Как гостю оставить отзыв на Яндекс Путешествиях

Отзывы помогают путешественникам выбрать подходящий отель или посуточное жильё, а владельцам объектов — улучшить сервис. 

Оставить отзыв гости могут несколькими способами — в мобильном приложении и на сайте Яндекс Путешествий.

Четыре способа оставить отзыв 

Способ 1. В разделе «Мои поездки». 

• Гость может оставить отзыв сразу после заселения в объект в блоке «Активные поездки». 
• После выезда пользователь может оставить отзыв на завершённые бронирования в блоке «Прошлые поездки».

Способ 2. На главной странице сервиса. После того как гость выехал из отеля или посуточного объекта, на главной странице сервиса для него появится напоминание об обратной связи и кнопка «Оценить».

Способ 3. Через Истории в мобильном приложении. В разделе «Моя поездка» в блоке с итогами в Историях отобразится подсказка с предложением оставить отзыв. 

Способ 4. На странице объекта. После выезда пользователю доступна кнопка «Оценить» на странице объекта размещения.

Важно. Чтобы у пользователя в приложении появились все полезные функции (в том числе и возможность оставлять отзывы), ему нужно обновить приложение до последней версии — не ниже 1.125.0.

Как сервис уведомляет гостей о возможности оставить отзыв

Яндекс Путешествия собирают обратную связь, мотивируют гостей поставить оценку и поделиться своими впечатлениями о проживании. 

Помимо возможности оставить отзыв на сайте или в приложении, зарегистрированные пользователи получают на следующий день после выезда напоминания от сервиса:

• пуш-уведомления в приложении (если у пользователя оно установлено);
• письмо по электронной почте.

Как владельцу объекта запросить отзыв у гостя через QR-код или ссылку

Отельеры и арендодатели могут запросить отзыв у гостей через QR-код или ссылку, получить которые можно в мобильном приложении «Я.Путешествия: Экстранет» или в веб-версии Экстранета.

Как получить QR-код или ссылку через мобильное приложение 

Для посуточных объектов:

• Откройте приложение «Я.Путешествия: Экстранет» и перейдите в раздел «Запросить отзыв».
• Выберите нужный объект или найдите его через поиск.
• Покажите гостю QR-код на экране для быстрого перехода в форму отзыва или нажмите «Поделиться ссылкой», чтобы отправить ссылку удобным способом, например, в мессенджер или по имейл.

Для отелей:

• Откройте приложение «Я.Путешествия: Экстранет» и перейдите в раздел «Запросить отзыв».
• Покажите гостю QR-код на экране для быстрого перехода в форму отзыва или нажмите «Поделиться ссылкой», чтобы отправить ссылку удобным способом, например, в мессенджер или по имейл.

Как получить QR-код или ссылку через веб-версию Экстранета

Для посуточных объектов:

• Перейдите в раздел «Отзывы» в Экстранете.
• Нажмите «Запросить отзыв».
• Выберите нужный объект (или найдите его через поиск).
• Нажмите «Копировать» — ссылка скопируется в буфер обмена, и вы сможете отправить её гостю.

Для отелей:

• Перейдите в раздел «Отзывы» в Экстранете.
• Нажмите «Запросить отзыв» —  ссылка скопируется в буфер обмена, и вы можете отправить её гостю удобным способом.

Как выглядит форма для отзыва

Сначала гость ставит объекту оценку по пятибалльной шкале, а затем может заполнить три текстовых поля: «Что понравилось», «Что можно улучшить», «Общий комментарий». Эти текстовые поля не обязательны для заполнения. Яндекс Путешествия рекомендуют пользователям оставлять подробные комментарии, однако наполнение отзыва остаётся на усмотрение гостя. 

Пользователь может дополнить отзыв фотографиями.

Отзыв публикуется только после модерации. При необходимости гость сможет отредактировать или удалить отзыв в любое время.  

Гости могут оставить оценку без текстового отзыва — такие оценки участвуют в формировании рейтинга отеля и публикуются на сайте, однако в Экстранете не отображаются, поэтому ответ на них не предусмотрен.

Где смотреть отзывы гостей и отвечать на них

Отзывы гостей сервиса представители объектов видят в Экстранете. Здесь же можно ответить на них в разделе «Отзывы». Как это сделать — написали в отдельной статье Базы знаний.