Как повысить мотивацию сотрудников отеля и вдохновить команду

В сфере гостеприимства существует понятие «внешние гости» — это люди, для которых мы открываем отели, разрабатываем программы лояльности, создаём ощущение дома вдали от дома. Но очень важно не забывать и про наших внутренних гостей — сотрудников, вместе с которыми мы строим бизнес. Без них невозможны настоящая теплота и забота.

При разработке программ нематериальной мотивации важно ориентироваться на запросы конкретной команды. Предлагаю обратить внимание на самые эффективные инструменты, которые позволяют объединить людей, создать ощущение доверия и вовлечённости, разделить совместные успехи и эмоции.

Как пример приведём дни признания сотрудников, когда есть возможность поблагодарить коллег за персональные и командные достижения.

Что можно организовать:

• Устройте день красоты для всех, пригласив стилиста и визажиста, — здорово будет видеть улыбчивые лица сотрудниц службы приёма и размещения, для которых профессиональный визажист сделал отличный дневной макияж.
• Организуйте в кафе для сотрудников дни национальной кухни: если ваша команда многонациональна, будет интересно поделиться традициями и угостить друг друга. Вкусные манты, русские блины, узбекский плов и ещё много оригинальных блюд можно попробовать в этот день.
• Проведите турнир по настольным или видеоиграм — любой человек остаётся ребенком всегда, и очень приятно в перерыве между задачами сыграть раунд любимой игры.
• Проведите день самоуправления, когда генеральный управляющий заселит гостей, руководитель службы персонала приготовит бутерброды, руководитель службы безопасности сварит кофе для сотрудников, а главный инженер проведёт уборку в номерах.
• Сходите вместе на пикник и угостите друг друга необычными бутербродами.

Эти активности очень объединяют людей, повышают настроение и оставляют незабываемые впечатления.

Реализованная система спортивных и социальных мероприятий даёт возможность объединиться по интересам и провести время с коллегами:

• Организовывайте три раза в год спортивные активности для сотрудников и их семей. Например, здорово, когда в турнире по футболу вместе на поле выходят отельеры самых разных должностей. И победителем не обязательно будет команда управленцев.
• Участвуйте в волонтёрских проектах. Очень сближают поездки в приюты для животных и реальная помощь их обитателям. Часто у сотрудников отеля после таких визитов появляется новый домашний любимец.
• Инициируйте социальные проекты — это могут быть совместные мероприятия для воспитанников детских домов. Например, приглашение в отель на мастер-класс от шеф-повара по приготовлению уникального и вкусного блюда запоминается всем.
• Проводите совместные субботники на территории отеля или города — это не только делает мир чище и лучше, но и помогает команде убедиться в том, что добрые дела всегда нужны. Главное, чтобы субботник не превращался в способ решить проблемы с уборкой территории.

Комплексная система мотивации повышает стабильность команды и профессиональную экспертизу, даёт возможность сохранить ключевых сотрудников и предоставить высокий уровень сервиса каждому гостю.