Инновации в гостеприимстве: в «Омега Сириус» тестируют ИИ‑систему оценки эмоционального состояния сотрудников

В отеле «Омега Сириус» тестируют систему оценки эмоционального состояния сотрудников на стойке регистрации. В основе решения — технология EmScan и специальные нейросетевые модели: они считывают мимику и в реальном времени определяют эмоциональный фон персонала. Проект разрабатывает компания «Нейроиконика», резидент Инновационного центра «Сириус». 

Система умеет не только отслеживать эмоции. Она реагирует на конфликтные ситуации: фиксирует триггеры вроде повышенного голоса или грубой лексики и сразу отправляет уведомление руководителю в мессенджер. Так проблему можно решить прямо на месте, пока гость ещё в отеле, — это снижает риск негативных отзывов. 

Ещё одна опция — контроль внешнего вида. Камеры проверяют, на месте ли бейдж, галстук и жилет, и при обнаружении недочётов сотрудник получает напоминание.

Сейчас решение адаптируют под реальные условия: упрощают интерфейс, убирая лишние технические детали, и устанавливают дополнительные камеры с широким углом обзора, чтобы полностью охватить рабочие места.

По словам операционного управляющего отеля Ильи Зеленина, система помогает быстрее развивать нужные навыки за счёт мягкого вовлечения сотрудников в процесс. Особенно это актуально для молодых специалистов: им комфортнее реагировать на подсказки нейтральной системы, а не на прямое указание руководства — так удаётся избежать лишнего стресса и быстрее исправлять недочёты. Если разработчики доработают интерфейс под задачи отеля, систему планируют внедрить на постоянной основе.

Разработчики отмечают, что сотрудники отеля воспринимают не как инструмент тотального надзора, а почти как интерактивную игру: подсказки на экране помогают вовремя переключиться в «рабочий режим», когда к стойке подходит гость.

В перспективе технология поможет не только оперативно сглаживать острые моменты, но и сделать обучение более предметным. Например, при разборе реальных жалоб или конфликтов будет проще показать сотрудникам, где общение с гостем пошло неверно и как эффективно можно было бы выйти из ситуации. Для отеля в условиях острой конкуренции это способ заметно повысить качество сервиса.

^{Изображение на обложке: Яндекс Путешествия}