Команда Яндекс Путешествий постоянно стремится сделать сервис полезнее и повысить прозрачность его работы для пользователей, при этом обеспечивая партнёров бронированиями.
С 15 июля 2025 мы начали прорабатывать новые подходы к формированию рейтинга отелей и посуточных объектов. Тестовый период продлится полтора месяца.
Какие изменения тестируются:
- рейтинг объекта на Яндекс Путешествиях вычисляется на основе отзывов и оценок от наших гостей;
- вводится десятибалльная шкала рейтинга.
Цель проекта — сравнить удобство для пользователей пяти- и десятибалльной шкалы рейтинга, а также оценить, какую роль при выборе жилья играют отзывы, подкреплённые бронированиями на нашем сервисе.
Как формируется рейтинг
В тестовом периоде рейтинг объекта на Яндекс Путешествиях формируется только на основании оценок и отзывов пользователей, которые совершили бронирование объекта, а дата заезда по бронированию уже прошла. Такие отзывы можно узнать по бейджу «Наш гость».
При этом рейтинг объекта — это не среднее арифметическое значение оценок в отзывах. Мы используем сложную формулу расчёта, в которой больший вес имеют самые свежие отзывы и подробные отзывы с фотографиями, поскольку именно они отражают актуальное состояние и качество сервиса в объекте.
Отзывы из карточки объекта на Яндекс Картах продолжают показываться на Яндекс Путешествиях. Однако те отзывы, которые не подтверждены бронированием на сервисе, не участвуют в формировании рейтинга. Поэтому рейтинг объекта на Яндекс Картах и на Яндекс Путешествиях может различаться.
Изменения распространяются на все объекты, опубликованные на Яндекс Путешествиях. Изменения временные и будут видны только определённой доле аудитории, а не всем пользователям сервиса.
Как будет выглядеть рейтинг для пользователей сервиса
Чтобы мы могли оценить эффективность разных подходов к методологии, в течение нескольких недель пользователи, попавшие в тестовые группы, будут видеть один из вариантов рейтинга, основанного на отзывах наших гостей: пяти- или десятибалльный. Все остальные пользователи не заметят никаких изменений.
В некоторых случаях один пользователь с разных устройств может видеть разные варианты рейтинга одного и того же объекта. По нашим данным, менее 3% пользователей сервиса, участвующих в эксперименте, могут потенциально столкнуться с этой ситуацией.
Согласно аналитике Яндекс Путешествий, среди аудитории сервиса крайне редко встречается сценарий поиска и бронирования отелей, при котором пользователи ищут один и тот же объект через разные устройства или браузеры. Поэтому это не может повлечь снижение конверсии, а также количества бронирований. Как правило, люди рассматривают объекты и совершают бронирования с одного и того же устройства/браузера.
Команда Яндекс Путешествий мониторит обращения пользователей в связи с тестированием. Сейчас не наблюдаем со стороны путешественников каких-либо жалоб и снижения объёма бронирований. Это подтверждает, что пользователи не видят разные варианты рейтинга у одного и того же объекта. Обязательно продолжим тщательно анализировать ситуацию.
Важно. Требования к объектам при подключении инструментов продвижения (Премиум, Премиум PRO, Супербуст) в тестовом периоде останутся без изменений. Соответствие объектов критериям для использования этих инструментов будет по-прежнему определяться на основании текущего рейтинга.
Если результаты теста покажут необходимость внедрения изменений, мы обязательно сообщим об этом нашим партнёрам.
Как сервис привлекает новые отзывы
Яндекс Путешествия планируют активно стимулировать гостей оставлять новые отзывы. В ближайшее время мы свяжемся с пользователями, которые недавно останавливались в отелях и квартирах, но не написали отзыв, и напомним им о такой возможности.
В будущем пользователи сервиса будут значительно чаще встречать призывы оставить отзыв на сайте и в приложении. Появятся регулярные напоминания и другие инструменты, позволяющие партнёрам увеличить число отзывов.
Чтобы число свежих отзывов с пометкой «Наш гость» у вашего объекта росло (а вместе с ним и рейтинг во время тестового периода), со своей стороны вы также можете мотивировать гостей оставлять отзывы на странице отеля в Яндекс Путешествиях. Например, это можно делать во время выезда.
Новые отзывы имеют большое значение в формировании оценки и позволят объекту быстрее увеличить рейтинг.
Как владельцу объекта запросить отзыв у гостя через QR- код или ссылку
Отельеры и арендодатели могут запросить отзыв у гостей через QR-код или ссылку, получить которые можно в мобильном приложении «Я.Путешествия: Экстранет» или в веб-версии Экстранета.
Как получить QR-код или ссылку через мобильное приложение
Для посуточных объектов:
- Откройте приложение «Я.Путешествия: Экстранет» и перейдите в раздел «Запросить отзыв».
- Выберите нужный объект или найдите его через поиск.
- Покажите гостю QR-код на экране для быстрого перехода в форму отзыва или нажмите «Поделиться ссылкой», чтобы отправить ссылку удобным способом, например, в мессенджер или по имейл.
Для отелей:
- Откройте приложение «Я.Путешествия: Экстранет» и перейдите в раздел «Запросить отзыв».
- Покажите гостю QR-код на экране для быстрого перехода в форму отзыва или нажмите «Поделиться ссылкой», чтобы отправить ссылку удобным способом, например, в мессенджер или по имейл.
Как получить QR-код или ссылку через веб-версию Экстранета
Для посуточных объектов:
- Перейдите в раздел «Отзывы».
- Нажмите «Запросить отзыв».
- Выберите нужный объект (или найдите его через поиск).
- Нажмите «Копировать» — ссылка скопируется в буфер обмена, и вы сможете отправить её гостю.
Для отелей:
- Перейдите в раздел «Отзывы».
- Нажмите «Запросить отзыв» — ссылка скопируется в буфер обмена, и вы можете отправить её гостю удобным способом.
Похожие материалы
- Как посмотреть детализацию вознаграждения сервиса в Экстранете Яндекс Путешествий
- Как настроить раздел «Доступность и цены» для посуточных объектов в Экстранете при подключении без менеджера каналов
- Как отелю управлять вкладкой «Доступность и цены» в Экстранете при подключении без менеджера каналов
- Рейтинг объектов на Яндекс Путешествиях: как это работает