Возврат билетов РЖД: пошаговая инструкция

Мало приятного, когда меняются планы. И ещё неприятнее, если это сказывается на предстоящей поездке. Однако есть хорошие новости: когда из-за сменившихся обстоятельств вам надо сдать железнодорожный билет, это можно сделать довольно быстро.

Куда обращаться? Надо ли ехать в кассу? Сколько есть времени? Когда нельзя сдать билеты? На эти и другие вопросы отвечаю в статье.

C 2019 года у РЖД есть два тарифа: возвратный и невозвратный. В первом случае, если вы опоздали на поезд, можно вернуть часть стоимости билета. Важно, чтобы с момента отправления поезда прошло меньше 12 часов, поэтому не затягивайте — приезжайте на вокзал и пишите заявление. На карту возвращают деньги в течение месяца — как правило, они приходят быстрее. Во втором случае можно вернуть только стоимость платных услуг.

Чтобы вернуть максимум стоимости билета, сдавайте его сразу, как поняли, что не сможете поехать. Особенно если планы изменились день в день — за восемь часов и раньше до отправления можно получить 100% от стоимости. Ниже есть подробная табличка, как сумма возврата зависит от времени подачи заявления.

При возврате за каждое место взимается сбор 3 рубля 20 копеек. 

В целом нет никаких проблем, чтобы вернуть обычный билет, если он возвратный. Например, в купе, плацкарт и эконом-класс «Сапсана». Но есть ситуации, когда сдать нужно весь заказ. К ним относится возврат следующих билетов:

• в купе-переговорную «Сапсана» (класс 1Р);
• оформленных по акции «День рождения»;
• в вагон класса «Люкс»;
• билетов на «Сапсан» и «Ласточку» по тарифу «Туда-обратно».

Все условия и правила возврата билетов РЖД можно почитать на сайте компании.

Первым делом вспомните, как вы его покупали: онлайн или на кассе. В первом случае можно не ехать на вокзал и всё сделать на сайте, во втором — придётся доехать до ближайшей кассы.

Если вы купили билет на сайте

Заказ можно вернуть частично или полностью. Например, у вас в заказе три билета:

1. Москва — Анапа;
2. Анапа — Краснодар;
3. Краснодар — Москва.

Если вы передумали ехать в Краснодар, можно сдать только два билета из трёх, а вместо них купить обратный билет в Москву из Анапы. Если поездка полностью отменилась — сдать сразу все три билета.

Но есть нюансы при покупке билетов по тарифу «Туда-обратно». Допустим, вы покупали по этому тарифу билеты Москва — Анапа и Анапа — Москва, и поездка полностью отменилась. Тогда сначала надо сдать второй билет, а потом первый.

Электронную регистрацию лучше отменить сразу же, как поняли, что поездка не состоится или переносится, — это даст чуть больше времени на оформление возврата. Как правило, регистрация проходит автоматически и действует практически на все электронные билеты, купленные через интернет. Если её не отменить, оформить возврат через личный кабинет можно только за час до отправления и раньше. Без регистрации возврат действует вплоть до момента отправления поезда с вашей станции.

Порядок возврата билета следующий:

1. Откройте официальный сайт продажи электронных билетов РЖД и на главной странице выберите пункт «Мои билеты». Если ещё не авторизовались, то нажмите «Вход» в этом же блоке.

2. Найдите нужный заказ и нажмите «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат».

Маленький нюанс: нельзя вернуть электронный билет онлайн, если вы уже распечатали посадочный талон в кассе или в терминале самообслуживания. Оформить возврат в этом случае можно только через кассу.

Если билет купили в кассе, распечатали бумажный купон или не хотите оформлять возврат онлайн

Первым делом найдите ближайшую кассу РЖД, где можно оформить возврат (полный список), либо обратитесь в ближайший вокзал. Возьмите с собой бумажный билет или сохраните под рукой номер электронного, а также не забудьте паспорт — всё это нужно предъявить кассиру.

Вас попросят написать заявление (образец для «Сапсана»/«Ласточки» и для обычных поездов). Деньги вернутся на ту же карту, которой вы оплачивали покупку, в течение 30 дней. Если хотите получить деньги на другой счёт, в заявлении можно указать нужные банковские реквизиты. 

Можно вернуть на сайте неиспользованный электронный билет, оформленный в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией.

Если сделать это не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, вам вернут стоимость проезда (билета и плацкарта). Менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Нельзя вернуть стоимость невозвратного билета, если просто изменились планы или вы передумали ехать. Исключение — вынужденный возврат. Например, болезнь, травма или задержка рейса. В первых двух случаях потребуется медицинская справка.

Не спешите с возвратом заказа, если ошибка в проездном документе — единственная причина всё отменить. Во-первых, по правилам можно допустить одну ошибку в буквах (фамилия, имя или отчество) и ещё одну — в цифрах (дата рождения, серия или номер паспорта). Главное, чтобы первая буква была написана правильно. Например, «Крстина» — вполне допустимо, а вот «Тристина» — уже нет.

Когда ошибок больше или они критичны, лучше оформить новый билет. Деньги за старый вернут по тем же правилам, что действуют и для безошибочных заказов. Поэтому лучше не рисковать в надежде, что проводник не заметит грубую ошибку. Иначе могут отказать в посадке.

1. Вернуть можно любой билет, кроме невозвратного. Независимо от города или страны.

2. Главное при возврате — успеть во все временные промежутки, чтобы не потерять деньги. А дальше дело пары кликов.

3. Деньги вернут полностью, если успеть всё сделать за восемь часов до отправления поезда и раньше.

4. Мелкие ошибки в середине имени или номера паспорта незначительны. Если есть возможность и время, можно сдать билет и оформить его заново.

5. Билеты на любые поезда всегда можно найти на сайте Яндекс Путешествий.

_{Фото на обложке: freepik}