Что делать, если опоздал на поезд

От непредвиденных ситуаций никто не застрахован, на них зачастую нет возможности повлиять. Расскажу, что делать, если опоздал на поезд и как вернуть деньги за билет, что делать, если отстал от поезда или опоздал на поезд в чужом городе, как переоформить или сдать билет. В статье — чёткая последовательность действий, которая поможет справиться с этими проблемами.

Первое, что нужно сделать, если вы опоздали на поезд, — не паниковать и действовать быстро. Ещё есть возможность вернуть потраченные на билет деньги.

Как только вы понимаете, что поезд уже ушёл, нужно обратиться в кассу на станции, с которой вы должны были уехать. Эта станция указана в билете как пункт отправления. При себе у вас должны быть: паспорт, свидетельство рождения детей, если билеты были куплены и на них, и билет. Если билет электронный, нужно назвать кассиру 14-значный номер, указанный на билете.

Варианты решения проблемы: сдать билет или переоформить его на другое время.

При сдаче билета не получится вернуть его полную стоимость: вычитается плата за место в вагоне и сбор за сдачу билета. Это возможно сделать только при обращении в кассу. Обычно возвращают больше половины цены сданного билета.

Если опоздание менее трёх часов, процесс сдачи билета пройдет быстро: опоздавший пассажир сдаёт билет и получает деньги. Если опоздание от 3 до 12 часов, нужно написать заявление и обратиться в кассу. Заявление рассматривают в течение 30 дней и только потом возвращают часть стоимости билета.

Бывает и такое, что опоздание вызвано уважительной причиной. В этом случае, необходимо обратиться в кассу в течение пяти дней. Уважительной причиной считается болезнь, травма, ДТП и несчастный случай, если они подкреплены подтверждающим документом (справка из больницы, протокол ДТП). Если по состоянию здоровья пассажир не может прийти на вокзал сам, можно прислать представителя с доверенностью и справкой или протоколом.

Пассажир или его представитель пишет заявление, которое рассмотрят в течение 30 дней.

Эта процедура работает для поездок по России. Для путешествующих по железной дороге за рубежом, возврат билета можно оформить не более чем через час после отправления поезда.

Чтобы сориентироваться в сумме возврата, нужно посмотреть на распечатанный билет.

Стоимость билета состоит из следующих расходов:

• цена билета — плата за пользование инфраструктурой железной дороги;

• цена плацкарты — плата за пользование вагоном;

• страховой сбор РЖД;

• оплата сервисных услуг;

• сервисный сбор.

Цена билета и плацкарты обозначены на самом билете. А страховой и сервисный сборы указаны на чеке об оплате.

При возврате билета не возвращается стоимость плацкарты и сбор за сдачу билета. Плацкарта составляет 35–75% от цены всего билета в зависимости от типа поезда и вагона (купе, плацкарт и т. д.). Например, в фирменном поезде стоимость плацкарты выше, чем в нефирменном. Соответственно, в зависимости от типа вагона, сумма возврата может варьироваться.

Если поездка всё ещё актуальна, можно переоформить билет на другой поезд и другое время. Для этого также нужно обратиться в кассу на станции. В этом случае возвращают часть суммы, но новый билет придётся купить за полную стоимость.

Если билет оплачен по карте, деньги за билет вернуться не сразу. И за оформление нового билета нужно будет заплатить отдельный сбор.

Ситуации, при которых невозможно переоформить билет:

• Если билет оформлен на маленьких детей (без места).

• Если билет был приобретен в другой стране.

• Если был куплен электронный билет за границу.

• Если билет переоформляют с другими параметрами (например, билет взрослого человека переоформляют на ребёнка).

Бывают и такие ситуации, когда пассажир вышел на проходящей станции и не успел сесть на поезд, чтобы продолжить своё путешествие. В этом случае нужно придерживаться чётких инструкций.

Обратитесь к дежурному, тот свяжется с начальником поезда. Ваши вещи соберут в поезде и оставят на ближайшей станции, куда вас бесплатно отвезут. После того, как вы заберёте свои вещи, вам предложат продолжить путь до места назначения — в следующем поезде нужного маршрута.

Услуга по переоформлению места на другой поезд бесплатная, если у вас есть билеты. Если билета при себе нет, то при оформлении на следующий поезд нужно будет доплатить цену плацкарты. Если в ушедшем поезде остались документы, то пассажира также доставляют до станции, где оставлены его вещи. Дальнейшая процедура проходит уже с участием полиции.

Можно легко восстановить билет на поезд, правда придётся заплатить сервисный сбор.

Если вы потеряли билет или испортили его, обратитесь к дежурному по вокзалу. Для восстановления нужно заполнить заявление, представить документ, на который был оформлен билет, а также назвать дежурному дату выезда и маршрут поездки. Выданный дубликат билета уже нельзя переоформить или вернуть.

Если же утерянный билет нашёлся, а дубликат уже оформлен, оригинал не будет действителен.

1.      В поездке лучше иметь некоторый резерв наличных. Бывают разные ситуации, возможно, придется восстанавливать или переоформлять билет.

2.      Учитывайте, что процесс восстановления билета занимает от одного до двух часов.

3.      К сожалению, не на всех видах билетов пишут правила возврата и переоформления. Актуальную информацию можно найти на официальном сайте РЖД.

4.      Можно восстановить билет только для путешествий по России, международные билеты возобновить не удастся.

5.      Если вы покупали билеты онлайн и распечатывали их в кассе или в терминале самообслуживания, вернуть их также можно на кассе в пункте отправления.

6.      Изучите маршрут поезда до путешествия. В экстренной ситуации это может вам пригодится. В идеале распечатать маршрутный лист поезда.

7.      Билеты на все поезда можно найти на Яндекс Путешествиях. На сайте и в приложении.

Источник главного изображение: Яндекс Карты, автор Владимир Филатов