Что делать, если в авиабилете допущена ошибка

Ошибка в авиабилете вполне может стать причиной отказа в регистрации пассажира на рейс. Но не стоит впадать в панику и отказываться от запланированного полёта. Исправить неточности в билете проще всего за 24 часа до вылета, однако есть способы сделать это прямо в аэропорту в день отправления.

Разбираемся, какие неточности в билете допустимы, как исправить грубые ошибки и придётся ли пассажирам платить за это комиссию.

Каждая авиакомпания самостоятельно регулирует свою политику, которая касается допустимых норм ошибок в авиабилете. Проездной документ выступает в роли своеобразного договора между пассажиром и авиаперевозчиком. И если в билете допущена хоть одна неточность, при регистрации на рейс пассажира могут не допустить к полёту.

На стойке регистрации сотрудники внимательно сверяют информацию, которая указана в билете, с паспортными данными пассажира. Международной ассоциацией воздушного транспорта и Воздушным кодексом РФ не установлено единого правила, которое регулировало бы количество допустимых ошибок в авиабилете. Перевозчики стараются лояльно относиться к пассажирам и могут закрывать глаза на некритичные опечатки в билетах — например, если в фамилии Smirnova пропущена или заменена одна буква (Smrnova или Smernova). Но это дело случая, и не стоит надеяться на то, что сотрудник стойки регистрации будет в хорошем настроении или просто не обратит внимания на опечатку.

Пустят ли на рейс с ошибкой в авиабилете? На внутренних рейсах (перелёты в пределах России) сотрудники аэропорта могут пустить пассажира на рейс с опечаткой в билете. Но на международных рейсах всё строго: данные должны полностью соответствовать сведениям из загранпаспорта пассажира, иначе в перелёте будет отказано.

При покупке билета пассажир автоматически заключает с авиакомпанией договор перевозки. На момент регистрации пассажира на рейс сведения, которые указаны в билете, должны полностью совпадать с паспортными данными, иначе перевозчик вправе расторгнуть договор перевозки и отказать в посадке на рейс. Это вполне законно и регулируется сразу несколькими нормативными документами — пунктом 1 статьи 786 Гражданского кодекса РФ и пунктами 51, 68, 70 Федеральных авиационных правил Министерства транспорта РФ.

Неверное указание серии, номера паспорта или даты рождения, опечатки в написании имени и фамилии, указание другой половой принадлежности человека, путаница в соответствии названий граф и их содержимого (например, имя указано в разделе «Фамилия», и наоборот) — всё это считается ошибками и требует исправления до момента регистрации на рейс.

Имя и фамилию следует указывать строго латинскими буквами и именно так, как они прописаны в заграничном паспорте. Если билет оформляется по российскому документу, то проверять написание ФИО на латинице следует по рекомендуемому образцу транслитерации кириллических знаков Министерства внутренних дел РФ. Этот документ используется и для правильного написания ФИО гражданина при выдаче заграничного паспорта на территории РФ.

Что делать, если в авиабилете ошибка в фамилии или опечатка в отчестве? Нужно как можно скорее попытаться исправить опечатку через личный кабинет на сайте авиакомпании, позвонить на горячую линию или написать в онлайн-чат. Неправильная дата рождения в авиабилете или дата вне допустимого диапазона также подлежит скорейшему исправлению одним из указанных выше способов.

Если неправильно указаны контактные данные (номер мобильного телефона или адрес электронной почты) — переживать не нужно. Эти сведения никак не влияют на процесс регистрации пассажира на рейс, в том числе и при международных полётах. При внутренних рейсах по России ошибка с указанием пола также не имеет принципиального значения, а вот при планировании зарубежных поездок это недопустимо.

Если вы самостоятельно приобретали электронный билет на официальном сайте авиакомпании, можно попытаться внести изменения в данные через личный кабинет. Не у всех авиакомпаний доступна такая функция, тогда на помощь приходит второй вариант — позвонить на горячую линию (в колл-центр) перевозчика и узнать, как исправить ошибку. У авиакомпаний различаются только способы, как пассажир может заявить и исправить ошибку: через личный кабинет, звонок на горячую линию или письмом на e-mail или в онлайн-чат на официальном сайте.

Например, авиакомпания S7 разрешает пассажирам вносить изменения через личный кабинет, если в билете на самолёт допущена ошибка в имени или фамилии (до трёх букв), паспортных данных (опечатка в серии и номере паспорта), а также неправильно указаны контактные данные или не добавлен номер карты S7 Priority. Другие неточности в билете (например, после покупки билета, вы сменили фамилию), можно исправить только через форму обратной связи на сайте S7.

Сотрудники службы поддержки компании Уральские авиалинии внесут изменения в персональные данные пассажира в билете за 1000 рублей (8-800-7700-262, звонок бесплатный). Cтоимость услуги по исправлению ошибок в своём билете на сайте авиакомпании Utair начинается от 1000 рублей.  А вот пассажиры «Аэрофлота» могут исправить ошибки в билете только в офисе авиакомпании. Неточности в написании имени и фамилии исправляются только при уплате сервисного сбора (1000 рублей на октябрь 2024), а ошибки в серии, номере или сроках действия паспорта в том же офисе исправят бесплатно. Сложность ещё и в том, что таких офисов очень немного. Например, в Москве, в пределах МКАД, их только два. 

Если вы обнаружите ошибки в билете уже в аэропорту есть два варианта — идти и регистрироваться на рейс с надеждой, что опечатку не заметят, либо приобретать новый авиабилет. Первый способ, вероятнее всего, подойдёт пассажирам, которые летят в пределах России, и если ошибка в билете несущественная. Например, пропущена буква в фамилии или неверно указан пол.

Второй вариант — для пассажиров международных авиарейсов. Маловероятно, что на паспортном контроле или при прохождении таможни сотрудники аэропорта не заметят ошибку в билете. За рубежом часто не знают звучание и произношение русских имён и фамилий, поэтому досконально проверяют написание незнакомых для них слов.

Если вы приехали в аэропорт за несколько часов до вылета и в запасе много времени, зайдите на официальный сайт авиакомпании и попытайтесь изменить данные в билете через личный кабинет либо позвоните в контактный центр. Не все перевозчики запрещают вносить изменения в билет, если до вылета осталось менее 24 часов (то есть фактически уже идёт процесс онлайн-регистрации на рейс).

Авиакомпания «Победа» позволяет вносить изменения в персональные данные билета не позднее чем за четыре часа до вылета. Пассажиры должны обратиться в колл-центр компании, звонок платный, за одну минуту отдадите от 69 до 70,83 рублей, при этом время ожидания ответа оператора оплачивается по тому же тарифу. Стоимость самой услуги  — 800 рублей. Ошибки, которые можно исправить в день вылета, — не более трёх символов в ФИО, поменять местами графы с информацией, исправить дату рождения и данные паспорта. А вот если фамилия вовсе указана неверно или допущено больше трёх ошибок, придётся сдавать билет и покупать новый — это приравнивается к замене пассажира. Номер колл-центра авиакомпании «Победа»: 8 809 505-47-77. 

У авиакомпании Emirates исправить ошибку в билете в аэропорту можно не менее чем за два часа до вылета рейса — через звонок в контактный центр или на стойке регистрации. Размер сервисного сбора фиксированный для всех тарифов — 30 долларов (около 2800 рублей). Номер контактного центра: 8 800 555-19-19. Операторы работают круглосуточно на английском языке, поддержка на русском доступна только с 07:00 до 22:00.

1.  При оформлении билета на официальном сайте авиакомпании внимательно проверяйте вводимые данные. Браузер может сделать автозамену слова, которое не знает, поэтому перед оплатой билета проверьте данные ещё раз. Если билет оформляет сотрудник турагентства, попросите его зачитать вам все данные перед подтверждением бронирования.
2. Чтобы избежать ошибок, напечатайте данные в текстовом файле, а потом копируйте из него и вставляйте в графы в модуле бронирования билета на сайте.
3. Выбирайте тариф, по которому есть возможность внести изменения в билет за сутки до вылета. Стоимость таких билетов немного выше, но, как правило, они возвратные, и проблем с исправлением ошибок не возникает даже в день вылета.
4. Если билет куплен через турагентство или сайт-агрегатор, то запрос на исправление ошибок необходимо отправлять им напрямую. Посредники самостоятельно связываются с авиакомпанией и присылают пассажиру исправленные билеты, а за свою работу взимают с клиента сервисный сбор.
5. В первую очередь пытайтесь исправить ошибки через личный кабинет авиакомпании или в онлайн-чате на сайте. Звонок в колл-центр может быть платным.
6. При оформлении электронного билета на сайте авиакомпании есть возможность сразу ознакомиться с комиссией за внесение изменений в данные о пассажире. Если вы не нашли соответствующего раздела в описании тарифа, то в любом случае каждый авиаперевозчик публикует на официальном сайте перечень всех существующих тарифов с подробным описанием каждого (в том числе дополнительные комиссии за изменения сведений о пассажирах).

Заглавное фото: thapanee srisawat / Unsplash