Отели и гостевые дома на Яндекс Путешествиях: гайд по Экстранету. Все настройки на одной странице

Это пошаговый путеводитель для тех, кто только подключает отель, хостел, санаторий, базу отдыха, глэмпинг или гостевой дом к Яндекс Путешествиям. 

Инструкция для посуточных квартир и домов — на отдельной странице.

Шаги на этой странице расположены в том порядке, в котором их обычно проходят партнёры сервиса, — от регистрации до продвижения. 

На каждом шаге есть ссылки на статьи Базы знаний — переходите по ним, когда нужно больше информации о настройках.

Что такое Экстранет и какие инструменты в нём есть, подробно написали в обзорной статье «Что есть в Экстранете».

Важно. Рекомендуем не откладывать установку мобильного приложения «Я.Путешествия: Экстранет» (iOS и Android). В приложении удобно делать почти всё то же, что и в веб-версии Экстранета: смотреть и фильтровать бронирования, вести цены и календарь, отвечать гостям в чате, подключать продвижение. Включите пуш-уведомления — так вы не пропустите новые брони и сообщения.

Сотрудничать с Яндекс Путешествиями могут юридические лица, ИП, самозанятые и физлица — отели, санатории, хостелы, турбазы, кемпинги, глэмпинги и гостевые дома. Если объект зарубежный, потребуются юрлицо и расчётный счёт в банке РФ. 

Подробнее о том, кто и на каких условиях может подключиться, — в статье «Кто может сотрудничать с Яндекс Путешествиями».

Регистрация — это создание страницы объекта в Экстранете. Отель или гостевой дом можно подключить к Яндекс Путешествиям двумя способами. От выбора зависит дальнейшая настройка, поэтому сначала определите свой сценарий:

1. Напрямую, без менеджера каналов — вы ведёте цены и доступность прямо в Экстранете. При регистрации укажите тип объекта, адрес с проверкой координат, номер реестра классификации, контакты, создайте договор, загрузите минимум 5 фотографий, заведите категории номеров, удобства и тарифы. Читайте подробнее в «Как отелю зарегистрироваться в Экстранете без менеджера каналов». 
2. Через менеджер каналов — если вы уже работаете с TravelLine, Bnovo или другим. Цены и доступность будут приходить в Яндекс Путешествия автоматически из вашего привычного сервиса. Общая инструкция: «Как зарегистрировать отель в Экстранете при подключении через менеджер каналов». Для регистрации через TravelLine есть отдельная пошаговая инструкция с синхронизацией.

Список совместимых менеджеров каналов можно проверить на этой странице.

Договор с Яндекс Путешествиями заключается в электронном виде — вы принимаете оферту прямо на этапе регистрации. Договору в системе автоматически присваивается номер, его видно в разделе «Об организации». Дата подписания договора равна дате принятия оферты. 

Если позже нужно оформить договор на другое юрлицо, поможет статья «Как создать новый договор». А если возникнет необходимость передать права на Экстранет — инструкция есть на странице «Как передать права владельца».

Далее можно изучить, как устроена работа с финансами:

• Базовая комиссия сервиса — 17% с учётом всех применимых налогов.
• Сроки выплат. Гость платит сразу всю сумму, сервис удерживает комиссию, а остаток перечисляет на ваш счёт. С 14.10.2024 — в течение 10 рабочих дней после выезда гостя.
• Закрывающие документы. Список документов, которые получит объект на этой странице.
• Гибкая оплата для гостей. Отложенный платёж и сервис Сплит позволяют гостю платить частями. На ваши выплаты это не влияет — вы получаете всю сумму за вычетом комиссии в обычные сроки.

Карточка — это страница отеля или гостевого дома на Яндекс Путешествиях. Для формирования информативной карточки нужно заполнить несколько блоков в Экстранете:

• Удобства. В разделе «Объект» — «Удобства объекта» можно отменить платные и бесплатные, выделить до 10 главных преимуществ. Изменения видны в карточке сразу, в фильтрах поиска — через 3–4 часа. Детали: «Как изменить информацию об удобствах отеля».
• Текст об отеле. Описание генерируется автоматически на основании удобств, которые владелец отметит в разделе «Удобства объекта».
• Блок «Важная информация» в разделе «Объект» — «Правила проживания» необходим, чтобы гости ещё на этапе бронирования номера получили сведения об особенностях заселения и работы отеля. Подробнее: «Блок „Важная информация“ для гостей отелей».
• Фотографии объекта. Загрузка, удаление, порядок и обложка — в разделе «Объект» — «Фото объекта». Можно загрузить минимум 5 и максимум 300 фото, до 5 Мб каждое. Модерация обычно занимает 1–2 часа. Детали: «Как загружать и удалять фотографии отеля».
• Фотографии номеров можно менять в разделе «Категории номеров»: «Как изменить фотографии номеров».
• Размещение с детьми. Возрастные группы и типы мест настраиваются в «Объект» — «Правила проживания» — «Проживание с детьми». «Как настроить условия по размещению детей».
• Иностранные гости (по желанию). Чтобы попадать в поиск иностранцев, включите параметр в «Объект» — «Правила проживания». Условие — соблюдение миграционного учёта. Детали: «Как объектам привлекать иностранных гостей».

Если вы работаете с Яндекс Путешествиями напрямую (без менеджера каналов), настройка в Экстранете выполняется так:

1. Категории номеров. «Объект» — «Категории номеров»: заведите номера, укажите вместимость, загрузите минимум три фото на категорию. Читайте: «Как создавать и редактировать категории номеров».
2. Правила отмены. «Объект» — «Правила проживания» — «Создать правило». «Как создать правила отмены в Экстранете».
3. Тарифы. «Объект» — «Тарифы» — «Создать тарифы»: задайте правило отмены, питание, минимальный срок проживания. «Как создать тарифы для категорий номеров». Чтобы не настраивать всё с нуля, используйте наследуемый тариф — он создаётся на основе уже существующего.
4. Доступность и цены. На вкладке «Доступность и цены» укажите количество доступных номеров и цены — без этого открыть категорию к продаже нельзя. Подробнее: «Как управлять вкладкой „Доступность и цены“».

Если объект подключён через менеджер каналов, цены и доступность подтягиваются автоматически. Их, а также ограничения (минимальный срок проживания, окна бронирования) нужно задавать в менеджере каналов, а не в Экстранете. Подробнее — в статье «Как настроить динамические ограничения». 

Когда категории, тарифы и цены настроены, остаётся открыть продажи. Гостям видны только номера со статусом «Открыт». После заполнения данных объект уходит на модерацию: дождитесь смены статуса с «На модерации» на «Размещается». 

Если при принятии оферты вы выбрали ручной режим запуска, нажмите кнопку «Запустить продажи». Пошагово — в статье «Как запустить продажи в Экстранете при подключении без менеджера каналов».

Отели, которые недавно появились на Яндекс Путешествиях, получают бейдж «Недавно с нами». Он помогает новичкам стать заметнее для путешественников: выделяет карточку в поисковой выдаче и объясняет гостю, почему у объекта мало отзывов или их пока нет.

Если с Экстранетом в отеле работает несколько сотрудников, не передавайте им один аккаунт — выдайте доступы через систему ролей. Можно подключить несколько Яндекс ID и для каждого настроить свой набор разделов.

Все заказы отельер может отслеживать в Экстранете. Подробно и с примерами рассказали об этом в статье «Где отельеру видна подробная информация о бронировании».

Гость после полной оплаты получает на электронную почту ваучер — подтверждение бронирования. В нём есть название объекта, его адрес, расположение на карте, телефон, звёздность. Данные о бронировании: номер, даты заезда и выезда, имена и количество гостей, категория номера, услуги, которые включены в тариф.

Несколько типичных ситуаций при работе с бронированиями:

• Бронь исчезла через несколько минут. Если гость не завершил оплату в отведённое время (около 15 минут), бронирование автоматически отменяется — это нормально. 
• Если гость хочет изменить бронь, он может сделать это сам — без обращения в службу поддержки или в отель. Подробнее: «Какие изменения гости могут вносить в бронирование». 
• Если гость написал в отель и попросил перенести даты — не меняйте их сами в менеджере каналов, а напишите в поддержку сервиса.
• Гость просит вернуть штраф — запрос приходит в раздел «Бронирования» (отмечен восклицательным знаком). Отельер сам принимает решение: полный возврат, частичный или отказ. 
• Гость не заехал и не отвечает, обязательно сообщите в поддержку — по почте или по телефону. 

В Экстранете есть встроенный чат с гостем (раздел «Чаты» и мобильное приложение). Он появляется после оформления брони и работает ещё 14 дней после выезда. Сообщения проходят модерацию, а скорость ответов отслеживает сервис. Все детали: «Чат с гостем в Экстранете».

В карточке отеля отображаются отзывы из двух источников: 

• Яндекс Карты — отвечать на такие отзывы и обжаловать их можно только в личном кабинете Яндекс Бизнеса;
• Яндекс Путешествия — эти отзывы отмечены бейджем «Наш гость», на них отельер может отвечать через Экстранет и обжаловать через службу поддержки Яндекс Путешествий.

Запрашивать отзывы у гостей можно через QR-код или ссылку, а отвечать на них в разделе «Отзывы». Подробности: «Как запрашивать отзывы и отвечать на них».

Когда объект уже продаётся, можно ускорить рост. Все инструменты для этого собрали в разделе «Продвижение» Экстранета. Подключайте их постепенно, по мере того как набираете отзывы и рейтинг.

Платное продвижение в поиске:

• «Супербуст» — поднимает карточку в выдаче за повышенную комиссию (1–10% на ваш выбор).
• Программа «Премиум» и «Премиум PRO» — приоритет в поиске и бейдж «Рекомендуем». По тестам сервиса даёт заметный рост просмотров и бронирований.
• Программа поддержки для новых гостиничных проектов — для отелей, открытых после 01.01.2025, — льготная комиссия на два года. Заявка — по почте hotel.partners@support.yandex.ru с выпиской ЕГРН и номером реестра ФСА.

Промоакции со скидками за счёт отеля:

• Скидки лояльным путешественникам — постоянная акция, минимум 10%, со ступенями 15, 20 и 25%. Даёт бейдж и выделение цены в поиске.
• Раннее бронирование — скидка от 5% для тех, кто бронирует заранее (минимум за 14 дней).
• Длительное проживание — скидка от 10% за долгие заезды (от 3, 7, 14 или 28–30 ночей).
• Горящее предложение — скидка от 10% на бронирования в последний момент (до 7 дней до заезда).
• Бесплатный завтрак — для гостей, которые имеют второй или третий уровень в программе лояльности Яндекс Путешествий.
• Мобильные цены — скидка от 5% для бронирований через приложение (там совершается большинство сделок).

Партнёрам также доступны скидки на сервисах Яндекса (Маркет, 360, Плюс, Афиша, Практикум и другие) по промокодам: «Специальные предложения и скидки для партнёров».

В разделе «Аналитика» есть вкладки «Сводка», «Ключевые показатели», «Воронка продаж» и «Бронирования» — это главный инструмент, чтобы понимать продажи, конверсию и сравнивать себя с другими объектами. Данные обновляются ежесуточно.

Удобно отслеживать показатели и в мобильном приложении. Также важно изучить: «Как устроен раздел „Управление доходами“».

Если нужно поставить продажи на паузу или отключиться, недостаточно остановить синхронизацию — обязательно закройте доступность на все даты, иначе возможен овербукинг. Как сделать всё правильно — «Как корректно отключить свой объект от Яндекс Путешествий».

^{Изображение на обложке: Яндекс Путешествия}