«Хорошая горничная — это клад!»: история рантье со статусом «Суперхозяин» из Ханты-Мансийска

Снежана — программист. Больше 15 лет она работала в информационном отделе полиции. А когда в 38 лет вышла на пенсию по выслуге, зарегистрировала ИП и начала развивать посуточный бизнес. 

В течение шести лет рантье много пробовала и экспериментировала: превращала коммерческие помещения в жилые студии, сдавала посуточно двух- и трёхкомнатные квартиры, бралась за субаренду. Теперь в сети Light House 11 объектов разного масштаба, средняя загрузка — 80%. 

Как выбирать квартиры для посуточной аренды, выстраивать эффективную систему управления и становиться Суперхозяином Яндекс Путешествий — в истории развития бизнеса Снежаны Крыловой из Ханты-Мансийска.

В посуточный бизнес Снежана пришла по наитию. Крыловы жили в трёхкомнатной квартире. Когда родилась вторая дочка, семья начала строить дом. Спустя несколько лет переехала в него, а квартиру стали сдавать в долгосрок.

В 2020 году Снежана с мужем ждали четвёртого ребёнка. Семья продала автомобиль, на вырученные средства и накопления решила купить коммерческое помещение: 74 кв. метра стоили тогда примерно 3,5 млн рублей (около 47 тысяч за кв. метр).

Территориально помещение было нужно для «домашнего офиса»: рядом находились школа и Ледовый дворец спорта. Старшие дочки могли там переодеться и отдохнуть между школой и тренировками по синхронному плаванию.

Тогда и возникла мысль поделить пространство на две части: одну оставить для своих нужд (50 кв. метров), а вторую — отремонтировать под апартаменты для посуточной аренды (24 кв. метра). 

Через год прибыль, полученную от посуточной сдачи первой студии и аренды трёхкомнатной квартиры, решили инвестировать в расширение бизнеса. Накопленную сумму вложили в покупку соседнего коммерческого помещения: сделали ещё две студии. У трёх апартаментов был общий коридор, и получилось организовать отдельный вход. 

Параллельно трёхкомнатную квартиру перевели из долгосрочной аренды в посуточную. 

Был риск, что трёхкомнатная квартира будет пустовать, но и она нашла свою целевую аудиторию: её снимают большие компании и многодетные семьи. Бывает, приезжают две семьи одновременно: у каждой своя комната, но они хотят жить вместе.

На пятый год посуточного бизнеса Снежана стала брать квартиры в субаренду, тестируя варианты по количеству комнат. Сейчас в сети Light House 11 объектов разного формата.

При выборе объектов Снежана рекомендует ориентироваться на точки притяжения в городе. По этому принципу рантье присматривала все новые объекты в Ханты-Мансийске. Делимся логикой мышления.

• Ледовый дворец с аквапарком и секцией синхронного плавания. Сюда регулярно приезжают хоккеисты, участники разных соревнований по плаванию, кандидаты в сборные команды. 
• Биатлонный центр. Посуточные квартиры недалеко от круглогодичного спортивного комплекса международного уровня особенно востребованы во время соревнований и тренировок сборных команд. 
• Окружная клиническая больница. Это современный клинический госпиталь, в который приезжают на лечение со всей округи: пациенты и родственники ищут жильё рядом.

Дизайн интерьеров рантье разрабатывала сама. Главная задача — создать такой интерьер, который будет выделяться среди сотен других вариантов. Ведь если у квартиры есть свой характер, она привлекает внимание гостя. 

Снежана черпала вдохновение в интерьерных журналах и Pinterest, при этом всегда старалась найти баланс между красивой картинкой и функциональностью.

Выработала два важных правила:

• обязательно должно быть яркое акцентное пятно: необычный плед, запоминающиеся шторы или другие детали;
• даже в большом помещении не стоит размещать громоздкую мебель.

Ханты-Мансийск не просто административный центр Югры, а настоящий деловой и транзитный узел. Именно это определило профиль гостей, которые ежедневно переступают порог апартаментов Light House. 

За шесть лет работы сформировалась чёткая картина целевой аудитории.

• Первая группа — командированные (более 50%). Сюда регулярно приезжают сотрудники головного офиса «Газпрома», представители региональной администрации и работники УМВД России по ХМАО. 
• Вторая группа — семьи с детьми (около 30%). Часть из них приезжает на спортивные соревнования или культурные мероприятия. Другие следуют транзитом: например, летят с Ямала через местный аэропорт либо едут на автомобиле в сторону столицы. 

Снежана считает, что важно всё продумать заранее: от чёткой инструкции по заселению до мелочей в ванной комнате. И ещё — постоянно собирать обратную связь и добавлять детали, которые влияют на лояльность гостей.

Клиентоориентированность работает: заполняемость в посуточных квартирах Light House стабильно держится на уровне 75–85%, несмотря на сезонность и конкуренцию.

В Яндекс Путешествиях на объектах Снежаны на момент публикации этой статьи «горит» знак «Суперхозяин». 

Рабочий график Снежаны полностью строится вокруг распорядка дня её четырёх детей. С утра нужно всех развезти — в школу и садик, днём — забрать и отправить на секции, вечером — вернуться домой. А между этими делами — управлять сетью посуточных квартир в Ханты-Мансийске. Такой ритм жизни стал нормой.

Настроить процессы помогли три хитрости.

Бесконтактное заселение. С самого начала на всех объектах Снежана установила электронные замки. Самолёты из Москвы обычно прилетают в четыре или пять утра: лично заселять гостей в такое время было крайне неудобно.

Инструменты автоматизации. Рантье работает со специальным календарём, который синхронизирует бронирования на всех площадках и исключает возможность овербукинга. 

Надёжный персонал. Снежана не представляет, как справлялась бы без двух горничных и своего мужа, который взял на себя обязанности хаус‑мастера. 

Рантье выстраивает свою систему посуточной аренды методом проб и ошибок. Две задачи решать труднее всего.

Задача № 1: выбор горничных. Когда у Снежаны было всего две студии, она убирала их сама. Но когда ввела третий объект, поняла: без горничной не обойтись. Однако первые сотрудницы просто не понимали, что такое чистота и как правильно проводить уборку. Приходилось тратить много времени на обучение и контроль качества работы.

Задача № 2: выбор партнёров. Однажды, когда все апартаменты рантье были заняты, она направила гостей к коллеге — девушке, с которой планировала сотрудничать. Но затем от постоянных гостей пришла обратная связь: «Больше никогда не предлагайте нам такие варианты, там было грязно». Потом было ещё несколько попыток сотрудничества с другими коллегами, но в итоге Снежана пока так и не нашла подходящих партнёров.

Как любой предприниматель, нацеленный на рост и развитие, Снежана ищет варианты масштабирования. Для этого поставила перед собой несколько важных задач:

• делегировать больше рутинных полномочий, чтобы освободить время для стратегического развития;
• расширить команду: взять в штат ещё одну горничную, менеджера по бронированию и в перспективе — специалиста по маркетингу и рекламе, который мог бы помочь с акциями, интерактивами и конкурсами для гостей;
• ввести в сеть новые объекты, чтобы усилить присутствие на рынке посуточных квартир Ханты-Мансийска.

Читайте ещё одну реальную историю. Андрей Мозгов из Великого Устюга создал гостевой дом на шесть номеров в стиле сказки про трёх богатырей: с авторской мебелью в стиле рустик и дистанционным заселением в формате мини-квеста. 

^{Фото на обложке: artaxerxes_photo / Shutterstock}