Как продвигать отель и увеличивать продажи с помощью визуального контента

В этой статье расскажем о принципах использования визуального контента в гостиничном маркетинге. Покажем реальные примеры из практики: какие именно фото и как повлияли на продажи разных объектов. 

Главный кадр

Один из простых способов повлиять на привлекательность объекта в глазах пользователя, который выбирает отель в интернете, — изменить главный кадр в карточке на ОТА. У нас более 20 успешных проектов в разных регионах, где мы позитивно повлияли на маркетинговые показатели именно благодаря этому инструменту. 

Представьте, что собираетесь в премиальный отель в Москве, и ищите через Яндекс Путешествия. Обратите внимание, как кадры отелей воспринимаются в контексте кадров конкурентов. Для примера — страница отеля Metropol.

Пролистайте карусель фото. При просмотре обратите внимание, что даже одна фотография на разных страницах может смотреться и восприниматься немного по-разному. Также стоит учитывать, что многие пользователи просматривают карточки отелей с мобильных устройств. 

Кейс «Случайный главный кадр». В курортном отеле в период стабильного спроса, когда не было колебаний поисковых запросов, провели эксперимент с контентом. Заменили на самом популярном OTA профессиональный кадр фасада гостиницы на кадр, сделанный на телефон. На экспериментальном снимке на переднем плане была роза — символ этой территории.

Результат эксперимента: охваты прежние, рост конверсии в открытие профиля объекта — 30% и рост продаж почти на 10%. Только из-за изменения кадра.

Здесь важно учесть, на каком устройстве пользователи просматривают фото отеля, как эти фото выглядят в сравнении с выдачей конкурентов. А главное, притянут ли эти изображения именно ваших гостей — попробуйте посмотреть глазами клиента.

Личные беседы с гостями могут помочь определить, какой контент лучше работает в вашем случае. Главное — не делайте выборку слишком узкой, опросите минимум 30 представителей ключевого сегмента, а желательно 50 и более. 

Кейс «Разные вкусы и выбор дизайна». Мне не нравилось оформление некоторых номеров отеля. Но если бы я опиралась только на собственный вкус, то могла бы потерять часть ценности продукта. Дело в том, что ряд гостей отеля на вопрос «Почему выбрали именно нас» регулярно отвечали «Понравился дизайн номера с розовыми цветочками».

Кейс «Уникальный ситуативный контент». В период низкого сезона можно предлагать простаивающий номер для проведения фотосессий или использовать как фотостудию. Например, такое решение позволило не только получить трафик в отель, но также привлечь профессиональных фотографов для ситуативной съёмки и сделать для партнёров уникальные поздравительные открытки на основе фото.

Кейс «Атмосферное позиционирование номеров». Одному из городских отелей нужно было отстроиться от сетевых конкурентов. Решили это сделать, выделив некоторые номера в категорию «романтичных». Конечно, показали это потенциальным гостям не только на сайте, в социальных сетях, но и на OTA. 

Рекомендую всегда иллюстрировать ключевые дополнительные услуги и интегрировать информацию на всех релевантных вариантах клиентского пути. Ведь эти услуги могут оказаться ключевым фактором при выборе отеля. 

Какой визуальный контент привлекает гостей

В этой части статьи рассмотрим виды контента, который по опыту чаще всего не остаётся без внимания потенциальных гостей отеля.

Вид 1. Долгожданный контент. Например, целевая аудитория в ожидании весны, а ваш отель раньше всех публикует первые цветы на территории или распускающиеся почки деревьев. 

Вид 2. Контент с животными. Для pet friendly отеля в центре Петербурга запускали продажи и маркетинг под ключ. В роли модели для фото выступил мой пёс. В результате кадры с ним используются уже 7 лет, потому что работают. 

Вид 3. Полезный контент. При подготовке к новому сезону можно создать иллюстрированный пост про обновление инфраструктуры.

Вид 4. Фото идеализированного отдыха, например, с закатами, йогой и приватными ужинами — всем, что будет интересно вашей ЦА. При этом фигуры людей лучше снимать издалека.

Вид 5. Неординарный контент. Например, фото может иллюстрировать мифы территории, легенды, неожиданные достопримечательности, уникальные фотозоны, мемы.

Вид 6. Контент под запросы целевых аудиторий. Был случай, когда отель хорошо продавался благодаря тому, что у нас единственных на фото были показаны различные дополнительные услуги и возможности для отдыха. Среди них — верховая езда, которая даже не была нашей услугой, конный клуб лишь находился рядом. Контент продаёт.

_{Фото на обложке: Дом отдыха «Мальская долина»}