Тренд на совместные впечатления: что семейному отелю полезно знать о предпочтениях гостей

С 2022 года в России стала активно развиваться экономика впечатлений. По сравнению с предыдущими периодами путешественники готовы тратить в среднем в 2,5 раза больше на эмоции и воспоминания. Ключевую роль здесь играет не только сервис, но и комфорт отпуска. 

Что касается семейных гостей, то здесь замечаем два ключевых тренда, которые не стоит оставлять без внимания, — «сонный туризм» и «совместные впечатления». Тренды достаточно устойчивы и характерны как для России, так и для мира в целом.

«Путешествия поколений» и «грэмпинг»

Сегодня мы наблюдаем интересную ситуацию: растёт среднее число проживающих на один проданный номер. Всё чаще в путешествия отправляются семьи с двумя или тремя детьми, а в 60% случаев вместе с ними едут бабушки с дедушками или няни. 

За последние 15–20 лет индустрия туризма стала намного более дружелюбной по отношению к семьям: появилось множество детских клубов, площадок и пакетных предложений в гостиницах (в том числе активности, специально подобранные для детей и взрослых). Однако год от года трансформация спроса не прекращается. 

Например, всё чаще отельеры сталкиваются с новым понятием — «грэмпинг» (от англ. grandparents — «бабушки и дедушки» и camping — «отдых на природе»). Пары хотят выделить дополнительные часы для отдыха вдвоём, поэтому ищут новые возможности, как их родителям провести время с внуками.

Семейный «сонный туризм» 

«Купи два номера с 20% скидкой для отпуска» постепенно превращается в моветон. Чтобы привлечь различные аудитории семейных гостей, отельерам приходится учитывать динамично изменяющиеся интересы не только взрослых, но и детей. Зачастую информацию приходится получать из интервью, живого общения с гостями. Для примера посмотрим на результаты опроса, проведённого в декабре 2024 года.

• 58% опрошенных заявили, что постоянно находятся в стрессе, который связан с ежедневной рутиной. Для них ключевыми факторами при выборе отеля становятся уже не местоположение и ландшафтное окружение, а комфорт сна. 
• Почти 75% гостей сообщили, что детально изучают наполнение номера не только с точки зрения уюта для взрослого, но и с точки зрения уюта для детей. 
• В 65% обращений на ресепшен проживающие отказываются укладывать детей спать на диван, опасаясь вреда для позвоночника ребёнка в будущем.

Видим, что комфорт сна как никогда важен. Диванные группы, которые можно трансформировать в дополнительные спальные места, теряют актуальность — сегодня потенциальный гость хочет получить полноценные кровати с ортопедическими матрасами и тактильно приятным постельным бельём для всех членов семьи.

Как отельеру соответствовать трендам

Чтобы удовлетворить спрос на семейные «путешествия поколений», собственникам отелей приходится прежде всего пересматривать состав номерного фонда: увеличивать количество двухкомнатных номеров, а также люксов с 10% как минимум до 40%. Обновлять приходится, конечно, и кровати с матрасами. В итоге на реконцепцию и ремонт номера приходится потратить от 80 до 200 тыс. рублей.

Чтобы не стать жертвой всем известной поговорки «Скупой платит дважды», приходится по-новому взглянуть и на ценообразование. Путешественники готовы платить за комфорт, но в то же время не готовы переплачивать в 4 или 6 раз выше своих ожиданий. Так, в 2025 году средняя стоимость номера или коттеджа для семейных путешественников составляет от 9 до 55 тыс. рублей. Зависит от звёздности отеля и времени года.

Дополнительной ценностью, за которую гость действительно готов доплатить, может стать меню подушек и возможность разместиться в коттеджах. Путешественникам «серебряного» возраста с внуками нужны уже не просто номера площадью от 35 квадратных метров и больше, в топе запросов у гостей пятизвёздочных объектов — дизайнерские коттеджи с отдельными спальнями и ванными. Именно поэтому в 90% случаев новые курортные комплексы активно используют концепцию коттеджных посёлков.

_{Фото на обложке: Sven Hansche / Shutterstock}