«Не надо мудрить — выбирайте понятные решения»: что такое эргономика и как сделать номер удобным для гостей

Комфорт складывается из мелочей: удобно ли гостю повесить верхнюю одежду, легко ли дотянуться до полотенца и не затекает ли шея при просмотре телевизора в постели. Даже самый дорогой ремонт гость не оценит, если в номере не предусмотрены нужные полочки или необходимые предметы не находятся на расстоянии вытянутой руки. Как сделать номер эргономичным, разбираемся вместе с экспертами.

Эргономика — это создание таких условий, которые позволяют человеку работать и отдыхать эффективно и с комфортом. Изначально эргономика была наукой о влиянии комфортных условий труда на повышение эффективности сотрудника, но постепенно так стали называть в целом свод правил об удобстве и функциональности вещей. Цель эргономики пространства — улучшить условия для любой деятельности, будь то работа или отдых, и повысить качество жизни человека. 

Эргономичность — это свойство вещей, пространств, процессов быть удобными, комфортными, понятными для пользователя. Эргономичные вещи и пространства учитывают физиологию и психологию человека, они интуитивно понятны. В таких условиях гость не испытывает неудобств, даже едва заметных, и может полностью расслабиться.

Дома человек может всё настроить под себя: продумать высоту стола, нужную мягкость матраса и розетку рядом с зеркалом. Перед отелем же стоит задача предугадать желания разных гостей так, чтобы каждый получил нечто большее, чем то, с чем ежедневно сталкивается дома. 

Базовые принципы эргономики:

• в пространстве должна быть свобода передвижения — никаких загромождённых проходов или преград;
• чем чаще используется вещь, тем проще должен быть доступ к ней;
• важна безопасность: в эргономичном пространстве мала вероятность споткнуться или удариться об острые углы;
• освещение нужно выбирать в зависимости от вида деятельности и нужного эффекта: холодный — бодрит, тёплый — расслабляет.

Если же какие-то вещи не нужны — их не должно быть в номере вовсе. С подобной проблемой часто сталкиваются гости посуточных квартир: им нужно намного меньше мебели, техники, посуды, чем «долгосрочным» жильцам. Лишние вещи владельца загромождают пространство и мешают передвигаться.

Стоит задуматься об эргономике пространства на этапе проектирования. Но если отель проводит реконструкцию, это тоже удачный момент, чтобы пересмотреть эргономику.

Это не значит, что в готовом объекте ничего нельзя изменить и улучшить. Можно повысить удобство небольшими тактическими изменениями без существенных затрат.

Чтобы сделать номер максимально эргономичным, нужно предусмотреть сценарии, которые проживает в этом пространстве гость. Например:

1. Заходит в номер и раздевается: в этот момент ему должно быть удобно включить свет, повесить одежду, поставить чемодан или пакет с покупками.
2. Деловой путешественник работает в номере: ему должно быть удобно разместиться так, чтобы свет не бил в глаза, расположение розетки позволяло зарядить ноутбук, а спина не затекала из-за несоответствия высоты стола и стула. 

Продумайте, что гостю нужно для каждого сценария: чем он пользуется, в каких обстоятельствах находится, между какими задачами переключается, что может ему помешать.

Собрали несколько моментов, которые стоит иметь в виду отельеру, если он хочет улучшить эргономику номеров.

• Планировка: гостю должно быть удобно пользоваться пространством. Например, открытая дверь не мешает дотянуться до выключателя, подход к окну не перегорожен шкафом, на пути к санузлу не расставлены незаметные ночью стулья.
• Мебель должна быть подходящей под задачи гостей. Например, если путешественник намерен работать в номере, офисный стол подойдёт для этого лучше, чем журнальный. В любом случае избегайте мебели с острыми углами, чтобы минимизировать ушибы и травмы.
• Хранение. Шкаф должен уместить всю одежду гостя — от купальников до пальто. В ванной важно продумать удобное место для косметики и зубных щёток.

• Розетки. Помимо базовых розеток у кровати, стола и в ванной, можно предусмотреть более современные разъёмы USB и USB-C в изголовье кровати — для удобной зарядки телефона. Иностранных гостей это также избавит от проблем с поиском адаптеров.
• Техника. Например, телевизор расположите так, чтобы всем гостям было удобно его смотреть. Убедитесь, что поток воздуха от кондиционера не направлен на кровать или на рабочий стол.
• Освещение. Основной сценарий в отеле — отдых, поэтому освещение должно быть тёплым. Предусмотрите точечный свет для чтения, диммирование, подсветку зеркала в ванной.
• Автоматизация. Системы «умного дома» — важная часть современной эргономики, особенно в отелях высокого класса.

Дизайн непосредственно влияет на качество отдыха. Выбирайте спокойные цвета для интерьера. Можно на нейтральном фоне расставить яркие детали, добавить арт, но важно не перестараться — гостю будет некомфортно жить в номере с красными или оранжевыми стенами.

Даже если спроектировать номер идеально, впечатление гостя может быть испорчено ещё по дороге к нему. Эксперты рекомендуют внимательно отнестись к встрече гостя и системе навигации в лобби, на этажах.

Нередко удобство одного гостя заканчивается там, где начинается удобство другого. Если у отеля есть возможность сегментировать пространства, это может сделать его удобнее для всех гостей.

Если у отеля есть детский клуб или игровые комнаты, места рядом с ними в ресторане можно отвести специально для семейных гостей, чтобы было удобно всем.

Лучший способ проверить удобство номера — попросить о тесте нескольких людей. Чем больше они путешествовали и останавливались в разных отелях, тем лучше: их насмотренность поможет выявить неочевидные сценарии. Мнение тех, кто редко останавливается в отелях, тоже полезно: может оказаться, что они ожидают увидеть некоторые вещи в совершенно других местах. 

Чтобы узнать мнение гостей, не обойтись без опроса. Используйте все способы обратной связи: задавайте вопросы, проводите анкетирования, изучайте отзывы.

1. Не опирайтесь только на своё мнение. Пригласите коллег, поговорите с гостями, у которых большой опыт проживания в отелях. 
2. Не игнорируйте мелочи. Скруглённые углы мебели, компактная гладильная доска, полотенцесушитель в ванной — забота, которую гость оценит, даже если не сразу заметит. 
3. Не гонитесь за ультрасовременными решениями — они не всегда лучшие. Если что-то можно сделать проще — сделайте.

_{^{Фото на обложке: WHYFRAME / Shutterstock / Fotodom}}