Как работает страхование посуточных объектов Суперхозяина на Яндекс Путешествиях

С 1 ноября 2025 года владельцам посуточных объектов со статусом «Суперхозяин» на Яндекс Путешествиях доступно страхование имущества, которое позволяет оперативно возмещать материальный ущерб, нанесённый во время проживания гостей. Страхование бесплатное.

Страховка предоставляется на следующих условиях:

• объект находится на территории РФ;
• на момент заезда гостя по бронированию на Яндекс Путешествиях у владельца объекта есть статус «Суперхозяин». Важно: если статус «Суперхозяин» получен после даты заселения гостя, страхование по такому бронированию не предусмотрено;
• страхование действует только в период бронирования на Яндекс Путешествиях — в периоды, когда объект не занят, страховка не предоставляется.

Максимальная сумма страхового возмещения — 300 000 рублей в течение 1 года. Средства распределяются следующим образом:

• возмещение ущерба движимому имуществу (например, технике или мебели) — до 100 000 рублей;
• компенсация за повреждение внутренней отделки или инженерного оборудования — до 100 000 рублей;
• покрытие рисков, связанных с гражданской ответственностью (например, если по вине гостей пострадало имущество соседей) — до 100 000 рублей.

Чтобы детально изучить условия страхования — скачайте Правила и Сертификат-памятку.

Какие объекты не могут быть застрахованы по договору

По условиям договора страхования нельзя застраховать имущество, а также оформить страхование гражданской ответственности в отношении квартир или апартаментов, если объект подпадает хотя бы под одно из следующих ограничений.

• Квартира или апартаменты расположены в деревянном доме или в доме, построенном полностью или частично (даже если только один этаж) из бруса, бревна, по каркасной технологии, из сэндвич-панелей или аналогичных материалов.
• Расположены в многоквартирном доме этажностью менее трёх этажей и/или с количеством квартир менее четырёх.
• Находятся в доме, построенном ранее 1921 года.
• Находятся в доме, в котором капитальный ремонт не проводился или был проведён до 1975 года, или дом признан аварийным.
• Являются коммунальной квартирой, частью квартиры, комнатой в коммунальной квартире или общежитии.
• Оборудованы печным отоплением, баней или сауной.
• Общая площадь объекта превышает 400 кв. м.
• Объект подлежит изъятию, конфискации, реквизиции, аресту или уничтожению по решению государственных органов либо на него обращено взыскание по обязательствам.
• Находятся в зоне чрезвычайной ситуации, установленной органами власти (стихийные бедствия и другое).
• В объекте проводятся ремонтно-строительные работы или работы по перепланировке/переустройству.
• Внесены изменения без соответствующей разрешительной документации.
• Являются отдельно стоящими строениями или хозяйственными постройками.

Как поступить, если обнаружен ущерб

Незначительный ущерб можно покрыть за счёт депозита. Если планируете воспользоваться страховкой, необходимо сообщить в страховую, был ли внесён депозит при бронировании. В случае удержания депозита страховая сможет возместить ущерб за вычетом его суммы.

Шаг 1. Проверьте, был ли застрахован объект во время бронирования. Для этого зайдите в Экстранет в раздел «Бронирования», кликните на нужный заказ — откроется карточка бронирования. Пролистайте карточку до конца — если объект застрахован, вы увидите информацию об этом и кнопку «Связаться со страховой».

Карточку бронирования также можно открыть из чата с гостем, нажав в правом верхнем углу кнопку «О бронировании».

Шаг 2. Нажмите «Связаться на страховой» — система перенаправит вас на сайт страховой компании.

Шаг 3. Зарегистрируйтесь по номеру телефона и внесите всю необходимую информацию. При заполнении данных укажите номер полиса — он соответствует номеру бронирования. Ожидайте обратной связи от сотрудников отдела урегулирования.

Список документов, которые нужно предоставить по основным видам рисков, смотрите на сайте страховой по ссылке.

Какие случаи не являются страховыми

Даже если у вашего объекта есть страховое покрытие, существуют ситуации, когда страховая компания не сможет сделать выплату, — и это важно знать заранее. Вот примеры того, что не считается страховым случаем.

• Утрата, недостача или порча имущества в результате переоборудования помещения.
• Повреждения или потери, связанные с производственными дефектами мебели, техники, отделки (например, техника сломалась из-за заводского брака).
• Последствия террористических атак или диверсий (например, если квартира пострадала в результате подобных происшествий).
• Испорченный внешний вид: если на мебель, стены или технику были нанесены рисунки, надписи, наклейки или плакаты.
• Особые случаи с техникой. Если на экране телевизора или монитора выцвел цвет или поменялась яркость, но нет внешних повреждений, страховая не платит. Также не покрывается случай, если внутрь техники попала жидкость, насекомое или другой посторонний предмет.
• По гражданской ответственности. Если из-за вашей перепланировки случился ущерб соседям, этот ущерб страхование не покроет.

Это не все исключения, полный список есть в Правилах страхования. Перед тем как обращаться за выплатой, проверьте, не относится ли ваш случай к этим ситуациям.

Часто задаваемые вопросы

Распространяется ли страхование на все объекты Суперхозяина? Да, страхование действует для всех объектов, если на момент заселения гостя владельцу присвоен статус «Суперхозяин».

Если во время проживания гостя соседи затопили квартиру — распространяется ли на это страхование? Да, такой случай относится к страховым. Если из-за действий соседей пострадают движимое имущество, внутренняя отделка или инженерное оборудование вашего объекта, страховая компания возместит ущерб в рамках установленных лимитов. Страхование покрывает риски затопления из соседних помещений, как это предусмотрено Правилами страхования.

Как узнать номер страхового полиса? Номер страхового полиса совпадает с номером бронирования, в период которого случился инцидент.

В течение какого времени выплачивается компенсация? Решение по выплате принимается в течение 10 рабочих дней после подачи полного пакета документов и осмотра (в особых случаях — до 15 раб. дней).

Выплата — в течение 5 рабочих дней после принятия решения. Срок может быть увеличен в зависимости от особенностей кейса. Больше информации — в Памятке.

Как узнать статус выплат? Все этапы рассмотрения обращения и информацию о статусе выплаты отслеживайте на сайте страховой компании. Также можно задать вопрос службе поддержки страховой компании.

Как часто нужно обновлять фотографии объекта в Экстранете? Важно следить за тем, чтобы фотографии объекта были актуальными на сервисе. Например, если вы приобрели новую мебель или технику, обязательно сфотографируйте эти предметы и добавьте снимки в Экстранет. Так в случае обращения в страховую компанию фотографии смогут подтвердить, что вещи находились в квартире.

Можно ли обратиться в страховую, если с гостя удержан депозит? Да, вы можете подать заявление на возмещение в страховую компанию в такой ситуации. При этом следует учитывать: если депозит был удержан, страховая компания сможет компенсировать ущерб за его вычетом. Дело в том, что одновременное получение страховки и депозита недопустимо в соответствии со ст. 1102 ГК РФ. Вам необходимо при обращении в страховую компанию обязательно указать, удерживался ли депозит и в каком размере — эта информация потребуется для правильного расчёта суммы выплаты.

Будет ли действовать страхование, если гость уже живет в объекте, а статус «Суперхозяин» был потерян после его заезда? Да, страхование будет действовать весь период проживания гостя, если на дату его заселения у вас был статус «Суперхозяин», — даже если потом статус был утрачен.

Если статус «Суперхозяин» был утрачен, не станет ли страхование платным? Нет, страхование объектов предоставляется бесплатно при наличии статуса «Суперхозяин». Если статус утрачен, новые заезды гостей не попадают под страховое покрытие, но плата за страхование не взимается.

У меня нет статуса «Суперхозяин». Могу ли я получить страхование? Нет, страхование предоставляется владельцам посуточных объектов со статусом «Суперхозяин» на момент заезда гостя. Поддерживайте высокий уровень сервиса, чтобы получить статус «Суперхозяин» и автоматически получить дополнительную защиту для ваших объектов!