Как отельеру самостоятельно вести телеграм-канал, чтобы привлечь новых гостей

«Телеграм» всегда под рукой. Он удобен, поэтому пользователи переписываются в нём и читают новости минимум по 40 минут в день. Ваши гости наверняка тоже используют этот мессенджер.

Хороший способ привлечь новых гостей и всегда быть с ними на связи — вести телеграм-канал об отеле. В статье рассказываем, как делать это самостоятельно, приводим примеры постов, а также даём краткий чек-лист развития канала.

Некоторым людям достаточно информации, которую они нашли на сайте, получили от знакомых или у администратора по телефону. Но многим понадобится больше времени, чтобы всё обдумать: сравнить условия проживания и стоимость с другими вариантами. 

Телеграм-канал поможет потенциальным гостям быстрее определиться и принять решение в пользу вашего отеля. Объясняем почему:

• Во-первых, вам начнут больше доверять. Это работает, когда вы честно и подробно рассказываете о преимуществах, особенностях, нюансах заселения и многом другом, что важно и интересно гостям. 
• Во-вторых, с отелем легко связаться. Важно вести диалог с гостями, особенно с теми, кто планирует приехать впервые и хочет уточнить детали. Общаться можно через чат или в личных сообщениях (контакт нужно указать в описании канала). Рекомендуем оперативно отвечать на вопросы клиентов, помогать им бронировать номера и предлагать подходящие дополнительные услуги. 
• В-третьих, клиенты будут в курсе событий. Обычно большие отели активно ведут каналы, а маленькие — просто публикуют важные объявления об акциях, скидках и изменениях. Этой информации достаточно для тех, кто уже решил поселиться у вас, но в шаге от того, чтобы сделать это. Рассказав обо всех возможностях, вы подтолкнёте их принять решение.

Канал должен соответствовать интересам целевой аудитории — ваших клиентов. Если раньше вы подробно анализировали ЦА, то используйте эти данные. Познакомьтесь с гостями ближе, если ещё не сделали этого, — внимательно изучите их анкеты. Обратите внимание на:

• пол;
• возраст;
• семейное положение;
• должность и образование;
• доход;
• город проживания.

Спросите гостей об интересах, хобби, ожиданиях от отдыха. Также уточните, останавливались ли у вас раньше и как бронировали номера: через интернет или по телефону.

Получив как можно больше фактов, объедините клиентов в группы. Например, для курортного отеля в Крыму это могут быть:

1. Женатые пары 35+ из Москвы или Санкт-Петербурга. Занимают высокие должности. Приехали с детьми, чтобы спокойно провести время на берегу моря, забронировали люкс. Для семьи важны вовремя организованные завтрак, обед и ужин. 
2. Компании девушек и юношей от 18 до 26 лет из ближайших городов, например Ростова-на-Дону. Приехали на пару дней, чтобы повеселиться и отдохнуть от учёбы или работы. Заселились в стандартные номера. Любят заниматься дайвингом. В отеле только обедают.

Многие отели разрабатывают tone of voice (ToV) — голос бренда, свой стиль общения с аудиторией. В таком случае тексты на сайте и рекламных баннерах, в имейл-рассылках и буклетах написаны в едином стиле. В этом же тоне желательно писать посты в телеграм-канал.

Если единый голос бренда ещё не выбран, то важно сделать это. Начнём с простого: представьте, что отель — живой персонаж. Определитесь, как он будет рассказывать о себе, пропишите ограничения:

• забавно, но не глупо;
• серьёзно, но не занудно;
• экспертно, но не поучительно;
• уверенно, но не дерзко.

Рассмотрим несколько стилей общения с гостями, которые выбирают отели для своих социальных сетей и телеграм-каналов.

Дружелюбный. Уважительное и лёгкое общение с подписчиками, словно они сидят с вами за одним столом. Можно немного шутить и что-то по-дружески советовать. Этот стиль универсальный — его используют отели любых категорий и типов.

Смелый. Больше подходит для разговора с молодёжью на ты. Уместно иронизировать и употреблять сленг. Выбирайте этот стиль, если понимаете, что у вас селятся преимущественно молодые люди. 

Остроумный. Сарказм и много интеллектуальных шуток — основа стиля. Если вы умеете использовать фигуры речи (например, метафоры и антитезы), то делайте это — такие посты точно запомнятся. Важно быть осторожным с шутками: они не должны задевать кого-то.

Серьёзный. В этом стиле важны цифры и факты, юмор неуместен, обязательно обращение на вы. Такое общение оценят солидные туристы, которые останавливаются в отелях по рабочим вопросам.

Писать стоит о том, что интересно и полезно целевой аудитории. Предлагаем сразу обозначить рубрики, как это делают в журналах, чтобы материал был разнообразным, а вам было удобно его собирать. 

Мы посмотрели, о чём пишут в каналах отельеры, добавили идеи и выделили шесть рубрик, на которые можно ориентироваться. 

Новости. Под этим хештегом пишут о важных изменениях в отеле, событиях и новых услугах. Например, «Гранд Отель Европа» напомнил подписчикам о новом времени заселения, а в канале «Крымского поместья» подвели итоги летнего сезона.

Пишите не только о том, что происходит в отеле. Следите за новостями туризма и берите полезное. Например, вскоре могут разрешить заселяться в российские отели по приложению «Госуслуги» — без предоставления паспорта. Интересно и что-то локальное: резкое изменение погоды или новые места культурного досуга. 

Подпишитесь в соцсетях на РЖД и авиакомпании, чтобы не упустить любопытные факты, например о росте количества перевозок и перелётов или популярных турах и маршрутах. Такую информацию можно репостить у себя в канале или ссылаться на неё, кратко пересказывая главное.

Мероприятия. Отельеры тепло поздравляют читателей с предстоящими праздниками, а потом рассказывают о том, как весело их отметили в отеле вместе с гостями. 

Ещё в этой рубрике анонсируют концерты, выступления артистов, мастер-классы, кинопоказы, выставки, которые проходят на площадке отеля, а также в городе. Отель «Москва» опубликовал подборку городских событий, чтобы гости планировали, как можно провести время. 

Вы можете сделать серию публикаций о крупном мероприятии: сначала выложите афишу, затем — небольшой видеорепортаж с места событий, а после него — галерею фотографий. Главное — разбавлять такие посты другой темой и выкладывать с перерывом. Обязательно указывайте в постах дату, время и точное место события.

История. Заведения с богатой историей рассказывают о любопытных фактах в прошлом. Например, отель «Жемчужина» в нескольких постах опубликовал историю открытия: начали с рассказа о том, что находилось на участке до строительства отеля. 

Вы тоже можете поделиться своей историей: 

• как вложили душу в открытие объекта и кто ещё в этом участвовал;
• какие знаменитые люди останавливались у вас;
• если здание сильно изменилось, то покажите, как: опубликуйте архивные фото и попросите подписчиков сравнить их с нынешним видом, а потом расскажите, что стало лучше в плане безопасности. Добавьте комментарий архитектора или инженера.

Услуги. В этой рубрике рассказывайте о спа, пляже, бассейне и разных услугах. Но в первую очередь гостю интересно, какие есть типы номеров, на сколько человек они рассчитаны, с каким видом из окна. Советуем указывать стоимость и давать ссылку на Яндекс Путешествия, чтобы клиентам было удобно сразу забронировать. Для привлечения клиентов отельеры делают скидки и подарки, а в телеграм-каналах объясняют условия акций.

Публикуйте экспертный и познавательный контент — пишите о том, в чём хорошо разбираетесь. Например, в канале «Дачи» рассказали о гормонах, которые влияют на настроение, а затем объяснили, какие из них можно получить на море, в горах, спа, тренажёрном зале и ресторане.

Еда. Если у вас большой ресторан, то выделите для постов о нём отдельную рубрику. Рассказывайте о блюдах: из чего и как приготовлено, с чем подают. Будет удобно, если утром вы опубликуете список блюд и напитков, которые можно заказать или взять со шведского стола на ужин. Обязательно красиво сфотографируйте свежую еду и прикрепите снимки к посту. 

Балуйте гостей: например, предложите первым двум читателям, оставившим комментарий под постом, заказать в номер что-то эксклюзивное, чего нет в меню. Или другой вариант — предоставьте им блюдо за счёт заведения. Ещё можно спросить подписчиков после ужина, какой новый ингредиент, по их мнению, добавил шеф-повар, например, в карпаччо, а потом раскрыть этот секрет. 

Отзывы. Интересуйтесь мнением гостей и просите открыто делиться с другими подписчиками канала. Спрашивайте, как прошёл отдых, не было ли неприятных ситуаций и как персонал помог их решить. 

Просматривайте комментарии — там могут быть отзывы, лучшие из которых можно собрать в отдельный пост. Будьте готовы и к негативным словам, не удаляйте их — это плохой тон. Отвечать стоит и на хорошее, и на плохое.

Когда вы решили, для кого и о чём писать, решите, в каком виде будете это делать, — то есть выберите формат. В «Телеграме», как и в соцсетях, есть стандартные форматы — текст, фото, видео, прямой эфир, а также голосовые и видеосообщения в переписке. 

Как оформить текстовую публикацию:

• делите текст на абзацы — смысловые части;
• придумывайте короткие заголовки и подзаголовки, выделяйте их полужирным;
• оформляйте прямую речь кавычками;
• используйте подходящие эмодзи — не больше трёх на средний пост;
• давайте ссылки — на бронирование, регистрацию.

Видео- и аудиосообщения, а также прямые эфиры реже используют в каналах отеля, но им можно найти применение. Эти форматы создают эффект присутствия, то есть подписчики видят кадры, снятые с места. Например, можно записать короткое видео с концерта или показать закулисье ресторана — как готовят ужин. 

В формате аудио можно разместить отзыв клиента или комментарий сотрудника отеля. Только обязательно подпишите такой пост — объясните, о чём пойдет речь, чтобы заинтересовать подписчиков.

Важно вовлекать подписчиков в общение, то есть упаковывать контент так, чтобы люди совершали действия: ставили лайки, оставляли комментарии, делали репосты, переходили по ссылкам. Если клиент вовлечён — значит, он заинтересован в том, что вы ему рассказываете. 

Вовлечению способствует развлекательный интерактив: опросы, розыгрыши, викторины, конкурсы, зашифрованные в эмодзи слова. Придумывать что-то сложное не нужно. Например, создайте опрос о том, собрали ли гости чемоданы для отпуска. В другом посте проведите розыгрыш: пусть подписчики поделятся в комментариях мыслями, как подготовиться к большому путешествию. За лучшие идеи — подарок.

Не стоит звать клиентов в пустой канал. Сначала напишите хотя бы пару постов: один — приветственный, второй — с описанием рубрик.

Есть несколько способов привлечь подписчиков. 

1. Найдите номера телефонов гостей в анкетах и отправьте им приглашение.
2. Оставьте на ресепшне, в номерах, ресторане QR-коды со ссылкой на канал. 
3. Если делаете имейл-рассылку, то в отдельном письме расскажите о своём телеграм-канале клиентам и партнёрам. 
4. Разместите ссылку на канал на сайте, в соцсетях и на Яндекс Картах.

Когда вы создадите канал и освоитесь, нужно продолжать улучшать его. Рассказываем, как это делать:

1. Красиво оформляйте посты: разработайте единый дизайн для канала и соцсетей отеля. Для этого можно нанять дизайнера, он подготовит универсальные шаблоны. Например, попросите его сделать карточки, на которых вы сможете размещать текст.
2. Оформите премиум-подписку в мессенджере, чтобы выкладывать сторис и писать больше в постах с фото (до 2048 символов).
3. Когда у вас наберётся 100 подписчиков, оформите рекламу с помощью Telegram Ads, чтобы канал видели другие пользователи.
4. Используйте нейросети и сервисы подбора слов для генерации идей публикаций. К примеру, Яндекс Вордстат подскажет, что сейчас больше всего интересует путешественников, которые останавливаются в отелях.
5. Переводите посты на английский, если у вас часто останавливаются иностранцы, выделите в канале отдельную рубрику для них.
6. Создайте телеграм-бот для ответов на частые вопросы гостей. Кому-то удобнее общаться в мессенджере вместо того, чтобы звонить на ресепшн. 

Периодически анализируйте канал, чтобы понимать, какие темы нравятся подписчикам, кто и в какое время дня вас читает. Для этого отслеживайте показатели в настройках канала или через TGStat.

_{Фото на обложке: Freepik}