Авиапутешествия для людей с особенностями здоровья: что нужно знать

Путешествовать по России или между странами быстрее всего на самолёте. Так можно преодолеть сотни и тысячи километров за несколько часов. Если у большинства людей покупка авиабилетов, регистрация на рейс и сам перелёт никаких проблем не вызывают, то у путешественников с особенностями здоровья сложности могут появиться ещё на этапе выбора места. 

Рассказываю, о чём стоит знать до покупки билета, на что обращать внимание при его оформлении, зачем и когда звонить в авиакомпанию и какие документы нужно взять с собой. Спойлер: не только паспорт.

Информацию я брала из правил перевозки и личного опыта. Плюс использовала гайд по инклюзивной коммуникации.

Покупать билет в последний момент не стоит, лучше приобрести его минимум за 2–3 дня. Также при некоторых ограничениях по здоровью нужно согласовать перелёт с авиаперевозчиком. Если этого не сделать, во время регистрации на рейс возможны проблемы: вас могут посадить не на ваше место или даже не пустить в самолёт. Информация об этом доступна на сайте авиакомпании в правилах перевозки. 

Согласно технике безопасности, пассажирам с особенностями здоровья нельзя лететь в креслах рядом с аварийными выходами и на местах с увеличенным пространством для ног. А путешественники с ограниченными возможностями здоровья, которым нужна услуга «Сопровождение до места в салоне самолёта», могут сидеть только рядом с иллюминатором. 

Услуга выбора места платная, но некоторые перевозчики либо не берут за неё деньги, либо снижают её стоимость для таких клиентов и одного сопровождающего. Уточнить это лучше при бронировании, позвонив на горячую линию компании. 

Также на некоторые направления для людей с ограниченными возможностями здоровья есть субсидированные тарифы. Узнать о наличии льгот можно на сайте авиакомпании или на горячей линии.

Путешественнику с особенностями здоровья в аэропорту помогает служба сопровождения. Она может встретить у входа и проводить до комнаты ожидания, а потом — до стойки регистрации. Как правило, в таких залах есть удобные кресла, кулеры и телевизоры. Отдыхать в них могут только люди с ОВЗ и их сопровождающие — обычных пассажиров внутрь не пустят.

На регистрацию путешественник с ограниченными возможностями здоровья может пройти вне очереди, или его будут обслуживать на специальной стойке вместе с другими льготными категориями. 

Если человек передвигается на электрической коляске или на обычном кресле с приставкой, его могут не пустить на посадку из-за слишком мощных аккумуляторов или их типа. Узнать, какие из них разрешены к перевозке, нужно на сайте авиакомпании.

После регистрации на рейс сотрудники службы сопровождения проводят туриста с ограниченными возможностями здоровья до его места в числе первых. Остальные путешественники заходят потом. Если маломобильный пассажир передвигается на коляске, до борта он может доехать на ней или будет должен пересесть в аэропортовскую. Это зависит от типа «родного» кресла и правил авиакомпании. Если клиент использует костыли, трость или складные ходунки, их можно будет перевозить в салоне на полке или под сиденьем.

Если нет телескопического трапа, в самолёт человек с особенностями здоровья поднимается на амбулифте. До своего места в салоне добирается сам, доходит с помощью или доезжает на узкой коляске с высокой спинкой и без подлокотников. Она довольно неудобная и твёрдая, да и выпасть из неё легко. Обязательно нужно застёгивать оба ремня безопасности, даже если вам предложат этого не делать. Так вы избежите травм и будете чувствовать себя спокойно, проезжая мостик от амбулифта до борта.

Путешественники с собакой-проводником должны надеть на четвероногого друга намордник, ошейник или шлейку и не спускать его с поводка во время полёта. Пса нужно привязать рядом с местом у ног хозяина.

После посадки стюардесса может помочь убрать ручную кладь, снять куртку или другую верхнюю одежду и пристегнуться. Также она достанет по вашей просьбе что-то с полки, откроет бутылку с водой или сэндвич, но помогать попить или поесть не будет: это запрещено.

В некоторых крупных самолётах есть просторные адаптированные туалеты и узкие бортовые коляски для передвижения по салону. Стюардессы при необходимости могут помочь дойти до санитарной комнаты маломобильным людям, туристам с проблемами со зрением и другими ограничениями здоровья. Внутри придётся действовать полностью самостоятельно. 

Из самолёта путешественники с особенностями здоровья выходят последними. Служба сопровождения помогает получить багаж, выйти из здания аэропорта и дойти до такси или другого средства передвижения. 

Помимо билетов и паспорта — внутреннего или заграничного — с собой нужно взять справку об инвалидности и визы, если вы летите в другую страну. 

Полный список документов зависит от типа ограничений здоровья.

• Если вы путешествуете с собакой-проводником, нужно взять сертификат, что четвероногий помощник прошёл специальное обучение. Также может понадобиться ветеринарный паспорт или свидетельство, где есть информация о вакцинации. Без свежей прививки от бешенства пса на борт не пустят.
• Туристы, передвигающиеся на электрической коляске или использующие приставку к креслу, должны взять с собой технический паспорт на батарею. В нём есть информация о типе аккумулятора, мощности, условиях перевозки и инструкция по его подготовке к полёту.
• Некоторые лекарственные средства нельзя провозить без рецепта и документов, подтверждающих медицинские показания.

Удобнее всего искать подходящий рейс через Яндекс Путешествия. В сервисе вы получите готовую подборку предложений от авиакомпаний и агрегаторов — не нужно будет сравнивать результаты с разных сайтов. 

Плюс вы сможете выбрать более выгодные для вас цены и удобные дни для перелёта. Ещё среди фильтров — наличие пересадок, тип багажа, предпочтительные авиакомпании и желательное время прилёта и вылета.

Чтобы купить авиабилет для человека с особенностями здоровья, указать вид физических ограничений и выбрать услуги, которые потребуются, нужно перейти на сайт авиакомпании.

До оплаты билета стоит ознакомиться со сводом правил, действующих в выбранной вами авиакомпании. В них рассказывается про особенности полёта людей с разными видами инвалидности, перевозки собаки-проводника, колясок и других технических средств реабилитации (ТСР). 

Именно в правилах рассказано, например, как и где нужно везти аккумуляторы. Скриншот: pobeda.aero

Также в этих документах написано, человека с какими ограничениями здоровья на борт не пустят в любом случае или разрешат лететь только вместе с сопровождающим. 

Почитать правила перевозки можно по ссылкам: 

• «Аэрофлот» — Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности;
• S7 Airlines — Особые категории пассажиров;
• «Уральские авиалинии» — Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности;
• «Победа» — в 14-й главе Перевозка особых категорий клиентов;
• Utair — Пассажирам с ограниченными физическими возможностями;
• «Россия» — Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности.

1. Даже если при покупке билета вы сообщили об инвалидности, за пару дней до вылета лучше позвонить на горячую линию и узнать, обработали ли сотрудники авиакомпании эту информацию. Так можно снизить риск задержки на стойке регистрации или долгого ожидания службы сопровождения.
2. Услуга выбора места платная, но некоторые авиакомпании делают скидку для людей с особенностями здоровья. Также на определённые направления есть субсидированные тарифы. Об этом нужно уточнить перед покупкой билета, позвонив на горячую линию. 
3. Не во всех самолётах есть адаптированный туалет. Возможно, не стоит употреблять много жидкости, ну или следует заглянуть в уборную перед полётом. 
4. Людям, передвигающимся на коляске, советую взять в салон антипролежневую подушку с родного кресла. Сидеть на ней будет удобнее.
5. Во время прохождения через рамку металлодетектора стоит убавить громкость у слухового аппарата. 
6. Способы перевозки собак-проводников немного отличаются у разных авиакомпаний. Одни попросят надеть на четвероногого помощника ошейник, другие — шлейку. 
7. Если вы передвигаетесь на инвалидной коляске, с собой в поездку берите то кресло, габариты и тип которого указали при покупке билета. Иначе вас не пустят на борт. 
8. Если вы не ходите самостоятельно, путешествовать лучше в компрессионных чулках. Во время перелёта ноги отекают сильнее, чем обычно. Также эти трикотажные изделия пригодятся людям, страдающим варикозным расширением вен.
9. Правила перевозки лучше перечитывать каждый раз перед покупкой билета: они могут измениться.

_{Фото на обложке: Shutterstock}