Как отелям работать с разделом «Аналитика» в Экстранете

В разделе «Аналитика» владельцы отелей могут отслеживать эффективность продаж и ключевые показатели, сравнивать свои результаты с данными других объектов. 

Раздел состоит из пяти вкладок: сводка, ключевые показатели, воронка продаж, бронирования, управление доходами (появится позже). На каждой вкладке есть подсказки.

Вкладка 1. Сводка

На этой вкладке представлены основные метрики:

• Воронка продаж;
• Бронирования;
• Процент отмен;
• Номероночи;
• Средняя цена номероночи (ADR — Average Daily Rate);
• AOV (Average Order Value) — средний чек;
• OTB (On The Books) — сумма оплат по неотменённым бронированиям.

В верхней части экрана справа находятся два фильтра:

1. Период. Выбор периода для анализа: «Сегодня», «Неделя», «Месяц» или произвольные даты (с ограничением до 1 года).
2. Сравнение. Сравнение показателей выбранного периода с предыдущей неделей (при выборе периода 7 дней) или предыдущим месяцем (при выборе календарного месяца). Есть сравнение со средними показателями объектов аналогичной звёздности в вашем регионе, если таких объектов не менее пяти.

Если активен фильтр сравнения, на графиках отобразятся процентные изменения (плюс или минус) относительно выбранного периода.

Вкладка 2. Ключевые показатели

На этой вкладке отображается детальная информация по номероночам, OTB и распределению гостей по сегментам.

• График «Номероночи» — количество забронированных ночей.
• График «OTB» (On The Books) — общая сумма оплат по всем неотменённым бронированиям.
• График «Срез по сегментам» — количество гостей с разбивкой: Корпоративные гости (B2B), Гости без детей (B2C) и Гости с детьми (B2C).

Кроме фильтров периода и сравнения, для графиков «Номероночи» и «Срез по сегментам» доступно переключение между группировкой данных по дате создания брони и по дате проживания.

Вкладка 3. Воронка продаж

Эта вкладка предназначена для анализа конверсии на каждом этапе бронирования — от просмотра страницы объекта до завершения оплаты.

Основной график «Воронка продаж» по умолчанию показывает общий путь гостя: «Просмотры» → «Переход на шаг оплаты» → «Бронирование». Для каждого шага указано количественное значение и процент конверсии. Ниже выводятся отдельные показатели по просмотрам и переходам на шаг оплаты.

Анализ можно детализировать. Выберите конкретный отрезок воронки для отображения: 

• конверсию из просмотров в переходы на шаг оплаты; 
• конверсию из переходов на шаг оплаты в бронирования;
• конверсию из просмотров в бронирования.

Возможна группировка данных по дням, неделям, месяцам или годам. Есть стандартные фильтры периода и сравнения.

Вкладка 4. Бронирования

Вкладка содержит статистику по бронированиям, проценту отмен и глубине бронирования.

• Бронирования — общее число неотменённых заказов за период.
• Процент отмен — доля отменённых бронирований от общего числа созданных за период.
• Глубина бронирования — среднее количество дней между датой бронирования и датой заезда.

Все графики отображаются по дням, неделям, месяцам и годам. «Бронирования» и «Процент отмен» можно детализировать: общие данные и разбивка по категориям номеров или по тарифам. 

Если категорий или тарифов больше 10, отображаются топ-10 по количеству броней за выбранный период, остальные объединяются в группу «Остальное». Удалённые, но имевшие брони в выбранном периоде категории/тарифы отмечены серым цветом с соответствующей пометкой.

Вкладка 5. Управление доходами

На этой вкладке представлена информация о динамике продаж, ценах вашего отеля, реакции пользователей на цену, а также о ценах конкурентов, которые размещаются на Яндекс Путешествиях.

Полную информацию по разделу «Управление доходами» можно посмотреть в отдельной статье Базы знаний.

Видео. Работа с разделом «Аналитика»