Какие бывают услуги в отелях и гостиницах

Чтобы подготовиться к личной или рабочей поездке, важно знать, что точно нужно взять с собой, а что можно будет найти на месте. Что по умолчанию входит в услуги гостиничного бизнеса, а за что придётся доплатить — расскажу в этой статье.

В стоимость проживания в гостиничном номере входит не только предоставление спального места, но и другие услуги. Количество и качество этих услуг зависит от уровня выбранной гостиницы. В России постановлением правительства в 2020 году был утверждён список услуг, которые гостиничный бизнес должен предоставлять постояльцам без дополнительной платы. Это:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по её получении;

г) побудка к определённому времени;

д) предоставление кипятка.

Остальные услуги, предоставляемые гостиницей, включаются в стоимость проживания по усмотрению гостиницы или отеля. Как правило, чем выше уровень отеля (и, соответственно, чем выше стоимость размещения), тем больше услуг предлагают постояльцам без дополнительной платы.

В отелях «среднего» уровня путешественникам обычно по умолчанию предоставляют стандартный набор бытовых услуг гостиницы. В первую очередь это гигиенические принадлежности: гель для душа, мыло, шампунь и бальзам для волос, зубной и бритвенный наборы. В отелях чуть более высокого уровня гостям также предлагают халаты, тапочки, питьевую воду, набор для приготовления чая и кофе. И организуют ежедневную уборку номера с заменой полотенец.

Кроме того, часто в гостиницах можно бесплатно воспользоваться феном для сушки волос и гладильной доской с утюгом/отпаривателем для того, чтобы привести одежду в порядок. А чтобы проживание было ещё комфортнее, некоторые отели предоставляют безлимитный доступ к интернету и ТВ.

Другие услуги гости могут получить за дополнительную плату. Перечень самых распространённых дополнительных услуг в отеле включает в себя питание, доставку еды в номер (room service), доступ в спа и спортзал, поздний выезд, специальные тарифы, услуги прачечной, место на парковке, организацию трансфера и экскурсий, аренду автомобилей.

Питание

При отелях и гостиницах часто работает ресторан, где постояльцы могут позавтракать, поужинать или пообедать. Завтрак в таких заведениях, как правило, организован по формату шведского стола, а обед и ужин чаще проходит в формате заказа по меню. Оплатить питание можно заранее при бронировании или непосредственно во время заезда. Учтите, что в некоторых гостиницах завтрак по умолчанию входит в стоимость проживания — отказаться, т. е. не платить за него, нельзя.

Гостиницы, которые пользуются спросом у активных туристов или командировочных, проводящих большую часть дня вне отеля, чаще всего предлагают только завтрак. А вот курортные отели, как правило, ориентированы на трёхразовое питание по формату шведского стола, чтобы у гостей не было необходимости выбираться за территорию.

Доставка еды в номер (room service)

Для постояльцев, которые не хотят лишний раз выходить из номера, гостиницы и отели предлагают room service. Чаще всего под этим словосочетанием подразумевают доставку готовых блюд ресторанного уровня прямо до двери гостя. Заказ можно сделать по заранее предоставленному меню, позвонив по телефону на ресепшен. В новых отелях также предлагают онлайн-выбор и онлайн-оформление заказа.

Доступ в спа и спортзал

Платный или бесплатный доступ в спа-центр и тренажёрный зал при их наличии предоставляет гостиница в соответствии со своей политикой.

Поздний выезд

Если вам неудобно выезжать в стандартное время — в 12 часов дня, вы можете продлить проживание на несколько часов, оплатив допуслугу позднего выезда в гостинице. Время выезда в таком случае определяется в индивидуальном порядке в зависимости от того, сколько ещё часов проживания вам требуется.

Специальные тарифы

Вам могут предложить украшение номера, доставку фруктов и бутылки вина, поздний выезд и прочие приятные комплименты. Обходится это в среднем в несколько тысяч рублей, однако некоторые отели оказывают подобные услуги бесплатно — но только по особенному случаю, например, если у вас день рождения.

Услуги прачечной

Если вам нужно постирать или погладить вещь, и вы не хотите делать это самостоятельно, то можно обратиться в прачечную при отеле. Вещь приведут в порядок за несколько дней, а иногда и быстрее.

Автостоянка и аренда автомобиля

Размещение личного транспорта на парковке при отеле тоже не всегда входит в стоимость проживания. Оплатить парковку, как правило, можно на месте при заселении. Также через ресепшен отеля при необходимости можно арендовать автомобиль. Однако о наличии этой услуги лучше поинтересоваться заранее.

Заказ трансфера и такси, организация экскурсий

Если не хотите по прибытии на место ловить такси или ехать на общественном транспорте, попросите персонал организовать трансфер или вызвать такси вместо вас. Вас встретят на вокзале или в аэропорту — как правило, с персональной табличкой, проводят до машины и отвезут к гостинице.

Если поездка туристическая и есть желание посмотреть город, можете обратиться на ресепшен за организацией экскурсии — вам должны помочь.

1. Большинство перечисленных услуг не входят в стоимость проживания в отелях среднего класса по базовому тарифу. Если вы планируете размещение в гостиницах класса люкс, то, скорее всего, часть опций будет вам доступна по умолчанию.

2. Заранее узнайте, какие услуги включены в стоимость проживания в вашей гостинице. Для этого позвоните туда, напишите письмо или обратитесь в поддержку Яндекс Путешествий. Иногда нужную информацию удаётся найти и в социальных сетях.

3. Если вам сложно выбрать между двумя похожими гостиницами, обратите внимание на перечень предоставляемых ими услуг. Возможно, проживание в одной из них включает в себя чуть больше полезных для вас опций.

4. Если вам нужно что-то особенное, не стесняйтесь обращаться к персоналу гостиницы. Они часто идут навстречу постояльцам и помогают оперативно решить возникшие вопросы.