Первая помощь в отеле: от состава аптечки до действий сотрудников

Если гость травмировался или ему стало плохо, важно оказать первую помощь: сделать перевязку, остановить кровотечение, восстановить дыхание. Разберёмся, как спасти жизнь и не превысить полномочия: что должно быть в аптечке отеля, когда вызывать скорую и как помочь пострадавшему продержаться до приезда врачей.

Прежде всего нужно различать понятия первой и доврачебной помощи. Первая помощь — это довольно простые мероприятия, которые помогают сохранить жизнь пострадавшего. Например, извлечь тонущего из воды, повернуть голову человека на бок при рвоте и судорогах, обеспечить доступ свежего воздуха при удушье, вовремя вызвать бригаду скорой помощи и так далее.

В федеральном законе «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011 № 323-ФЗ написано, что первую помощь могут оказывать люди, имеющие специальную подготовку, в том числе сотрудники МЧС, пожарной охраны, МВД и военнослужащие. Если они не сделают этого — то будут отвечать перед законом. Любой другой человек должен вызвать скорую, а также может оказать первую помощь, если у него есть знания и навыки.

Статья № 219 Трудового кодекса РФ говорит о том, что оказание первой помощи — это одно из мероприятий по охране труда. Это значит, что работники сферы гостеприимства должны учиться делать искусственное дыхание, перевязки и многое другое.

В профессиональном стандарте «Работник по приёму и размещению гостей» написано, что сотрудник должен уметь «оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях». Иногда работодатели также прописывают особый пункт в должностных инструкциях, например: «Администратор гостиницы должен знать, где находится аптечка; уметь оказать первую помощь при несчастном случае».

Подробнее о юридических аспектах оказания первой помощи в отеле рассказали эксперты-юристы Оксана Васильева и Марина Милованова.

С человеком может произойти разное: от банального пореза до инфаркта. Вот лишь несколько историй, когда гостям отелей потребовалась первая помощь:

• В Калининграде ребёнок упал в бассейн, пока родители переносили вещи при выезде из отеля. Отдыхающие заметили мальчика, когда он лежал на дне, вытащили и помогли реанимировать.
• В хостеле в Перми, который находился на цокольном этаже, прорвало трубу отопления, и гостей ошпарило кипятком — несколько человек получили множественные термические ожоги.
• Десятилетняя девочка повредила руку в гостинице Петербурга. Юная спортсменка занималась на беговой дорожке в зале, упала и зацепилась за тренажёр.
• Мужчина отдыхал в санатории Ессентуков. Вышел из спального корпуса в резиновых шлёпанцах, поскользнулся на плитке и сломал руку.

Иногда гости не соблюдают правила техники безопасности, и тогда опасным для них становится бассейн или водоём — возникает угроза утопления. По статистике упоминаний в СМИ, чаще всего из гостиничных бассейнов спасают детей, которые остались без присмотра.

Главные опасности, подстерегающие гостей курортных отелей у моря, — тепловой или солнечный удар, кишечное расстройство. В высокий сезон температура морской воды повышается до 26–28 °С, в ней размножаются болезнетворные микроорганизмы. 

Закон не обязует отели держать в штате медицинский персонал. «Положение о классификации гостиниц», по которому медкабинет нужно было создавать в пятизвёздочных гостиницах, утратило силу с 1 января 2021 года.

Сейчас список обязательных медуслуг в отелях определяет обновлённое «Положение о классификации гостиниц» — документ, действующий до 31 декабря 2026 года. Нормы едины для отелей всех категорий: это вызов скорой помощи и пользование аптечкой.

При необходимости гостиница может получить медицинскую лицензию и открыть кабинет доврачебной помощи — это сделает её более привлекательной в глазах гостей.

У постояльцев и сотрудников круглосуточно должен быть доступ к аптечке. Однако в ней не должно быть ни градусника, ни тонометра, ни лекарств.

Современные аптечки для отелей комплектуют на основании Приказа Минздрава РФ от 15.12.2020 № 1331н. Именно в этом документе есть полный список всего, что нужно положить в аптечку: это перчатки, бинты, марля, пластыри и многое другое.

Не забудьте поместить в аптечку инструкцию по оказанию первой помощи, одобренную Минздравом. Когда у медицинских изделий закончится срок годности, обновите их — за этим должен следить инспектор по охране труда или лично руководитель отеля.

Сотрудники отеля без медицинского образования и лицензии не имеют права выдавать медикаменты, термометры или делать инъекции. В аптечке ничего из вышеперечисленного также быть не должно.

Установите правило: никаких таблеток из личных сумочек сотрудников. Даже если гость умоляет, раздражается или угрожает негативными отзывами. Посочувствуйте постояльцу и предложите соединить с аптекой, которая доставляет лекарства 24 часа в сутки, или подскажите адрес ближайшей.

В законах не прописано, сколько аптечек должно быть в гостинице. Важно, чтобы сотрудники и гости знали, где их искать. В проекте нового приказа Минтруда аптечку рекомендуют обозначать на плане эвакуации и маркировать знаком «белый крест на зелёном фоне». Планируется, что закон вступит в силу с 1 марта 2025 года, но применять новшество можно уже сейчас.

Если проверка обнаружит, что доступ к аптечке ограничен, в ней найдут просроченные перевязочные материалы или лекарства — ответственных оштрафуют по статье 5.27.1 КоАП РФ.

Если жизни постояльца не угрожает опасность (болит зуб или незначительно поднялось давление), помогите ему записаться к врачу, а также посоветуйте ближайшую аптеку. Если нужна перевязка — воспользуйтесь аптечкой. 

Скорую помощь нужно вызывать, если вас просит об этом гость или вы подозреваете, что его жизнь под угрозой. Вот несколько распространённых ситуаций:

• у женщины начинаются роды;
• постоялец упал в обморок, не двигается или его дыхание затруднено;
• серьёзно травмировался: вывих, перелом, кровотечение;
• получил термический или химический ожог;
• страдает от боли в животе или спине;
• жалуется на высокую температуру, рвоту, судороги.

Если жизни и здоровью гостя угрожает опасность, нужно следовать классическому алгоритму

Если гость заразился инфекционным заболеванием и опасен для других постояльцев, его нужно госпитализировать или изолировать в номере. Это требование закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 № 52-ФЗ. Действия администратора и директора в таких случаях описаны в методических указаниях Роспотребнадзора.

Вызывая скорую помощь, администратор должен назвать:

1. Фамилию, имя и отчество гостя, а также дату его рождения. Уточнить данные можно по базе бронирования.
2. Жалобы: острая боль в животе, кровотечение и так далее. В сознании ли человек, прощупывается ли пульс, есть ли дыхание.
3. Название и точный адрес гостиницы, нюансы проезда.

Если гостю нужна госпитализация, но он не может ходить, организуйте двоих сотрудников, которые помогут медикам переложить человека на носилки и спустить по лестнице в отсутствие лифта. Уточните у врачей адрес больницы, в которую госпитализируют постояльца, — эти данные пригодятся для ответа на запросы от полиции и родственников.

В Постановлении «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020 № 1853 сказано: вызов скорой помощи и пользование аптечкой — это бесплатные услуги в гостиницах.

В период высокого сезона в Анапе, Сочи и других курортных городах нагрузка на неотложку серьёзная. Гостям, которые не хотят ждать, можно предложить позвонить в коммерческую скорую помощь. При этом отель оказывает услугу вызова также безвозмездно.

Опрос ВЦИОМ показывает, что 75% россиян умеют оказывать первую помощь. Краткий инструктаж проходят ещё на уроках ОБЖ, но навыки нужно обновлять.

Если владелец гостиницы хочет провести дополнительное обучение для сотрудников, ему не нужно получать специальные разрешения, достаточно обратиться с запросом в один из лицензированных центров в Москве или регионах:

• МЧС России. Курс проводят инструкторы, которые готовят спасателей и сами неоднократно оказывали первую помощь пострадавшим. 
• Российский Красный Крест. Есть базовый курс, «Сердечно-лёгочная реанимация» и «Первая помощь на рабочем месте». Слушатели получают сертификат международного образца.
• РНИМУ имени Н.И. Пирогова. Всё об оказании первой помощи при острых состояниях, несчастных случаях, отравлениях и ранениях.
  

Тренинги можно проводить прямо в отеле. Важно, чтобы занятия были практически ориентированными.

_{Фото на обложке: freepik}