Как защитить отель и гостей от интернет-мошенников: борьба с фейковыми сайтами и аккаунтами

Фейковые сайты и аккаунты, ложные рассылки — всё это угрожает безопасности гостей и наносит удар по репутации гостиниц. Расскажем, как защитить гостей от обмана и какие шаги предпринять отелям, чтобы оперативно реагировать на такие угрозы.

Популярные схемы мошенников

Схема 1. Копии сайтов отеля. Мошенники создают сайты, визуально идентичные оригинальным, с незначительными изменениями в URL. Например, вместо officialhotelname.com они используют officialhotelname-booking.com или заменяют буквы на похожие символы, например, «l» на «1».

Схема 2. Фейковые аккаунты в социальных сетях. Злоумышленники делают аккаунты в разных соцсетях, копируют контент отеля и размещают акции с большими скидками. Цель — собрать оплату или персональные данные гостей.

Схема 3. Поддельные сообщения. Мошенники отправляют смс или имейл с предложением подтвердить бронирование, оплатить услуги или воспользоваться скидкой. Такие сообщения направляют жертву на фальшивую страницу для ввода данных.

Схема 4. Фейковые платформы бронирования. Под видом агрегаторов бронирования создают сайты, на которых туристам предлагают «забронировать» номера, на самом деле деньги уходят мошенникам.

Как защитить гостей от обмана

Напомните гостям им о потенциальной опасности, опубликуйте на сайте и в социальных сетях посты со следующими рекомендациями.

• Проверять URL сайта на совпадение с официальным.
• Убедиться что в соцсетях отеля есть отметка верификации (если она возможна в соцсети). Сейчас такую галочку можно получить только ВКонтакте. В Телеграме слишком жёсткие условия, например обязательно наличие аккаунта с галочкой в двух других соцсетях из их списка).
• Никогда не переводить деньги на личные счета по запросу через неофициальные каналы.

Если у отеля есть мобильное приложение, можно внедрить систему предупреждений о поддельных предложениях, например использовать пуш-уведомления. На сайте отеля также можно настроить пуш-уведомления или опубликовать инструкции, как правильно бронировать номера и на что обращать внимание.

Как бороться с мошенничеством

Прежде всего мониторьте ситуацию. Например, выявить фейковые аккаунты и копии сайтов позволяют YouScan и IQBuzz. Получать уведомления, когда название отеля упоминается в интернете, можно с помощью «Медиалогии», Google Alerts и аналогичных сервисов.

Анализируйте поисковую выдачу: регулярно проверяйте URL с названием отеля на первых страницах поисковиков. Также просите гостей сообщать о подозрительных предложениях или сообщениях, связанных с отелем, — наладьте обратную связь.

Если обнаружили фейковый сайт отеля или аккаунт в соцсети, обратитесь за помощью к площадкам: подайте жалобу на платформу хостинга или в социальную сеть. Это ускорит процесс блокировки.

_{Фото на обложке: DC Studio / Freepik}