Овербукинг: что это, какие права есть у пассажиров и что обязаны делать перевозчики

Овербукинг переводится с английского как сверхбронирование. Такая ситуация возникает, когда перевозчик продаёт билетов больше, чем имеется мест. Например, самолёт рассчитан на 100 мест, а авиакомпания продаёт 110 билетов.

Расскажу, почему можно не попасть на борт с билетом на руках, какие обязательства у авиакомпаний перед пассажирами, попавшими под овербукинг, и какие права у самих пассажиров.

Бывают ситуации, когда не попадаешь на рейс по своим причинам: не успел в аэропорт, заболел, отменил поездку в последний момент. Каждый не пришедший на рейс пассажир приносит компании убытки, потому что требует возврата денег за несостоявшийся перелёт. Чтобы компенсировать такие потери, перевозчики идут на овербукинг. Все авиакомпании собирают статистику по своим перелётам и прогнозируют, на каких направлениях и в каком количестве может быть продано больше билетов, чем есть мест в самолёте.

Овербукинг может произойти с абсолютно любым пассажиром, имеющим на руках билет, вне зависимости от направления, стоимости перевозки и перевозчика. Иногда овербукинг происходит из-за того, что в последний момент по различным причинам меняют самолёт на другой, с меньшей вместимостью. В статье расскажем, как минимизировать последствия этого неприятного события.

Вот некоторые из критериев, по которым перевозчик может отсеять людей, которых не посадит на рейс:

·       приобрели билеты последними;

·       последними прошли регистрацию;

·       купили самые дешёвые билеты;

·       последними пришли на посадку, даже если зарегистрировались онлайн.

Чтобы точно улететь в назначенное время, перед покупкой билета нужно проверить правила овербукинга у конкретной авиакомпании. Такие правила перевозчики размещают на сайтах и в различных регламентах, по которым осуществляют перелёты. Часто достаточно просто вбить в поисковик фразу «правила овербукинга (название авиакомпании)». Это правило работает в случае с европейскими перевозчиками. В России официально овербукинга нет, здесь поиск может не дать результатов.

Зависит от того, какой авиакомпанией вы летите. В России и в Европе правила разные.

Поскольку в российских законах нет понятия «овербукинг», при требовании компенсаций стоит ссылаться на нормы о правах пассажиров при задержке или отмене рейса.

В Воздушном кодексе указано, что за задержку доставки пассажира авиакомпания выплачивает штраф в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не больше половины стоимости проезда. Чтобы получить деньги, нужно обратиться в суд. В добровольном порядке авиакомпании почти не исполняют эти требования.

Но можно рассчитывать и на такие варианты.

·       Можно отказаться от билета, при этом перевозчик должен будет вернуть деньги, даже если тариф был невозвратным. Об этом сказано в статье 108 Воздушного кодекса, а также в п. 226 Федеральных правил воздушной перевозки.

·       Можно потребовать посадки на следующий ближайший рейс авиакомпании, который направляется в пункт вашего назначения. Пока вы ждёте свой рейс, вам должны предоставить питание и напитки (зависит от времени ожидания).

·       Напишите претензию и потребуйте возместить убытки, которые возникли из-за того, что вас не пустили на рейс. Включите сюда стоимость забронированного жилья, оплаченных экскурсий, других купленных билетов в рамках поездки — одним словом, всего того, за что вы заплатили, но не смогли получить из-за пропуска перелёта. Чтобы получить возмещение, приложите документы, подтверждающие ваши действительные затраты.

Помимо конкретных убытков можно попросить компенсировать моральный вред, который вы понесли из-за причинённых неудобств. Определите его самостоятельно и также укажите в претензии. Размер компенсации морального вреда подтверждать не нужно. Претензию можно предъявить перевозчику в аэропорту вылета или прилёта либо направить по почте. Если подаёте лично, то составьте документ в двух экземплярах, на втором из них перевозчик должен поставить отметку о получении. Если вас не пустили на внутренний, а не на международный рейс, то претензию надо подать в течение шести месяцев с даты пропущенного не по вашей вине рейса. Это предписано статьями № 124 и 126 Воздушного кодекса.

Пока вы ждёте следующий рейс, по пункту 99 Федеральных авиационных правил авиакомпания должна:

·       организовать хранение багажа;

·       предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком до семи лет;

·       обеспечить прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов;

·       обеспечить горячим питанием, если ожидание составит больше четырёх часов. При дальнейшей задержке питание предоставляют каждые шесть часов днём и восемь — ночью;

·       разместить в гостинице, если ожидание рейса займёт больше восьми часов днём и шести часов — ночью. Помимо этого, авиакомпания обеспечивает доставку пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно.

Совсем по-другому решают вопросы овербукинга в Европе: по закону пассажир может получить компенсацию от 250 до 600 евро. Об этом праве написано в регламенте в области компенсации и содействия пассажирам в случае отказа в посадке. Помимо выплаты компенсации компания обязана посадить пассажира на ближайший удобный рейс, а также возместить все расходы — например, на питание в аэропорту, остановку в гостинице. Регламент работает, если пассажир:

·       летит по территории Евросоюза;

·       вылетает из третьей страны, но приземляется на территории ЕС.

Часто авиакомпании могут не удовлетворять претензии пассажиров добровольно. Чтобы добиться выплаты, можно воспользоваться специальными сервисами, которые помогают подать документы и полностью контролируют процесс работы над вашей претензией. За свои услуги такие компании берут процент от полученной суммы.

1.     Овербукинг — ситуация, когда перевозчик продаёт больше билетов, чем имеется мест в самолёте. Так он страхует себя от убытков, которые понесёт из-за возможной неявки на рейс части пассажиров, ведь они могут потребовать возврата денег за неиспользованный билет.

2.     Овербукинг не разрешён в России официально, но такие ситуации могут возникнуть. Специальных законов, защищающих пассажиров, нет. Если вы столкнулись с овербукингом при полётах по России, обращайтесь к правилам о компенсациях за отмену или задержку рейса. У авиакомпании есть обязательства перед пассажирами, пассажирами, которые не смогли улететь не по своей вине. У пассажиров — есть права на возмещение понесённых убытков.

3.     За овербукинг в Европе или при перелётах рейсами европейских авиакомпаний можно получить компенсацию от 250 до 600 евро. Подать претензии можно как самостоятельно, так и с помощью специальных сервисов, которые сделают всё за вас и возьмут процент от полученной компенсации.

4. Дешёвые авиабилеты смотрите на Яндекс Путешествиях.