Публичные выступления на форумах и конференциях — путь к новым партнёрствам, потоку корпоративных гостей и развитию личного бренда.
Как отельеру и владельцу посуточного бизнеса стать спикером, которого приглашают выступать на деловых мероприятиях, и вдохновлять своим опытом индустрию?
В этой статье рассказываем, как начинающему спикеру заявить о себе, подготовить выступление с презентацией, справиться с волнением и удержать внимание зала.
Эта страница — часть редакционного спецпроекта о личном бренде в гостеприимстве. Читайте также другие статьи цикла!
Как начинающему спикеру заявить о себе
Чтобы привлечь внимание организаторов отраслевых мероприятий, важно не только показать экспертизу, но и грамотно подать себя. И речь не только о письмах организаторам: их стоит рассылать, когда уже есть портфолио с видеопрезентацией.
По мнению Татьяны Антоненко, отличный способ заявить о себе и потренировать навык публичных выступлений — онлайн-вебинары, которые можно организовать в личном блоге.
«На вебинарах эксперт делится опытом и работающими инструментами, а записи остаются в общем доступе. Организаторы конференций могут пересмотреть эти записи и оценить, насколько эксперт раскрывает тему, как он общается и подходит ли для мероприятия. При этом формат „вопрос‑ответ“ иногда даже лучше раскрывает эксперта, чем монолог с презентацией».
Также опытные спикеры рекомендуют репетировать на камерных встречах с командой, курсах ораторского мастерства или специальных мероприятиях, а уже потом выходить на большую аудиторию.
Пример. Алексей Иванов отрабатывал технику выступлений на вечеринках «Печа‑Куча» — это японский формат коротких презентаций для узкой аудитории. Там прошло и его первое публичное выступление: бизнес-тренер рассказывал, как превратить входящий телефонный звонок в продажу. Шесть минут на выступление и всего 20–30 слушателей — комфортно для старта.
Первое выступление Анастасии Молочковой было сразу на большую аудиторию — на международном туристическом форуме в Казахстане. Выходить на сцену было страшно, но всё прошло отлично, и Анастасию стали приглашать другие организаторы.
«Я никогда не ставила перед собой цель стать востребованным спикером. Организаторы просто видели мою экспертность в той или иной области и приглашали поделиться опытом. Кому‑то нравился стиль подачи, кому‑то были интересны темы, которые я затрагивала. Так и формировалась репутация».
Фото из личного архива Анастасии Молочковой
«Я не выстраивала стратегию, как стать спикером, — я глубоко погружалась в свою работу, делала проекты, о которых хотелось рассказывать. Участвовала в отраслевых событиях, высказывала свою позицию.
Первое приглашение стало скорее следствием этой вовлечённости. Я согласилась, и дальше процесс начал развиваться сам: каждое выступление приводило к следующему. В нашей индустрии экспертом становится тот, кто умеет осмыслять опыт и делиться им».
Если предложений от организаторов мероприятий пока нет, можно проявить инициативу — рассказать о своём желании выступить, подкрепив его записями вебинаров. Благодаря этому команда конференции поймёт экспертизу спикера, услышит его речь и увидит, насколько свободно он чувствует себя на публике.
«Для организаторов важны не просто умные отельеры, а те, кто сможет заинтересовать коллег и дать им реальную ценность».
Как подготовиться: 7 шагов к публичному выступлению
«Одно из моих первых выступлений за меня готовила команда. В результате оно получилось не совсем искренним, потому что не учитывало мой личный опыт и эмоции. С тех пор я все выступления готовлю сам».
Опытные спикеры сферы гостеприимства сходятся в одном: лучше готовить выступление самостоятельно. Как это сделать — разбираемся по шагам.
Шаг 1. Определяем формат и контекст события. Существуют три основных варианта выступления: доклад с презентацией, дебаты, панельная дискуссия. Именно от формата зависит стратегия подготовки.
«В панельной дискуссии и дебатах вы не единственный спикер, нет презентации, а темы обычно более широкие, чем в выступлении-докладе. Зрители переключают внимание с одного спикера на другого.
Поэтому перед участием стоит задать себе вопросы: „Что я знаю по теме? Что из моего опыта релевантно? На какие вопросы я смогу ответить, а на какие — нет?“ Полезно также поискать новые факты, которые могут заинтересовать аудиторию, и органично вставить их в процессе беседы».
Марина Заболотина также рекомендует посмотреть, кто ещё будет выступать на конференции и с какими темами. Это поможет уловить контекст события и точнее попасть в ожидания аудитории.
Шаг 2. Формулируем идею, цель и ёмкое название. Алексей Иванов и Светлана Подвезько подчёркивают: важно заранее определить, о чём именно вы хотите заставить задуматься слушателей, к какому шагу подтолкнуть их.
Это понимание помогает сфокусироваться на главном и выстроить структуру выступления так, чтобы подвести аудиторию к нужному выводу и действию. Например, внедрить новый подход или перестроить систему управления в отеле или посуточном бизнесе.
Фото из личного архива Алексея Иванова
Шаг 3. Продумываем тезисный план. Сначала стоит выстроить тезисы в логичную и последовательную цепочку: введение, основная часть, завершение. Затем наполнить каждый тезис кейсами и цифрами, вспомнить примеры. Писать полный текст выступления как статью для медиа не нужно.
«Чёткой структуры и опорных тезисов достаточно. Остальное рождается во время выступления — через интонацию, примеры из практики, реакцию зала».
«Я противница заучивания: это не работает. Заученный текст сковывает и мешает доносить информацию в моменте, перестраиваться в зависимости от реакции аудитории».
На этом этапе также полезно продумать и коммуникацию с залом: в какой момент и какие вопросы вы зададите. Подробнее об этом расскажем далее в разделе «Приёмы, которые помогают удерживать внимание зала».
Шаг 4. Проверяем факты. Важность проверки данных перед выступлением особенно выделяет Анастасия Молочкова.
«Сейчас очень много информации, и не всё является достоверным. Поэтому я обязательно перед каждым выступлением перепроверяю все данные, которые использую. Это касается статистики, примеров и любых фактов».
Шаг 5. Готовим презентацию. Визуальные материалы должны дополнять речь, а не дублировать её. Как сделать эффектную презентацию, читайте ниже в одноимённом разделе статьи.
Шаг 6. Репетируем. На тренингах по публичным выступлениям рекомендуют такое упражнение: записать себя на видео и затем внимательно посмотреть, как и что вы делаете.
«Начинающие спикеры уделяют много внимания контролю мимики и артикуляции. Во время выступления кажется, что всё хорошо, но когда смотришь запись, то понимаешь: где-то стоило меньше жестикулировать, где-то меньше моргать.
С этим лучше всего помогают справиться опыт и постоянные тренировки. И, конечно, важно понимать, что именно нужно совершенствовать и в каком направлении двигаться».
Шаг 7. Готовимся к вопросам из зала. Подумайте, какие вопросы могут задать коллеги. Составьте список возможных тем и набросайте краткие ответы.
Как сделать запоминающуюся презентацию
Презентации бывают двух типов:
- Классические. Их главная цель — чётко и просто донести информацию. Никаких лишних деталей: всё по делу, логичная структура и сдержанный визуал.
- Креативные. Рождаются на стыке необычной концепции и эффектного визуального решения. Такие слайды привлекают внимание, задают эмоциональный фон и поэтому лучше запоминаются.
Пример. Креативная презентация руководителя службы поддержки Яндекс Путешествий Юлии Захаровой на конференции «Всё включено» в 2026 году. Тема выступления «Какой должна быть служба поддержки?» была усилена концепцией «Посыльный, переводчик или помощник».
Образные решения такой презентации вызывают ассоциации, знакомые с детства: богатырская Русь, наездник на перекрёстке дорог, почтовые голуби. Это не только запоминается, но и вызывает ощущение защищённости и надёжности.
Слайды из презентации Юлии Захаровой, конференция «Всё включено» 2026 год
В креативной стилистике работает Инна Рындина. Например, презентацию к выступлениям о трендах маркетинга в 2026 году отельер назвала «Чёрный Малевич маркетинга»: визуальный ряд строится на контрастах авангарда и современности, а в качестве цитат подобраны стихи Маяковского. Тема «Алисы в Зазеркалье» помогала спикеру показать эффективные продажи, а образы мультфильма «Труп невесты» — пробудить страхи отельеров по свадебным предложениям и рассказать, как с ними бороться.
Инна Рындина подчёркивает: концепция должна быть не только эффектной, но и релевантной теме, а текст на слайдах — логично выстроен.
«Если текст расположен хаотично, аудитория не считает посыл слайда. Главное правило: одна мысль — один слайд (6–8 посылов нельзя).
Мы стараемся прописывать заголовок, подзаголовок и раскрывающие тезисы по принципу пирамиды в новостной журналистике. После важно вычитать макет на ошибки и опечатки: бывает, дизайнеры теряют буквы и знаки препинания».
Слайды из презентации «Продажи в Зазеркалье», личный архив Инны Рындиной
В конце презентации спикеры рекомендуют указывать свои контакты, ссылку на сайт отеля и QR‑код для быстрого доступа к дополнительным материалам.
«Каждую презентацию я готовлю в среднем месяц. Нужно не просто поделиться опытом, но и сравнить его с международными и российскими трендами, суммировать со знаниями из Корнеллского университета. Концепцию нужно адаптировать под разные аудитории: девочкам, успешным в бизнесе, интересна одна история, а айтишникам — другая».
Как проверить готовность перед выступлением
Выходить на сцену впервые тревожно. Разбираемся, что стоит проверить до начала выступления, как преодолеть волнение и вести себя, если что-то пошло не так.
Что проверить. Инна Рындина рекомендует перед выступлением зайти в зал и оценить обстановку — это поможет избежать неприятных сюрпризов. Особое внимание эксперт уделяет акустике: если звук «гуляет», это помешает восприятию и, возможно, придётся скорректировать манеру речи. Например, говорить чётче и чуть медленнее.
Также нужно проверить:
- освещение и видимость экрана: если слайды темноваты и не читаются, попросите приглушить свет в зале во время вашего выступления;
- расположение мебели: иногда достаточно слегка передвинуть стулья, чтобы наладить визуальный контакт с залом;
- микрофон и кликер: важно убедиться, что оборудование работает корректно;
- презентацию на разных устройствах: бывают случаи, когда не успевают установить нужное программное обеспечение и файл не открывается.
Эксперт советует следовать правилу двух носителей: иметь флешку с файлами в форматах PPTX и PDF. Это подстрахует на случай, если один вариант «соскочит» по слоям.
Как справиться с волнением. Если опасаетесь что‑то забыть, возьмите в руки карточки с подсказками. Но главный помощник — дыхательная техника 4-7-8. Вдохните через нос на счёт 4, задержите дыхание и сосчитайте мысленно от 1 до 7, затем плавно выдыхайте через рот на счёт 8, начиная счёт заново. Повторите четыре раза подряд — и вы почувствуете, как тело расслабляется, а ум успокаивается.
Если что‑то пошло не так. Например, зависла презентация, сломался микрофон или раздался звонок телефона в зале. Эксперты делятся проверенным принципом: в любой непонятной ситуации важно продолжать разговор с аудиторией, как будто ничего не произошло. Это вопрос доверия: коллеги должны видеть в вас лидера, способного справиться с ситуацией.
«Нельзя стоять и чего-то ждать. Это как в продажах: нужно делать вид, что всё идёт хорошо. Презентация лишь визуальная подпорка. Спикер сам и есть презентация. Он должен быть интересен настолько, чтобы его хотели слушать и без слайдов, и без микрофона».
«Однажды модератор сессии существенно сократил моё выступление прямо в процессе, перераспределив время в свою пользу. В результате мне пришлось оперативно адаптировать подачу и ужимать материал. Несмотря на это, ключевые мысли я донесла. Но этот случай стал для меня уроком: важно всегда иметь короткую версию выступления и быть готовым к любым организационным изменениям».
Как удержать внимание зала
На каждом этапе выступления свои цели и методы. В начале выступления нужно «сломать лёд». Чтобы сразу захватить внимание аудитории, эксперты советуют начать с шутки или истории.
Марина Заболотина приводит удачный пример сторителлинга: «Однажды у нас в отеле за 2 часа до Нового года „упал“ сервер…» — такая история мгновенно вовлекает слушателей.
В процессе выступления — не допускать скуки. Спикеры индустрии гостеприимства выделяют пять ключевых приёмов для удержания внимания.
- Вопросы. Алексей Иванов задаёт такие вопросы, которые позволяют залу дружно ответить «да» или задуматься. Например: «Поднимите руки, если у вас такое было», «Помашите, если это вам знакомо», «А у вас что было?».
- Пауза. По словам Марины Заболотиной, пауза — мощный инструмент: она работает порой громче слов. Делайте паузу перед важной мыслью или после ключевого утверждения, чтобы дать время осмыслить сказанное.
- Подача. Алексей Иванов напоминает, что важны не только слова, но и то, как они произносятся: интонация, темп речи, жесты и движения на сцене. Меняйте громкость и ритм, перемещайтесь по залу, поддерживайте зрительный контакт с разными частями аудитории.
- Юмор. Дмитрий Мельников разбавляет свои выступления забавными случаями из рабочей практики и мемами, но учитывает особенности аудитории: то, что вызывает смех у молодёжи, может быть неуместным для топ-менеджеров.
- Геймификация. Татьяна Антоненко любит проводить мини-викторины: короткие опросы или тесты по теме выступления оживляют аудиторию и дают возможность «размяться».
В финале выступления — яркий аккорд. Используйте приёмы, которые оставят след в памяти аудитории: кратко и ёмко повторите главную мысль, призовите к действию или оставьте «зацепку» — шутку, цитату или интригу: «О том, как это работает на практике, я расскажу в следующий раз».
«На одном из выступлений мы с коллегой разбросали по слайдам QR-коды и в конце предложили угадать, сколько их было всего, за подарок — книгу „303 ночи“. Это вызвало ажиотаж!
На MITT после тематической сессии мы дарили пряники с QR‑кодом, который ведёт на мой телеграм-канал с полезной информацией для отельеров».
Грамотно выстроенное выступление ведёт аудиторию за собой, начиная с первой шутки и завершая финальным QR‑кодом, который зал в моменте считывает смартфонами. Фото: Яндекс Путешествия
Как отвечать на вопросы после выступления
На мероприятии могут прозвучать самые разные вопросы, в том числе провокационные и неудобные.
«Важно быть готовым к неловким вопросам — и при этом не поддаваться на провокации. Такое случается нечасто, но и в моей практике было. Отвечать даже на самые острые замечания помогает глубокое знание темы.
А вот поверхностная подготовка, напротив, делает спикера уязвимым: если аудитория чувствует неуверенность или некомпетентность в ответах на вопросы, снижается доверие ко всему выступлению».
«Главное правило — сохранять спокойствие и рациональность. Даже если вопрос неожиданный или личный, важно отвечать профессионально, без эмоциональной реакции. Для спикера важно помнить: вы отвечаете не одному человеку, а всей аудитории».
Если вы не знаете ответа, лучше это честно признать, чем пытаться выкрутиться. Дмитрий Мельников предлагает следующую формулировку: «Я не смогу ответить на ваш вопрос сейчас, давайте свяжемся позже. Я подумаю, поищу информацию и постараюсь вам помочь». Такой ответ демонстрирует ответственность и заинтересованность.
Если вопрос требует погружения в нюансы, Татьяна Антоненко советует увести диалог в личное общение. При этом обязательно объяснить со сцены: «Это частный вопрос, чтобы ответить корректно, нужно знать детали вашего объекта. Давайте пообщаемся после». Благодаря этому аудитория понимает логику спикера и не воспринимает уход от ответа как слабость.
Если вопрос требует развёрнутого ответа, а время ограничено, нужно также предложить обменяться контактами и обсудить тему после сессии.
«Вопросы — это не экзамен, а продолжение диалога. Мне это даётся даже легче, чем основное выступление, так как диалог — это импровизация. На мой взгляд, самые крутые вопросы — те, что начинаются со слов: „А что если всё, что вы сказали, завтра станет неактуальным?“ Они проверяют вашу гибкость как эксперта. Я отвечаю: „Тогда мне придётся проконсультироваться у прилетевших инопланетян“. Юмор разряжает обстановку».
Как понять, было ли выступление полезным
«Для меня показатель полезности — это если хотя бы один человек подойдёт поблагодарить и скажет, что выступление было важным для него. После выступления на туристическом форуме в Санкт-Петербургском университете ко мне подошла студентка и несколько раз повторила: „Спасибо вам большое! Вы как будто снова вселили в меня желание работать в гостеприимстве“».
Самый простой способ получить обратную связь — прямо попросить о ней аудиторию в конце выступления: «Поаплодируйте, если это выступление для вас было полезно». Однако спикеры отмечают, что иногда коллеги хлопают просто из вежливости.
«Для меня самый надёжный показатель полезного выступления — это реакция аудитории: когда люди подходят, благодарят, говорят, что было классно, затронуты интересные темы, получена новая информация. Ещё один важный маркер — это когда задают вопросы.
Например, на выставке в марте я выступала на тему „Лидерство и эмоциональный интеллект“. После сессии я не могла уйти около 40 минут: ко мне подходили, интересовались, уточняли детали. Значит, выступление удалось».
Татьяна Антоненко ценит любую обратную связь. Иногда эффект проявляется с задержкой: например, коллеги благодарили её за выступление на MITT спустя полгода, во время выступления на другом мероприятии. Также пишут благодарности в комментариях в телеграм-канале.
Фото из личного архива Татьяны Антоненко
Скриншоты: телеграм-канал «Опытный отельер»
Светлана Подвезько всегда оставляет QR-код на свои профессиональные ресурсы. Прирост аудитории после выступления — очень точный индикатор интереса к теме.
«О пользе своего выступления я сужу по обратной связи в соцсетях. Особенно ценно, когда люди пишут: «Спасибо! После вашего выступления я взял вот эту идею, внедрил её, и у меня то‑то изменилось». Под пользой я понимаю не эффектное шоу, а достижение практической цели, которую ставил перед собой на выступлении».
Эксперты «Высокого сезона» подчёркивают: также важно самостоятельно анализировать своё выступление: внутренне отмечать, чем вы довольны, а что можно улучшить.
Вместо итогов
- Работайте с душой: развивайте в отеле проекты, результатами которых хочется с гордостью поделиться. Рассказывайте о них в кейсах и статьях В2В-журналов. Опыт показывает, что организаторы замечают интересных экспертов и приглашают для выступлений.
- Записывайте вебинары и публикуйте их в личном блоге. Записи станут «витриной» ваших навыков: они покажут организаторам и эффективность вашей работы, и манеру общения.
- Готовьте публичные выступления самостоятельно. Не отдавайте полностью речи и презентации команде: так вы рискуете потерять искренность. Рассказывайте о том, что знаете и прожили сами, — это основа вашего персонального бренда.
- Тренируйте стрессоустойчивость и гибкость. Продумайте, как будете действовать при форс‑мажорах: если сломался микрофон, сократили время выступления, задали провокационный вопрос.
- Приводите в выступлениях конкретные примеры из практики, цифры и метрики — то, что слушатели смогут применить уже на следующий день. Чем больше рабочих деталей, тем выше будет доверие к вам.
- Избегайте креатива ради креатива: он должен быть связан с вашей экспертизой и помогать доносить мысль. Подбирайте необычные образы и метафоры, которые соответствуют теме и понятны аудитории.
- Отслеживайте обратную связь после выступлений. Оценивайте полезность не по аплодисментам, а по вопросам, благодарностям, сообщениям в соцсетях. Анализируйте, как другие отельеры применяют ваши идеи на практике.
- Будьте открыты к диалогу и не бойтесь признать, что вы чего-то не знаете, но уточните, подумаете и дадите ответ. Профессиональный рост эксперта — это ещё одна возможность укрепить личный бренд.
Изображение на обложке: Яндекс Путешествия
Похожие материалы
- Цены летом 2026: в РСТ назвали регионы с самыми дорогими и дешёвыми отелями
- Спрос на речные круизы стабилен, а цены в 2027 году вырастут ещё на 5–7%
- Идеи для досуга: чем оснастить посуточную квартиру, чтобы гости не скучали в непогоду
- «Голос гостеприимства»: как готовить презентации и выступать на отраслевых конференциях