ВЦИОМ узнал, как россияне выбирают отели: результаты исследования

При выборе жилья для поездки по России туристы используют сразу несколько площадок: сайты отелей, онлайн-агрегаторы, соцсети объектов размещения. В среднем на одного путешественника приходится около трёх таких сервисов: 76% пользуются более чем одним агрегатором, из них 51% — двумя-тремя, а 25% — более чем тремя. Только 24% ограничиваются одним сервисом. Об этом сообщает ВЦИОМ.

Главным форматом размещения остаются гостиницы: за последние два года в них останавливались 77% опрошенных, а в апартаментах и частных домах — 53%. При этом гости всё чаще воспринимают эти форматы как взаимозаменяемые: 86% считают гостиницы и апартаменты полностью или частично равноценной альтернативой при сопоставимом качестве и расположении. 

Среди тех, кто чаще бронирует апартаменты, 83% также рассматривали или использовали другие варианты жилья — почти всегда гостиницы (98% из них). Среди тех, кто чаще выбирает гостиницы, о других форматах, в основном об апартаментах, задумывались 72%. В среднем на одного туриста приходится два разных типа жилья за последние два года, а 74% хотя бы иногда ищут вариант на одной площадке, а бронируют на другой.

Мультиканальность стала нормой не только для гостей, но и для самих объектов размещения. В среднем отель работает с четырьмя каналами продаж одновременно, а 42% используют пять и более. При этом специальными сервисами для управления разными каналами бронирования пользуется 47%. Остальные либо не знают о таких инструментах (36%), либо считают, что они им не нужны (35%), либо сочли их слишком дорогими (29%).

На онлайн-агрегаторах отели тоже стараются присутствовать по максимуму: 88% размещаются больше чем на одной площадке, в среднем на пяти, а 35% — больше чем на пяти. Главные причины — желание охватить больше клиентов (75%) и повысить загрузку (51%).

Рынок при этом остаётся открытым для новых каналов: 86% тех, кто уже работает с агрегаторами, готовы подключать дополнительные способы продвижения, включая классифайды и продажи через туроператоров.

^{Изображение на обложке: Яндекс Путешествия}