Какие бизнес-услуги внедрить в отеле: изучаем примеры и варианты

Успешный бизнес-отель — это не обязательно большая гостиница в центре города. Чтобы привлечь целевую аудиторию, бывает достаточно специальных условий для группового размещения или правильно подобранного пакета базовых услуг.

Расскажем о популярных решениях для деловых клиентов на примере российских бизнес-отелей и некоторых универсальных гостиниц. Как сделать бизнес-услуги конкурентным преимуществом, спросили у Анны Кошелевой — доцента кафедры гостиничного и туристического менеджмента РЭУ, кандидата экономических наук.

Бизнес-услуги могут предлагать и небольшие объекты размещения. Отсутствие просторных конференц-залов отчасти компенсируется спецпредложениями, которые повышают комфорт и при этом не вынуждают гостя переплачивать.

Чтобы сформировать минимальный пакет гостиничных услуг для делового человека, ориентируйтесь на его потребности. Это прежде всего стабильный Wi-Fi, прачечная, глажка, химчистка. Понадобятся комнаты для переговоров, а чтобы гостю было комфортно работать и отдыхать — хорошая звукоизоляция номеров. В базовый набор стоит включить удобный матрас и ранний завтрак.

Например, в деловой пакет московского бизнес-отеля «Времена года Таганская» входят:

• ресторанное питание на завтрак и ужин (включены в стоимость);
• скидка 15% на обеды;
• ранний заезд (до 10:00);
• услуги прачечной.

Небольшой бизнес-отель может предложить деловым гостям скидки для групп от 10 человек. Ещё идеи — особые условия для постоянных клиентов или для гостей, которые приехали надолго. Например, бесплатная печать документов, безлимитный кофе в баре, скидка на массаж в ближайшем спа или спеццена на номер.

В стандартный набор бизнес-отелей часто входит трансфер до аэропорта, вокзала или места проведения бизнес-встреч. Можно предоставлять такую услугу индивидуально или (чтобы снизить расходы отеля) для групп от 5–10 человек.

Дополнительных услуг в трёх- и четырёхзвёздочных гостиницах может быть существенно больше. Такие отели, помимо перевозки групп на автобусе, часто добавляют в прайс-листы аренду автомобилей, с водителем или без него. Например, «Президент-Отель» предлагает гостям машины бизнес-класса и премиальные BMW 7 серии.

Предпринимателям и топ-менеджерам удобно не тратить время на перемещения по городу, а проводить мероприятия в отеле. Поэтому, если площадь позволяет, стоит оборудовать конференц-залы. А чтобы у деловых гостей был выбор как по вместимости, так и по стилю интерьера, оборудуйте несколько залов. Например, в столичных отелях можно найти помещения, способные принять до 500 человек.

Очень важно качество оборудования для конференц-зала: оно должно быть совместимым с разными устройствами и лёгким в управлении.

Например, в бизнес-отеле «Пальмира» можно выбрать разные решения для презентаций: от проекторов до медиаэкранов, клиентам предлагают ассортимент звукового и светового оборудования.

В число основных услуг бизнес-отеля обычно входят переговорки и пространства для комфортной работы — коворкинги. К примеру, в «Лотте отеле» под такую зону отвели целый этаж, он называется Клубный. Помимо базовой мебели и оборудования там есть библиотека, индивидуальные мини-офисы и даже услуга аренды ноутбуков.

Но и это не всё. В четырёх- и пятизвёздочных отелях гостям предлагают бесплатную чистку обуви и глажку 2–3 вещей в день, бизнес-меню для конференц-залов, кейтеринг (выездные банкеты и фуршеты), обмен валюты, банкоматы.

Основное отличие премиального обслуживания в том, что оно не ограничено каким-то конкретным списком услуг, — с гостем работают индивидуально. Клиенты могут на время нанять секретаря или переводчика, а также отправить курьера за посылкой или документами. В набор предложений могут входить:

• услуги персонального делового консультанта, юриста, нотариуса, бухгалтера, консьержа;
• организация деловых мероприятий и встреч; 
• возможность проводить банкеты.

Менее распространены услуги дворецкого. Отель Carlton предлагает их иностранцам, которые впервые приехали в Россию. В обязанности дворецкого входит работа секретаря, переводчика, упаковщика и распаковщика багажа. Также среди его возможных задач — помощь в организации фотосъёмки и шопинг-сопровождение.

В список деловых услуг для бизнес-аудитории отели включают встречи и проводы в аэропорту. Специальный человек поможет пройти паспортный и таможенный контроль, обеспечит доступ в VIP-зал и организует VIP-коридор при вылете.

Крупные отели не просто предоставляют конференц-залы для мероприятий, но и сами организуют эти события. Например, «Арарат Парк Хаятт» берёт на себя всё — от планирования встречи до технической поддержки во время её проведения.

Комплексный подход к услугам в бизнес-отелях распространяется и на меню: как правило, его можно составить специально под мероприятие. Например, в «Метрополе» этим занимается отдельная команда поваров под руководством бренд-шефа.

_{Фото на обложке: Freepik}