Гостеприимство по-русски, или Как посуточной квартире выиграть у отеля в борьбе за зарубежных гостей

Иностранных гостей в посуточных квартирах немного, и тем они ценнее. К нам приезжали гости из Китая, Ирана, Саудовской Аравии, ОАЭ, США, Великобритании, Эстонии. Часто останавливаются жители Беларуси.

Полагаю, что посуточная квартира может составить конкуренцию отелю, когда иностранцы хотят пожить в особой атмосфере русского города: в старинном доме, с историческими интерьерами, среди обычных жителей. Это помогает туристу из-за рубежа на какое-то время почувствовать себя местным в другой стране.

Чаще всего иностранцы ищут квартиры на крупных площадках бронирования. Их привлекают атмосферные фотографии и расположение апартаментов: таким гостям важно, чтобы объект находился в центре города и достопримечательности были рядом. 

Особенности работы с иностранными гостями

С зарубежными гостями важно поддерживать плотный контакт на всех этапах: у многих из них Россия по‑прежнему ассоциируется с экстремальным направлением для путешествий. Это помогает гостям чувствовать себя уверенно.

Этап бронирования. После того как гость забронировал квартиру, ему нужно отправить подтверждение и начать переписку — всё на английском языке. Например, на Яндекс Путешествиях есть чат с гостем — это очень удобно. 

Идея писать гостю на русском языке не совсем правильная. Конечно, так проще рантье, но в этом случае гости сами должны переводить сообщение в онлайн-переводчике. Корректнее всего использовать английский как международный язык общения.

После бронирования также важно отправить зарубежному гостю ссылку на карту с точкой местонахождения квартиры. Бывает, что иностранцы не понимают адрес: путают слова «арка», «проезд», «проспект», «двор». Точное месторасположение их успокаивает. 

Также гости из-за рубежа часто просят прислать официальное подтверждение бронирования на английском языке и с печатью, потому что при въезде в Россию пограничные службы просят этот документ.

Этап заселения. Иностранные гости живут совсем в других реалиях, поэтому их лучше встречать и заселять лично, чтобы всё показать на месте. Можно предложить встречу в аэропорту.

Этап проживания. Зарубежным гостям нужна комфортная среда, чтобы у них были привычные удобства, как в гостинице: чистые полотенца в ванной, махровый халат, тапочки, зубные щетки. Но всё это должно быть с «нотками» домашнего, аутентичного гостеприимства.

Как зарегистрировать иностранного гостя

По закону о миграционном учёте (Федеральный закон № 109-ФЗ) арендодатель должен уведомить территориальный орган МВД о прибытии иностранного туриста и оформить ему временную регистрацию по месту пребывания, то есть в посуточной квартире.

Мы регистрируем либо лично в МФЦ (сам гость при этом не нужен), либо подаем заявление на портале «Госуслуги». Для регистрации просим у гостя копию его паспорта и миграционную карту, которую ему выдают при пересечении государственной границы Российской Федерации. При наличии визы ещё нужна копия визы. 

В МФЦ выдают документ о временной регистрации иностранного гражданина на месте, на «Госуслугах» приходит уведомление о том, что иностранный гражданин зарегистрирован.

Все документы стараемся подавать в день заселения иностранных гостей. Если оформляем регистрацию гостя через МФЦ, то заранее на этот день записываемся на приём, чтобы сэкономить время и не искать запись на ближайшие дни.

Бывает ещё регистрация по месту жительства, но она оформляется только для тех иностранцев, у которых есть разрешение на временное проживание (РВП) или вид на жительство (ВНЖ). Там немного другие правила учёта и оформления. Посуточные квартиры иностранные гости с РВП и ВНЖ снимают крайне редко, и у них уже есть регистрация по другому месту жительства в России.

О чём иностранцы просят арендодателя 

Самые частые запросы — ожидаемые и предсказуемые.

• «Подскажите ресторан поблизости». Иностранцам подойдут рестораны, в которых есть меню на английском языке, а также халяльное меню с восточными блюдами.
• «Порекомендуйте экскурсоводов». Рантье может заранее составить список гидов, которые говорят на английском языке или языке гостя.
• «Помогите купить билеты в театр». Например, в Санкт-Петербурге иностранные гости часто выбирают историческую сцену Мариинского театра. 

Иногда гости просят арендодателя о чём‑то нестандартном, и именно такие детали делают сервис по‑настоящему персональным. Вот что мы специально искали для посуточных квартир проекта «Дом Орлова»:

• специи для кухни: однажды гость из Саудовской Аравии захотел готовить привычные для себя блюда, и мы купили для него особый набор специй;
• тостер: для английских семей это обязательная деталь, потому что они не будут завтракать без свежих тостов;
• адаптеры: гости из Англии не могли зарядить телефоны (вилки не подходили к нашим розеткам), пришлось привезти им нужные переходники;
• развлечения: гости из США мечтали о русской бане с индивидуальным парением у конкретного банщика, и мы нашли его контакты.

^{Фото на обложке: Квартира «Дом Орлова» с анфиладой около Эрмитажа}