Учебник

Как переоформить купленный через интернет билет РЖД

Ирина Кочеткова
Ирина Кочеткова
Путешествует по России на поездах
Как переоформить купленный через интернет билет РЖД

Бывают ситуации, когда нужно внести изменения в уже купленный электронный билет РЖД.

Например, в билете ошибка или нужно поменять билет на другую дату. Расскажу про все нюансы при возврате или обмене ж/д билета, оформленного через интернет.

Чем электронный билет отличается от обычного бумажного билета

Преимущества электронного билета:

  • Можно быстро оформить из любого города.
  • Удобно выбирать дату, место и время поездки.
  • Можно самостоятельно вводить личные данные, за сохранность которых отвечает компания — продавец билетов.
  • Электронный билет нельзя потерять, испортить или забыть дома. Он находится в вашем личном кабинете и всегда доступен с телефона.
  • Проще садиться на поезд. Нужен только документ, удостоверяющий личность, по которому оформляли билет. При поездке на поезде дальнего следования можно заранее пройти электронную регистрацию. У поезда проводник сверяет данные паспорта с электронным билетом, который уже есть в системе. В самом поезде будет повторная проверка, поэтому электронный билет лучше держать в быстром доступе.
  • Понятный и удобный интерфейс.
  • В экстренной ситуации, не обращаясь в кассу, в личном кабинете можно оформить возврат билета и вернуть большую часть его стоимости. Например, если вы понимаете, что уже опаздываете, хотя до отправки поезда ещё более часа.

Недостатки электронного билета:

  • Оплатить билет нужно сразу, по карте или по безналичному расчёту.
  • При возврате билета деньги возвращают на карту не сразу, а в течение месяца.
  • Пожилым гражданам сложно разбираться с интернет-ресурсами.
  • Пассажир, который уже прошёл электронную регистрацию (это касается поездов дальнего следования), вернуть билет и компенсировать его стоимость уже не сможет.

Так выглядит распечатанный электронный билет

Условия для замены или возврата электронного билета РЖД

Если вы купили в интернете ж/д билет, его можно вернуть на официальном сайте через личный кабинет или в кассе.

Это можно сделать в тех случаях, когда до отправления поезда осталось более 60 минут, при оформлении было указано место с номером, а не просто билет на посадку, или если маршрут поезда проходит внутри страны.

Электронный билет с местом можно оформить и, соответственно, вернуть и на поезда скоростного сообщения (ДОСС).

Сюда относят поезда «Ласточка», «Сапсан», «Аллегро». Источник фото: Яндекс Карты. Автор Дмитрий Хрящев

Здесь действуют специальные правила. Условия возврата электронных билетов перевозчика ДОСС с тарифом «Туда — обратно» такие:

  • при отказе от билета в обоих направлениях сначала можно вернуть билет «обратно» и только потом — билет в направлении «туда»;
  • можно вернуть только один электронный билет «обратно», а «туда» оставить;
  • нельзя вернуть билет «туда», но оставить билет «обратно»;
  • после распечатки посадочного купона в кассе или в терминале возврат электронного билета не осуществляется.

Как обменять электронный билет РЖД

Есть два варианта обмена электронного билета.

1.      Оформить возврат через личный кабинет и купить его заново.

Для этого во вкладке «Мои заказы» нужно перейти в «Запросить статус билетов» и нажать «Оформить возврат». После этого можно заново оформить билет уже с изменёнными вводными. В высокий сезон в этом варианте нужно учесть нюанс:  после возврата билета есть вероятность, что его сразу выкупит другой пассажир. Чтобы не рисковать потерей билета, изменения можно ввести офлайн. Это и есть второй вариант.

2.       Распечатать электронный билет и обратиться в кассу для внесения изменений в билет.

Переоформить билет возможно только на станции отправления. В другом городе или населённом пункте это сделать нельзя. Источник фото: Яндекс Карты. Автор Яндекс

Чтобы переоформить билет в кассе, нужно иметь при себе документ (оригинал паспорта или свидетельство о рождении ребёнка, по которому был оформлен билет) и посадочный купон или номер заказа (если у вас только электронная версия билета). Если станция находится не в России, а, например, в странах СНГ или Прибалтики, дополнительно нужно представить билет на бланке, полученный в кассе.

Как поменять электронный билет на другую дату

Что делать, если изменились планы и поездку нужно сдвинуть по дате или поменять билет на другого пассажира?

Чтобы поменять электронный билет на другую дату, необходимо сдать старый талон, а затем получить новый. У этой процедуры свои правила:

  • обмен можно сделать, если до отправления поезда осталось более 24 часов;
  • поезд можно выбрать как того же класса, так и другого (пассажирский, скоростной, фирменный и т. д.);
  • место в вагоне можно заметить только на место с такими же параметрами (плацкартный или купе, верхняя или нижняя полка и т. д.);
  • нельзя менять конечную точку маршрута;
  • нельзя переоформлять билет на другого человека.

Допустимые сроки переоформления билетов

Переоформить билет можно, если до отправления поезда осталось от часа до суток и не оформлена электронная регистрация. В более ранний срок правки в билет можно внести через процедуру обмена билета.

Затраты и компенсации при возврате билета

При оформлении нового билета взамен старого необходимо уплатить сбор в размере 180,1 руб. Если новый билет дороже, то пассажиру нужно доплатить разницу в цене. Если дешевле, то разницу вернут пассажиру на карту. 

О правилах и компенсации затрат при возврате билета без приобретения нового можно узнать в статье «Что делать, если опоздал на поезд».

Для международных поездов дальнего следования (Литва, СНГ, Латвия, Эстония), у которых станции находятся не на территории Российской Федерации, сбор взимают в местной валюте. За возвратом средств необходимо обратиться в кассы РЖД в России.

Какие данные в билете можно изменить, а какие нельзя

Можно изменить:

  • время отправления поезда;
  • дату отправления на более раннюю;
  • место и тип вагона, например с плацкартного на купе;
  • вокзал отправления или прибытия, но в пределах того же города;
  • детский билет на взрослый, но придётся доплатить до полной стоимости билета.

Нельзя изменить:

  • данные пассажира;
  • дату отправления на более позднюю;
  • тип поезда, например с обычного на «Сапсан» (этими поездами занимается перевозчик ДОСС);
  • компанию-перевозчика, например АО ФПК на ТК «Гранд Сервис Экспресс» (это крупные перевозчики наряду с РЖД);
  • станцию отправления и прибытия;
  • невозвратный билет на возвратный.

Можно ли поменять место или вид вагона после оплаты электронного билета

По правилам РЖД такой вариант, к сожалению, не возможен. Однако можно сдать купленный билет и приобрести новый. Те же условия и для замены любых данных в билете. Это делают только через переоформление билета в личном кабинете или в кассе вокзала. 

Можно ли электронный билет заменить на обычный билет

Возможно, если пассажир ещё не прошёл электронную регистрацию. Для этого нужно обратиться в кассу или воспользоваться терминалом для печати билетов на вокзале. Необходимо распечатать электронный билет, в котором указаны данные пассажира и QR-код.

Как вернуть билеты РЖД


Что делать, если в билете есть ошибки

До оплаты билета необходимо проверить все внесённые данные: дата рождения, ФИО, дата отправления, время отправления и т. д. После оплаты эти данные можно изменить только через переоформление билета.

Внесённые данные будут отображены на проездных документах пассажиров. Перевозчик допускает наличие в билете одной ошибки в номере документа, удостоверяющего личность пассажира, и одной ошибки в ФИО пассажира (приказ Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473). Пассажира впустят в вагон, а персональные данные исправят на специальном терминале в поезде. Если в совокупности допущено более двух ошибок, необходимо вернуть билет согласно процедуре возврата и оформить новый с верными данными.

Переоформление билетов различных перевозчиков

Пассажиры перевозчика ФПК при переоформлении не покупают новый билет. Необходимо только оплатить разницу суммы и специальный сбор за переоформление. Если же разница в пользу пассажира, то остаток вернут на карту в течение 30 дней. Невозвратный билет подлежит обмену только на такой же невозвратный билет.

Для переоформления билетов на скоростные поезда («Стриж», «Ласточка», «Сапсан» и др.) необходимо обратиться в кассу и оплатить сбор. При этом нельзя менять тарифы поездов.

Найти ж/д билеты на Яндекс Путешествиях

Советы владельцам электронного ж/д билета

1. Электронный билет РЖД имеет много преимуществ перед бумажным вариантом. Главное — его можно корректировать по данным и даже вернуть в личном кабинете онлайн (не позднее чем за час до отправления поезда), не затрачивая время на поездку в кассу вокзала.

2. Электронные билеты на скоростные поезда типа «Сапсан» можно вернуть, но есть специальные условия.

3. Электронный билет можно обменять на другую дату, место, тип вагона, с другими данными пассажира только через процедуру возврата и покупки нового билета.

4. Если в билете есть ошибка, то данные можно изменить только через процедуру возврата и покупки нового билета.

5. Чтобы не потерять своё место при переоформлении электронного билета (онлайн через процедуру возврата), можно распечатать посадочный купон и обратиться в кассу. Там смогут внести изменения в билет.

6. Невозвратный билет можно обменять на такой же невозвратный.

7. При возврате электронного билета, оплаченного с карты, деньги возвращают на карту в срок от двух до пяти недель.

Источник главного изображения: Яндекс Карты

Инструкция
Под стук колёс
Документы
Возврат билетов