Что делать, если опаздываешь на самолёт

Когда опаздываешь на самолёт, важно действовать быстро и решительно. Паника в этом случае точно не приведёт ни к чему хорошему. Прошлым летом я попала в такую ситуацию: время до вылета из Сочи оставалась достаточно, навигатор показывал, что ехать всего пять километров, но дорога заняла целый час вместо 15-20 минут, на которые я рассчитывала. В итоге, когда я приехала в аэропорт, оказалось, что регистрация уже закончилась и меня не пустили на рейс. Но мне удалось быстро и недорого обменять билет.

Рассказываю, что делать, если опаздываешь на самолёт, и можно ли вернуть деньги за неиспользованный билет.

Заранее пройдите онлайн-регистрацию, которая открывается за сутки до вылета самолёта. Это очень удобно, в аэропорту вам не придётся стоять в очереди к стойке регистрации на рейс. Вы можете сделать это по пути в аэропорт, пока едете на такси или в аэроэкспрессе. Перейдите на официальный сайт авиакомпании или установите мобильное приложение. У большинства авиаперевозчиков время окончания онлайн-регистрации заканчивается за 45-60 минут до указанного в билете времени вылета самолёта, а обычная регистрация в аэропорту — за 40 минут. Но у всех авиакомпаний правила разные. Например, у авиакомпаний «Аэрофлот», «Победа» и S7 регистрация в аэропорту заканчивается одинаково — за 40 минут до вылета самолёта. Но время окончания онлайн-регистрации у всех отличается: у «Аэрофлота» — за 45 минут до отправления, у «Победы» — за 4 часа, а у S7 — за 40 минут. Кстати, у S7 онлайн-регистрация стартует не за сутки до вылета, как у большинства авиакомпаний, а за целых 30 часов.

Результат онлайн-регистрации на рейс — заранее оформленный посадочный талон в электронном виде, который бывает двух видов: мобильный и обычный (на сайте можно выбрать, какой талон вы хотите получить). Мобильный талон адаптирован под смартфон, и на нем есть QR-код, который сканируют сотрудники аэропорта во время регистрации и перед посадкой в самолёт. Его не нужно распечатывать, достаточно показать на экране телефона. Обычный посадочный при онлайн-регистрации придётся распечатывать в самом аэропорту, для этого есть специальные стойки. Поэтому лучше выбрать мобильную версию талона, чтобы сэкономить лишних пять минут.

Что делать, если опаздываешь на рейс, но уже прошёл регистрацию? По дороге в аэропорт позвоните на горячую линию авиакомпании и попросите отменить регистрацию на рейс, если вы точно уверены, что уже не успеваете. Звонок с отменой необходим, чтобы билет можно было обменять или вернуть (если это возможно по вашему тарифу). Без этого пассажиру будет присвоен статус no-show, или неявка на рейс, то есть пропадает возможность обмена и возврата билета.

Если шанс успеть ещё есть, в дороге заранее изучите схему аэропорта на официальном сайте, найдите на ней нужный вам терминал вылета и номер выхода на посадку, если эти данные уже прописаны в посадочном талоне. Вот несколько схем крупных аэропортов: Шереметьево, Домодедово, Внуково, Пулково и Анталия (Турция).

Если вы не успели пройти онлайн-регистрацию, то по приезде в аэропорт не бойтесь просить людей уступить вам место и пропустить вперёд. Объясните, что ваша посадка заканчивается с минуты на минуту, для убедительности покажите билет с временем вылета самолёта. Чаще всего пассажирам идут навстречу. Можно сразу подойти к своей стойке или же к сотруднику, который регулирует порядок в очереди. Объясните, что опаздываете на рейс, таких пассажиров пропускают без очереди на регистрацию.

Ещё несколько лет назад в аэропортах часто можно было услышать по громкой связи, как объявляют фамилии пассажиров и просят их быстрее подойти к нужному выходу на посадку. После вступления в силу закона о защите персональных данных авиакомпании больше не перечисляют пофамильно тех, кто опаздывает на рейс. Теперь пассажиры могут услышать лишь напоминание о необходимости срочно пройти на посадку к определённому гейту.

В больших аэропортах есть специальная платная услуга под названием Fast Track. С её помощью получится быстро пройти через контроль для посадки в самолёт: чаще всего пассажира провожают сотрудники аэропорта по выделенному коридору без очередей. Кстати, этим же «быстрым коридором» пользуются и те пассажиры, которые летают бизнес-классом или входят в число премиальных клиентов авиакомпании. Fast Track можно забронировать через официальный сайт или по номеру телефона аэропорта, если времени до окончания регистрации остаётся совсем немного.

Услугу нужно заказывать не менее чем за час до отправления самолёта. Пассажиру по прибытии в аэропорт необходимо подойти к специальной стойке Fast Track, где его будет ждать сопровождающий сотрудник. Стоимость отличается в зависимости от аэропорта, например, в Домодедово — 3 743₽, а в Пулково — 7000₽. Цены указаны для внутренних рейсов, для международных стоимость Fast Track будет выше.

Если все вышеперечисленные методы не помогли вовремя пройти регистрацию, но время вашего опоздания всего 5-10 минут, всё равно подойдите к вашей стойке (если не проходили регистрацию заранее). Сотрудники в исключительных случаях могут зарегистрировать опаздывающего пассажира, но всё зависит от нескольких факторов. Например, если у вас нет багажа, который надо сдавать, а выход на посадку расположен недалеко от стойки регистрации.

Поэтому в некоторых случаях посадочный талон действительно ещё можно оформить после окончания регистрации.

Если вам не разрешили зарегистрироваться, но самолёт ещё не улетел, — звоните в свою авиакомпанию или найдите её представительство в аэропорту. Узнайте, есть ли возможность сдать билет или обменять его. Если до момента вылета самолёта вы самостоятельно не сообщите авиакомпании, что опоздали на регистрацию, это будет расцениваться как no-show, или неявка на рейс. В правилах к каждому тарифу указывается, что произойдёт с вашим билетом при неявке на рейс.

Билеты эконом-класса или по промоцене чаще всего просто сгорают без возможности частичной компенсации и обмена на билет с другим временем вылета. Самые лояльные условия в билетах бизнес-класса — обычно их можно обменять либо сдать с минимальными денежными потерями. Билеты «Комфорт» и «Оптимум» чаще всего сдать нельзя, но авиакомпании обменивают их с доплатой. В любом случае это выгоднее, чем покупать новый билет.

Например, у авиакомпании Nordwind в тарифе «Оптимум» есть возможность за дополнительную плату обменять или вернуть билет, но строго до вылета самолёта. А в тарифе «Премиум» есть возможность сдать билет уже после вылета, комиссия составит 6000₽. Причём добровольный возврат можно осуществить в течение 1-12 месяцев после даты вылета, точные сроки указываются на билете согласно выбранному тарифу.

В этом случае придётся самостоятельно искать информацию на официальном сайте перевозчика либо звонить в авиакомпанию и уточнять, какие правила действуют для тарифа. Например, «Северсталь Авиа» в билете прописывает только название тарифа.

«Аэрофлот» в большинстве тарифов разрешает производить обмен или возврат билета в течение 30 минут после вылета самолёта. Для этого необходимо обратиться в контакт-центр авиакомпании по телефону 8 800 444-55-55, если билет был оформлен на официальном сайте авиакомпании. Также можно самостоятельно переоформить билет в личном кабинете в разделе «Управление бронированием». В ином случае обращаться необходимо в службу поддержки агентства или агрегатора, где был куплен билет на самолёт.

При опоздании на рейс от авиакомпании «Победа» согласно тарифам нет возможности вернуть или обменять билет. Исключение — если возврат считается вынужденным, например по причине болезни пассажира. Кроме того, если в одном бронировании было оформлено несколько билетов, например, Москва – Томск – Москва, и пассажир не явился на первый рейс, то второй полёт аннулируется. Чтобы этого не произошло, необходимо оповестить авиакомпанию о своём опоздании на первый рейс и о желании сохранить второй билет через форму обратной связи на официальном сайте.

Как только самолёт улетел, у некоторых авиакомпаний уже не получится внести изменения в билет. Он просто сгорает. У других можно обменять на новый авиабилет, но придётся доплатить значительную сумму.

В любом случае лучше сразу же звонить в авиакомпанию, сообщать об опоздании и узнавать, во сколько обойдётся обмен билета. Пассажиру придётся покупать новый билет на самолёт или искать альтернативный вид транспорта, чтобы добраться в нужное место.

Кстати, если рейс был задержан, время регистрации всё равно остаётся неизменным. То есть зарегистрироваться можно только до времени, которое изначально указано в маршрутной квитанции. В случае задержки рейса авиакомпании не продлевают время регистрации, поскольку в аэропортах всё расписано по минутам и у каждой стойки уже идёт регистрация пассажиров на другие рейсы.

Приобрести билет с пересадкой можно одним бронированием или двумя разными. От этого в дальнейшем будет зависеть, как сдавать и обменивать и первый билет на пропущенный рейс, и следующий, по которому предстоит второй перелёт.

Если билеты были куплены одним бронированием, за стыковку отвечает авиакомпания, но только когда задержка рейса случилась по её вине. Может быть два варианта, почему пассажир опоздал на стыковочный рейс: по своей вине либо по причине задержки рейса. В последнем случае вина полностью ложится на перевозчика, если пассажир оформил все билеты одним бронированием. Авиакомпания должна решить возникшую проблему, например, предложить два новых билета на самолёт или вернуть деньги в полном объёме.

Если пассажир по своей вине опоздал на первый рейс, то стыковочные или обратные рейсы в одном бронировании аннулируются. Чтобы сохранить следующие билеты или воспользоваться возможностью для их обмена, необходимо до конца регистрации на первый рейс позвонить в авиакомпанию и сообщить о своём опоздании. Например, у вас куплено два перелёта в одном бронировании, Москва – Казань – Москва, и вы пропустили первый перелёт по маршруту Москва – Казань. Если вы не предупредите авиакомпанию, что не полетите, второй рейс по маршруту Казань – Москва сгорит без возможности обменять билет.

Что делать, если изменили время вылета и не успеваешь на стыковку? Если несколько билетов были куплены двумя бронированиями, пассажир сам отвечает за подбор стыковочных рейсов. Фактически он купил два разных билета и по каждому из них отдельно несёт ответственность за своевременное прибытие на регистрацию. Например, если первый рейс по какой-либо причине задержался и пассажир не успел на второй рейс, в этом случае виновата не авиакомпания, а сам пассажир. Поэтому рекомендуется выбирать те билеты, в которых стыковка между рейсами в одном аэропорту составляет 60-90 минут.

1. Если пассажир опоздал на самолёт, не всегда получится вернуть деньги за билет или обменять его. В тарифах «Промо», Lite и «Эконом» такой возможности обычно нет, а значит, билеты сгорают. В «Комфорте», «Стандарте» и «Оптимуме» за возврат и обмен удерживается комиссия, её размер отличается в зависимости от авиакомпании. Для тарифа «Бизнес» чаще всего дополнительные сборы не применяются, то есть вернуть или обменять билет можно без потерь.

2. В билете всегда указывается местное время вылета. Регистрация на рейс обычно начинается за два-три часа до времени вылета, а заканчивается за 40 минут. Выход на посадку закрывается за 20 минут до вылета самолёта.

3. Приезжайте в аэропорт заранее — за два часа до отправления международного рейса и за один час до вылета внутреннего по РФ. Особенно это касается тех пассажиров, которые вылетают из крупных международных аэропортов, где обычно бывают очереди, либо же летят с крупногабаритным багажом: как правило, с ним дольше проходить процедуры досмотра и регистрации.

4. Иногда не получается с первого раза дозвониться в авиакомпанию, а действовать нужно быстро. Напишите обращение в онлайн-чат на сайте перевозчика или сообщение в официальную группу в социальной сети. Все контакты обычно указывают вместе с маршрутной квитанцией, которая была отправлена на ваш e-mail после оплаты билета.

5. В аэропорту первым делом после регистрации найдите нужный выход на посадку и запомните его расположение. После этого можно перекусить и зайти в магазины, не забывая при этом следить за временем. Снимите в аэропорту наушники. Если вы зарегистрированы на рейс и опаздываете на посадку, вас могут искать по громкой связи и приглашать скорее пройти к выходу.