Как маркетологу подготовить отель к началу высокого сезона

Активно продвигать отель важно на протяжении всего года. Например, участвовать в фестивалях или выставках, сотрудничать с блогерами, запускать рекламу и развивать социальные сети. Однако в апреле у всех отельеров, независимо от типа и направленности объекта, наступает горячий сезон, который продлится до октября. И к периоду высоких нагрузок непременно стоит подготовиться.

Расскажем о пяти обязательных пунктах подготовки в высокому сезону с точки зрения маркетинга.

Проверка сайта и страниц на сервисах бронирования. Обстоятельства постоянно меняются, акценты — смещаются, поэтому до начала высокого сезона нужно обновить все блоки. Проверьте описание номеров, услуг и выгодных предложений, добавьте свежие фото, видео и цены. Убедитесь, что номера телефонов актуальны, а ссылки работают и ведут на нужные страницы.

Очень важно уметь взглянуть на сайт и страницы на сервисах бронирования с позиции пользователя: что добавить, какой информации не хватает. Заметить нюансы помогут и сами гости отеля — проведите опрос или тестирование.

Например, в апарт-отеле VALO в высокий сезон частично меняется механика и путь клиента на сайте, поэтому внедряем квизы на краткосрочную аренду, увеличиваем бюджет на рекламу.

Анализ услуг. Перед началом нового сезона важно усовершенствовать текущие услуги, добавить новые и продумать как в отеле организовывать досуг. Это могут быть кинопоказы, живая музыка, настольные игры, мастер-классы и многое другое. 

Неиссякаемый источник идей — сами гости. Доработки стоит делать на основе отзывов и пожеланий. Например, сейчас мы прорабатываем условия для гостей с питомцами, с детьми, а также разрабатываем детокс-программы, которые (согласно нашим исследованиям) могут пользоваться спросом.

Активизация социальных сетей. Главная задача — вызвать у подписчиков интерес к посещению города и, конечно, к проживанию именно в вашем отеле. Перед началом сезона полезно провести тематические съёмки, а затем обновить оформление каналов и сообществ — добавить свежие фото- и видеоматериалы, офферы. 

План публикаций можно строить с учётом праздников, отпусков, туристического сезона. Например, для гостей VALO мы готовим маршруты прогулок по городу или подборки идей для летнего досуга. 

Сотрудничество с лидерами мнений и блогерами. Можно мотивировать фотографов и моделей использовать отель как площадку для своего творчества — для этого предложить специальные условия, помочь в организации съёмок и так далее. Например, в VALO мы приглашаем как начинающих блогеров из Санкт-Петербурга, так и тех, кто уже известен на всю страну.

Договариваемся с корпоративными клиентами. Пробуйте договориться о сотрудничестве с организаторами форумов, выставок, соревнований. Например, в VALO мы принимаем участников ежегодного Петербургского международного экономического форума, организуем трансфер из аэропорта и в Экспофорум.

Приносит плоды сотрудничество с турфирмами и даже авиакомпаниями. Например, осенью команда блогеров из Абакана приезжала к нам в гости в VALO. Вместе с авиакомпанией NordStar мы организовали перелёт, проживание и отвечали за яркие эмоции гостей. 

_{Фото на обложке: freepik}