Как вернуть билет, если опоздал на поезд

Бывает, что вы передумали ехать или изменились планы, — в этих случаях можно вернуть билеты заранее, отменить брони и не потерять деньги. Если же вы опоздали на поезд, вернуть около 40% денег за билет РЖД тоже получится. Рассказываю, что для этого нужно, что учесть при оценке шансов на возврат стоимости билета и когда потраченные деньги получить обратно уже будет нельзя.  

Разберу подробно ситуации возврата билетов при опоздании на внутрироссийские и международные поезда, с двумя тарифами: возвратным и невозвратным.

Если ваш билет на поезд был оформлен по возвратному тарифу: в течение 12 часов после отправления поезда нужно обратиться на кассу на станции отправления. Вы сможете вернуть только стоимость проезда — деньги за плацкарту (место в вагоне) и сборы не вернут. Деньги должны зачислить в срок от 7 до 30 рабочих дней. 

По невозвратному тарифу при опоздании на поезд вернут часть денег, только если есть уважительная причина: травма, болезнь, смерть пассажира.

Что нужно сделать, чтобы вернуть билет при опоздании на поезд

1. Обратитесь в любую кассу на той станции, откуда вы собирались уезжать. Если на вокзале есть отдельная касса для возврата билетов — идите туда.
2. Предъявите паспорт (и свидетельства о рождении детей), а также билет или посадочный купон. Если вы не распечатывали купон, назовите кассиру 14-значный номер электронного билета.
   
3. Кассир оформит возврат, и вы получите квитанцию, в которой будет указана сумма возврата. Из неё ещё вычтут 2,9 рубля сбора за возврат.
   

Помните: процедура возврата будет проще, если с момента отправления поезда прошло от 20 минут до трёх часов. В этом случае вам просто вернут деньги на карту, которой вы платили, либо выдадут их сразу же, если вы платили наличными.

Если прошло более трёх часов, нужно будет оформлять претензионный возврат.  

Как оформить претензионный возврат

Алгоритм действий такой же, как при обычном возврате, но вам нужно будет заполнить заявление — бланк вы получите на кассе возврата на станции отправления вашего поезда. 

При претензионном возврате больше сроки, в которые вы сможете получить деньги: сначала перевозчик рассмотрит ваше заявление — на это отводится до 30 дней, а потом, при положительном решении, будет перечислять средства — тоже до 30 дней. Правила предусматривают возможность возврата в сроки до 210 дней.

Как вернуть невозвратный билет

Если вы опоздали на поезд из‑за болезни или несчастного случая с вами или членом вашей семьи, вам тоже нужно будет написать заявление и приложить подтверждающие документы — например, справку от врача или больничный, на период которого попадает дата вашей поездки. Заявление можно подать в течение пяти дней после отправления поезда. 

Эти билеты при опоздании на поезд можно вернуть в международную кассу на территории России. За границей можно вернуть билет в кассу, если он у вас есть в распечатанном виде на бланке РЖД. 

Если у вас билет на поезд в страны СНГ, Балтии или Абхазию и вы опоздали не более чем на час, можно вернуть стоимость билета, но не стоимость плацкарты. При уважительной причине — в течение 10 дней после отправления поезда. На тех же условиях.

Если у вас билет в страны дальнего зарубежья, деньги за него не вернут уже в том случае, если вы решите отказаться от поездки меньше чем за шесть часов до отправления поезда. То есть об опоздании речи идти не может даже по уважительной причине.

Деньги за билет возвращаются на тот же счёт, с которого вы платили. Срок возврата по закону — от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Когда банк обработает операцию возврата, в вашем личном кабинете на сайте РЖД появится вкладка «Детали возврата». Там будут указаны последние четыре цифры карты, на которую должны прийти деньги.

Если деньги не поступили на карту в срок до 30 суток после возврата, обратитесь в банк и укажите номер транзакции — он также появится в вашем личном кабинете РЖД во вкладке «Детали возврата». Банк сможет отследить перевод и помочь разобраться в ситуации.  

1. Учитывайте, что при опоздании на поезд билеты можно вернуть только лично и в размере до 40% стоимости билета — за вычетом плацкарты и сборов.
2. Если вы опоздали на поезд по России, в срок до 12 часов обратитесь в кассу вокзала, с которого вы должны были уезжать. При себе нужно иметь паспорт и билет или 14-значный номер билета. А если у вас есть уважительная причина, подтверждённая документами, оформить возврат можно в течение 5 дней.
   
3. Если вы опоздали на поезд в страны СНГ, Балтии и Абхазии на срок до 1 часа, обратитесь в международную кассу вокзала с паспортом и билетом. Если есть уважительная причина — в срок до 10 дней.
   
4. Вернуть деньги за билеты в страны дальнего зарубежья при опоздании нельзя.
   
5. Бронируйте билеты на поезда на сайте и в приложении Яндекс Путешествий и лучше не опаздывайте.

_{Фото на обложке: Uneke Ub / Unsplash}