- Путешествия с питомцами — растущий тренд
- Как подготовить квартиру для гостей с питомцами
- Нужно ли дополнительно оборудовать квартиру для заселения с питомцами
- Как общаться с гостями и что обговорить при заселении
- Уборка и простой: что учесть в бюджете посуточной аренды с питомцами
- Выгодно ли сдавать квартиру посуточно гостям с животными
Расставание с домашним питомцем на время поездок может стать настоящим стрессом для обоих. Некоторые хозяева по этой причине готовы вовсе отказаться от путешествия, чтобы не оставлять животное с чужими людьми. По данным опроса Центра стратегических разработок, только 44% квартир в посуточной аренде в России принимают гостей с питомцами. Но отказывать в заселении — значит терять клиентов.
Рассказываем, как сдавать квартиру или апартаменты посуточно гостям с домашними питомцами, что нужно учесть и выяснить до заселения и что предусмотреть в обстановке и во время уборки.
Владелец и основатель управляющей компании PRIMA.RENT, оказывающей услуги по посуточной субаренде в Нижнем Новгороде. В управлении 35 квартир и апартаментов с бесконтактным заселением и возможностью проживать с питомцами. Автор телеграм-канала «Счастье посуточника». Резидент «Сколково».
В сфере гостеприимства работает 10 лет. В управлении квартиры посуточной аренды в Казани: «ЖК 5 звезд», «ЖК Фучика», «ЖК Родина», «ЖК Легенда», а также сотрудничество с владельцами 50+ объектов столицы Татарстана. Более 5 000 довольных гостей. Многодетная мама, построила бизнес в декрете.
Путешествия с питомцами — растущий тренд
Питомец — член семьи, поэтому он должен сопровождать хозяина во время его приключений. Такие результаты показал опрос Яндекс Путешествий и Авто.ру. Почти 80% опрошенных автовладельцев заявили, что стараются всегда брать пушистого товарища с собой. Чаще всего это собаки, которых сложнее, чем кошек, оставить дома даже под присмотром.
Транспортные компании, следуя тренду, меняют политику в отношении путешествий с животными. В аэропортах и на ж/д вокзалах появляются зоны выгула, авиакомпании разрешают перелёты с питомцем на соседнем кресле. Отели пет-френдли уже тоже не редкость. Всё чаще владельцы посуточного бизнеса ставят метку «Можно с животными» в настройках Экстранета.
Подключайте свой объект к Яндекс Путешествиям и получайте бронирования!
- для всех: отелей, глэмпингов, апартаментов, посуточных квартир, гостевых домов, баз отдыха;
- для ИП, самозанятых, юридических и физлиц;
- мобильное приложение для управления бронированиями;
- акции и спецпредложения для гостей.
Отвечать спросу хотят и многие владельцы апартаментов. Но организовать такое размещение в одиночку и при небольшом бюджете может быть затруднительно: придётся позаботиться о специальном клининге и учесть все возможные риски. С другой стороны, опытные арендодатели утверждают, что неожиданности могут произойти с любыми гостями.
«Заселение с питомцами — это банальная потребность людей. Около 20% наших гостей приезжают с животными. Каждый отельер сам для себя принимает решение, работать с питомцами или нет. Мы решили работать вне зависимости от того, что за животное у гостя. Это дополнительная услуга, которая расширяет нашу целевую аудиторию».
Как подготовить квартиру для гостей с питомцами
Питомцы бывают разными, и предугадать все особенности поведения невозможно. Но большинства неприятностей можно избежать ещё на этапе подготовки жилья к такому виду аренды. Первое, на что стоит обратить внимание, — это обстановка в квартире. Если изначально убрать традиционные «точки притяжения» животных, расстраиваться из-за них не придётся. Здесь стоит следовать принципу из известной песни «Если у вас нету тёти…».
Косметический ремонт. Никто не обдерёт обои в квартире, если их нет. Отделка «под покраску» и другие виды, неинтересные обладателям когтей, сводят шансы на порчу стен до минимума. Также во избежание инцидентов стоит отказаться от ковролиновых покрытий. Провода убирайте под плинтусы или зафиксируйте надёжно на стенах.
«Мы не делаем какой-то специальный ремонт в квартирах. Просто есть апартаменты, в которые мы не пускаем с животными. Например, в жильё с натуральными полами тёмного дерева, которые легко поцарапать когтями».
Мебель. Всё, что можно пожевать, сгрызть или поцарапать, стоит заменить. Отдавайте предпочтение мебели на коротких и металлических ножках, без подлокотников и инкрустации. Обивки «антикоготь» не вызовут у пушистых гостей особого интереса, к тому же с них легче убирать шерсть. Также лучше воздержаться от бьющегося декора: стеклянных ваз, хрупких статуэток, горшков с цветами.
«Лучше убрать из квартиры то, до чего легко можно добраться с высоты животного и повредить это. Какие-то мелкие детали интерьера»
Другие предметы обстановки. Шторы и тюль можно заменить на жалюзи или рольшторы. Некоторые предметы и технику лучше зафиксировать, чтобы уберечь от падения. В незнакомой обстановке даже очень воспитанные питомцы могут прийти в замешательство от непривычных запахов и звуков. Лучше, чтобы рядом в такой момент не было дорогостоящих предметов, которые можно случайно столкнуть или уронить с полки.
Нужно ли дополнительно оборудовать квартиру для заселения с питомцами
Обычно хозяева возят все необходимые вещи питомца с собой. Но такое случается не всегда. Лучше до заселения уточнить, не понадобится ли животному что-то дополнительное. Базовые вещи будет нелишним закупить заранее.
«Стоит приобрести некоторые вещи, которые не только покажут ваш сервис, но и уберегут в какой-то степени имущество. Например, металлические миски, чтобы гости не использовали столовую посуду. Также запаситесь впитывающими пелёнками, ведь многие мелкие породы собак используют их для своих нужд. Лоток и наполнитель больше подойдут для путешественников с котами и кошками».
Домики, лежанки и когтеточки выглядят гостеприимно. Однако они накапливают запахи и шерсть предыдущих пушистых гостей и могут вызвать отторжение у следующих, а также стать причиной обострения аллергии у их хозяев. Не стоит оставлять и игрушки, которые провоцируют активность.
Как общаться с гостями и что обговорить при заселении
Общение с гостями перед заселением требует времени. Но в случае проживания с животными стоит заранее прояснить некоторые вопросы.
Знакомство с гостями
Попросите гостей рассказать подробнее о питомце: что за животное, какой породы, один питомец или несколько. Если сдаёте квартиру через ОТА или сайт, поставьте отметку о том, что принимаете путешественников с животными, и опишите свои пожелания.
В Экстранете Яндекс Путешествий это можно сделать в пункте «Правила дома». Например, обозначьте, что рады гостям с собаками небольших пород, а также попросите описать питомца в комментарии к бронированию. Это поможет избежать неожиданностей, понять, нужно ли дополнительное оборудование, и оценить, какой потребуется клининг после отъезда гостя.
«Следует уточнять, что за питомец и каких размеров, где он справляет свои нужды: на улице, в лоток или на пелёнки. Насколько он воспитанный, есть ли риск порчи имущества, а также будут ли оставлять гости своего питомца одного в квартире».
После проживания животного требуется более тщательная уборка. Очистить поверхности от шерсти полностью важно, потому что не исключено, что у следующего гостя без питомца окажется аллергия на шерсть. Подробнее об уборке расскажем ниже.
«Чаще всего на уборку между гостями при посуточной аренде закладывается в среднем 2 часа. Убрать всю шерсть за это время, учитывая весь основной клининг, не удастся. Если планируется размещение с животным, то после гостя нужно заложить более длительный и дорогостоящий клининг».
Уточнение потребностей
Гость может постесняться и не сообщить самостоятельно о том, что его питомцу чего-то не хватает. Попросите его уточнить, понадобятся ли расходники. Для гостя со щенком или с собакой мелкой породы могут понадобиться пелёнки, для путешественника с кошкой — лоток и наполнитель. Если не планируете предоставлять расходники, предупредите об этом гостей.
«Это, конечно, исключительный случай. Но бывало и такое, что гость использовал для нужд собаки белоснежные полотенца из ванной».
Договор и ответственность
Важно до заселения напомнить гостям об ответственности, которую он несёт за своего питомца и в случае порчи имущества. Последствия ущерба фиксируются в договоре об аренде, который подписывают обе стороны. В документе обычно указывают следующее:
- гость обязан сам выгуливать животное или убирать за ним;
- нельзя использовать полотенца или постельное бельё для нужд животного;
- запрещено вычёсывать питомца в квартире;
- гость должен сообщить арендодателю, если питомец испортил имущество, и возместить ущерб.
«Мы в PRIMA.RENT автоматизировали процессы бронирования и заселения. Это наша собственная разработка. Договор подписывается через чат-бот и коммуникацию с ИИ. Гость получает инструкции по заселению и выселению, бот отвечает на вопросы. Это экономит наше время и время гостей».
Современный пользовательский опыт подразумевает свободное и бесконтактное выселение. Но в случае аренды с животными будет нелишним осматривать квартиру до отъезда гостей. Обычно это делает горничная, принимающая квартиру.
Уборка и простой: что учесть в бюджете посуточной аренды с питомцами
При посуточной сдаче квартиры гостям с питомцами нужно помнить, что время и расходы на клининг возрастут. Причём в зависимости от вида животного они могут быть разными.
«Время уборки после гостей с животными может быть разным. После собаки небольшой породы бывает достаточно обычного клининга, а после пребывания мейн-куна сложно убрать квартиру даже за пять и более часов. У такой кошки длинная шерсть и очень густой подшёрсток».
Именно из-за удорожания клининга арендодатели берут дополнительную плату за размещение с животными. Это позволяет компенсировать расходы на часы работы горничной и простой апартаментов в случае длительной уборки. Если не заложить необходимое для уборки время предварительно, может произойти форс-мажор. Задерживать заселение следующего гостя нельзя.
«Время заезда следующего гостя нужно уточнять заранее, чтобы понимать, есть ли возможность длительной уборки. Если изначально понятно, что после животного потребуется длительный клининг, следующую дату закрывают для бронирования. При этом остаётся шанс всё же сдать апартаменты на ночь уже после уборки».
В вопросах размера дополнительной оплаты арендодатели руководствуются личным опытом. Одни рассчитывают её исходя из стоимости длительной работы уборщицы, другие — из стоимости ночи проживания. Чтобы избежать конфликтов в случае ущерба имуществу, гостей также просят внести залог.
«Стоит взять залог, в 2–3 раза превышающий стандартный. У нас стандартный залог в среднем от 2 000 до 3 000 рублей для гостей без животных».
Выгодно ли сдавать квартиру посуточно гостям с животными
По словам наших экспертов, сдача квартиры или апартаментов гостям с животными не прибыльнее аренды без питомцев. Повышенная стоимость проживания только компенсирует затраты на труд горничной. С другой стороны, специалисты отмечают, что бизнес посуточной аренды в любом случае подразумевает риски, а значит решение, сдавать или не сдавать, всегда остаётся за владельцем.
«Мы несём некие риски — это наша работа. Поэтому настраиваемся на хорошее. А если всё-таки что-то произошло, то залог и страхование имущества в помощь!»
«Гости с питомцами — такая же часть нашей жизни, как и другие гости. Проживание с животными — это дополнительная услуга. Благодаря ей мы расширяем целевую аудиторию и стимулируем работу „сарафанного“ радио: гости рекомендуют нас знакомым».
Если вы решили сдавать квартиру гостям с питомцами, предлагаем следующий чек-лист, чтобы ничего не упустить.
- Подготовьте квартиру для заселения с питомцами: уберите или зафиксируйте хрупкие вещи, убедитесь в вандалопрочности мебели, по возможности не используйте обои и ковровые покрытия.
- Обговорите с горничной возможность и стоимость тщательной уборки помещения после гостей с питомцами. Включите необходимую сумму в оплату.
- Внесите в договор пункты об ответственности хозяев за ущерб, нанесённый питомцем.
- Общайтесь с гостями до заселения: выясните породу и потребности питомца.
- Позаботьтесь о расходниках для животных на случай, если хозяин не привёз всё необходимое с собой.
- По возможности осматривайте жильё до отъезда гостей.
- Застрахуйте имущество — это пригодится на случай любых неприятностей.
Похожие материалы
- «Не создавайте фастфуд в гостеприимстве»: история Станислава Зыкова и домов на деревьях «Лапочкино гнездо»
- Какие правила модерации текстовых полей при создании услуги есть в Экстранете Яндекс Путешествий
- Как настроить продажу дополнительных услуг в Экстранете Яндекс Путешествий
- Как сдавать квартиру или апартаменты гостям с питомцами: подготовка, уборка, оплата