Что нужно командированным гостям для работы и отдыха в отеле. Чек-лист отельера

Многим сотрудникам и руководителям компаний во время командировок предоставляется шанс остановиться в отелях различных категорий в разных российских городах. Для кого-то это романтика, для кого-то — обуза, а для некоторых — ежедневные будни.

Вряд ли можно найти сотрудника отеля, которому нужно разъяснять, что такое эмпатия. Но почему-то, когда заходит речь о командированных, для них находится не так много «фишек» — магнитов, которые могли бы привлечь, удержать и оставить их «клиентами на всю жизнь». И если ваша целевая аудитория — командированные сотрудники из разных уголков страны, вам точно пригодится чек-лист, составленный экспертом, который большую часть года живёт в отелях. 

Блок 1. Заезд и выезд

• Онлайн-регистрация перед заездом в отель, чтобы у гостя осталось больше времени на отдых перед началом деловых встреч.
• Упрощенная система регистрации в отеле для постоянных гостей (конечно, с соблюдением требований законодательства).
• Перед заездом гостю отправляют геоссылку на паркинг отеля. При этом заранее известны правила парковки. Если она платная — указаны альтернативные места для бесплатной парковки в городе рядом с отелем.
• При заселении гость получает памятку с основными партнёрскими программами в салонах красоты, барбершопах и ресторанах (если таких услуг нет в отеле), а также карту аптек и ближайших магазинов.
• При заезде гостям доступны небольшие комплементы с персональным приветствием. 
• У гостя есть возможность получить комплементарный напиток в баре/кафе по купону или QR-коду в мобильном приложении.
• При выезде у гостя уточняют, нужно ли забронировать номер для следующего визита.
• При выселении гость может оставить багаж в комнате хранения, чтобы погулять по городу до отъезда.
• Гостя информируют о специальных кросс-предложениях (возможно, для туристического, а не делового визита и размещения, например, с семьёй) — это могут быть развлечения, визиты в спа, экскурсии.

Блок 2. Для работы

• Трансфер ко времени.
• Упрощённое подключение к скоростному и стабильному интернету.
• Гость может воспользоваться переговорной комнатой / рабочим местом с компьютером (для онлайн-встреч). Это может быть включено в стоимость или оплачиваться дополнительно по часам.
• Есть возможность оперативно распечатать документы.
• В отеле есть комната, где можно переодеться (например, после мероприятия в конференц-зале или перед поездкой в аэропорт).
• Отель направляет компании-плательщику не только счёт, но и благодарственное письмо за выбор отеля (возможно, по счёту определённого количества дней проживания сотрудников компании).

Блок 3. В номере

• Комплементарная питьевая вода, а не кулеры в холле, чтобы занятому гостю не приходилось тратить время ещё и на поиски воды.
• Удобный, пусть и небольшой, письменный стол с комфортной для зрения лампой. Есть авторучка, бумага для записей, нет лишних рекламных материалов. 
• Пакет/корзина для ношеного белья, даже если в отеле нет своей прачечной.
• Достаточное количество вешалок для одежды в гардеробных шкафах. Важно, чтобы на вешалках было удобно размещать деловые костюмы (как минимум по количеству ночей проживания).
• Удобные зубные и гигиенические наборы, бритвенные станки — обязательные атрибуты. Командированному гостю не хочется каждый раз запрашивать все эти вещи дополнительно. Когда гость заселяется поздно, отсутствие необходимых наборов раздражает — приходится ждать, пока необходимое принесут.
• Меню подушек — хороший способ повысить комфорт гостей. Предложите возможность выбирать необходимую мягкость и форму подушки.

Блок 4. Платные или бесплатные услуги

• Завтраки с широким ассортиментом блюд, горячие напитки навынос.
• Ужины можно включать в счёт проживания.
• Если в отеле есть спа или массажный кабинет, гостю предлагают заранее забронировать процедуры за 3–5 дней до заселения. Иначе он может просто не суметь воспользоваться услугой из-за занятости кабинетов.
• Комплексные спа-предложения для командированных (например, массаж, маникюр/педикюр и укладка).
• Услуга укладки волос ко времени.
• Можно заказать глажку одежды и чистку обуви в любое время суток и за умеренную плату.
• Можно взять напрокат спортивный инвентарь: велосипеды, коврики для занятий спортом, гантели и прочее.
• Деловых гостей, проживающих в отеле, поздравляют с днём рождения. Внимание к личным датам очень важно для человека, который проводит много времени вдали от дома.

Блок 5. Покупки в отеле

• Доступна витрина с местными сувенирами и угощениями.
• При отеле работает круглосуточный мини-магазин со снеками и предметами личной гигиены первой необходимости.
• Можно купить или взять напрокат зарядные устройства для гаджетов и ноутбуков.
• Если есть бассейн или тренажёрный зал, то можно приобрести обувь и плавательные принадлежности.

Отметьте для себя, что уже есть в вашем отеле, а чего пока нет. Обсудите с командой целесообразность и подумайте, что ещё стоит внедрить, чтобы людям, проводящим время вдали от дома, в вашем отеле было уютно и комфортно.

_{Фото на обложке: Freepik}