажа, отмены и возврата билетов. Кроме того, он расскажет о действующей в авиакомпании программе лояльности, даст другую информацию, связанную с полётами.

• У искусственного интеллекта есть преимущество — он понимает контекст запроса пользователя, в то время как чат-боты обрабатывают информацию на основе ключевых слов. 

• Махараджа отвечает в течение 80 секунд на большинство сообщений клиентов, где только 15% нуждаются в передаче операторам авиакомпании. Нововведение поможет сэкономить время консультантов, значительно сократив количество рутинных вопросов. 

В разработке Махараджи участвовала компания Microsoft, с которой авиаперевозчик заключил партнёрское соглашение.