Как превратить панорамные окна в маркетинговый актив отеля

Панорамные окна — это не просто часть интерьера. Это живой экран, на котором каждый день разворачивается новый для гостя сюжет: рассвет над парком, закат в отражении пруда, вечернее зажжение огней колеса обозрения, танец фонтана под музыку. Панорамный вид работает на бренд, продажи и лояльность.

Превратите панорамное окно в центр композиции

Размещайте кровати так, чтобы с них был прямой вид на панораму. Установите у окна кресло с пледом, столик и подсветку. Это сразу станет фотозоной. Уберите лишнюю мебель, выбирайте лёгкие шторы, чтобы вид был доступен всегда. Именно так мы делаем в Elements Kirov Hotel.

В коммуникациях мы выделяем номера по сценариям жизни:

• с лучшим видом на колесо обозрения и фонтан — для романтических свиданий на высоте;
• с видом на парк — для спокойной работы и вдохновения.

Это помогает гостю быстрее принять решение и повышает средний чек.

Продавайте не окно, а эмоцию

Гости не запоминают технические характеристики — они запоминают чувства. Поэтому мы пишем в описании номера: «Просыпайтесь под первыми лучами солнца, льющимися сквозь панорамные окна. Наблюдайте, как город оживает: парк наполняется светом, пруд отражает небо, а колесо обозрения вдали начинает свой тихий танец. Ваш номер — театр природы и города». Такой текст создаёт образ, в который гость хочет попасть.

Снимайте не номер, а время суток

Большинство отелей показывают номера при резком дневном свете. Но настоящая магия происходит в «золотой час»: на рассвете и закате.

Снимайте контент из панорамных окон в разное время суток:

• рассвет — тёплый свет, пар над прудом, первые лучи на воде;
• закат — небо в огне, силуэт колеса обозрения, отражение в окне;
• ночь — городские огни, подсвеченное колесо, танцующий фонтан;
• дождь или снег — капли на стекле, размытые огни, уют в номере.

Например, мы в Elements Kirov Hotel создаём контент-циклы «Утро в Elements Kirov», «Закат с высоты 9-го этажа», «Ночь в центре города» и используем их на сайте, в соцсетях, имейл-рассылках, в рекламе.

В видеоролики рекомендуем добавлять звуки: шум фонтана, пение птиц и тихая музыка — всё это усиливает эффект присутствия. Даже пятнадцатисекундное видео номера с голосом за кадром: «Тишина. Только вы, чашка кофе и рассвет над парком. Это ваше утро в отеле» — сработает сильнее, чем десять сухих фото.

Также можно снимать таймлапсы: как день сменяется ночью, как включается фонтан. Делать интерактивные туры: «Выберите время суток и посмотрите, как меняется вид из окна».

Пусть гости рассказывают за вас

Самый сильный маркетинг — это истории гостей. Поэтому поощряйте гостей делиться фото и видео из номеров с панорамным остеклением. К примеру, мы проводим конкурсы: «Сфотографируйте самый красивый закат и получите бесплатный ужин». Победитель становится героем рубрики «Вид недели по версии гостя».

Сделайте панорамный вид частью бренда

Отели федеральной гостиничной сети Elements объединены одной концепцией: стихии, которые создают баланс в своём единстве (вода, земля, огонь, воздух и эфир). 

Панорамные окна — это отражение воздуха и эфира. Мы используем эту метафору в общении с гостями: «Воздух — это вид, который наполняет вас энергией. Взгляните в окно: парк, пруд, небо — это ваша перезагрузка. Эфир — это момент, когда вы замираете у окна и чувствуете, как город дышит вместе с вами».

Технические детали, которые решают всё

Даже самый красивый вид убьёт грязное окно или блики, поэтому рекомендуем:

• регулярно чистить стёкла;
• минимизировать мебель у окна, чтобы не загораживать вид;
• использовать лёгкие шторы, чтобы гость мог насладиться панорамой даже в полускрытом виде;
• размещать свет так, чтобы не было отражений;
• обеспечивать стабильный Wi-Fi, чтобы гость мог снимать у окна и сразу выкладывать в соцсети.

^{Фото на обложке: Отель Elements Kirov Hotel}