Как согласовать гостю возврат по штрафному бронированию на Яндекс Путешествиях

Гости отелей и посуточных объектов на Яндекс Путешествиях могут напрямую запрашивать изменение условий отмены бронирования. 

Функция доступна на всех платформах: в веб‑ и мобильной версии, в мобильном приложении.

Как гость отправляет запрос

Запросить уменьшение штрафа за отмену бронирования гость может со страницы заказа не позднее чем за сутки до выезда — позже кнопка «Отменить бронирование» скрывается.

Отправляя запрос, гость обязательно указывает причину отмены. Если запрос уже отправлен — изменения в заказе недоступны. 

У гостя одновременно может быть только один активный запрос, который пользователь вправе отменить в любой момент до ответа представителя объекта.

После отправки запроса гость видит статус «Запрос на уменьшение штрафа уже направлен», а на странице заказа отображается информация о статусе и сроках ответа.

Как работает функция партнёров

В Экстранете отельеры и арендодатели видят запросы гостей:

• в виде виджета на главной странице; 

• в разделе «Бронирования». Здесь активные запросы будут обозначены восклицательным знаком перед соответствующим бронированием.

Также вы будете получать уведомления о новых запросах на уменьшение штрафа на указанную в Экстранете электронную почту и в виде пуш‑уведомления в мобильном приложении Экстранета.

Важно: уведомления приходят на почту для связи по бронированиям, поэтому необходимо её актуализировать в Экстранете. Сделать это можно в разделе «Объект»/«Объекты» — «Контактные данные». 

Перейдя в конкретное бронирование с запросом, вы можете выбрать один из трех вариантов:

• Согласиться на полный возврат — в таком случае заказ отменяется автоматически, деньги вернутся гостю.

• Предложить частичный возврат — для этого нужно указать новую сумму штрафа, которая не будет превышать текущую. На принятие решения гостю дается от 6 до 24 часов, в зависимости от количества дней до выезда. Если гость соглашается, заказ отменяется и часть денег возвращается; если отказывается — бронирование сохраняется.

• Отказать в возврате — бронирование остается активным, гость получает уведомление об отказе, а в его личном кабинете появится отметка «Отель отказал».