Тайные покупатели начнут проверять российские отели на соответствие звёздам

В России запустят проверки отелей и гостиниц методом тайных закупок для оценки соответствия присвоенной звёздности, пишет РБК. Специалисты Росаккредитации и Роскачества будут проверять как сами объекты размещения, так и организации, которые присваивают им звёзды.

• В ходе проверок эксперты оценят добросовестность работы аккредитованных органов по классификации средств размещения. Они выяснят, проводят ли специалисты реальные выездные инспекции, осматривают ли фактическое состояние инфраструктуры отелей и реагируют ли на жалобы постояльцев. Также проверят, не завышают ли организации звёздность с нарушением установленных процедур.
• В самих отелях тайные покупатели под видом обычных клиентов будут сравнивать реальный уровень сервиса и инфраструктуры с присвоенной звёздностью. Роскачество подтвердило, что проверки туристической отрасли стартуют в ближайшее время, однако точную дату пока не определили. Мероприятия будут проводиться в формате мониторинга.
• Информацию о выявленных нарушениях передадут в контрольно-надзорные органы, которые будут применять меры реагирования. Усиление контроля связано с новыми правилами классификации, действующими с 1 января 2025 года. Теперь все гостиницы, санатории и базы отдыха должны быть внесены в Единый реестр, без регистрации в котором работа запрещена. В настоящее время Росаккредитацией аккредитовано 64 органа по классификации средств размещения.

Первые звёзды в рамках новой системы классификации получила гостиница «Каравелла» в Туапсе. Объекту размещения присвоили категорию «три звезды».

^{Фото на обложке: «Марриотт Империал Плаза» / Яндекс Путешествия}