Я хотел бы выразить благодарность отелю за то, что нам предложили повышение категории номера до люкса — это был приятный жест. К сожалению, это улучшение не сделало наше пребывание приятным из-за ряда проблем.
Во-первых, ни один из трёх телефонов в номере не работал на протяжении всего пребывания. Даже после того как инженерная служба заменила аппараты, проблема осталась, и у нас не было надёжной связи с персоналом отеля. Во-вторых, в номере мы обнаружили пару тараканов, что было крайне неприятно.
В день отъезда отель позвонил в номер в 10 утра. Так как телефон всё ещё не работал, мне пришлось перезванивать со своего мобильного телефона, чтобы узнать, что целью звонка было напоминание о выселении в 12:00 и информация о том, что отель очень загружен, поэтому необходимо покинуть номер вовремя. Когда я сказал, что и так знаю время выезда, я также отметил, что в 10 утра некоторые гости могут ещё спать. На это сотрудник ответил, что это часть их процедуры, что показалось мне навязчивым и ненужным.
Несмотря на эти проблемы, я хотел бы особенно отметить отличную работу трёх сотрудников, которые действительно выделились во время нашего пребывания:
• Джейда из отдела бронирования — за её отличную помощь и поддержку.
• Сатар, носильщик — за его радушие и искреннюю улыбку.
• Алиша на стойке регистрации — за профессионализм и высокий уровень общения, что выгодно отличало её от некоторых коллег.
Хотя у отеля есть потенциал и преданные своему делу сотрудники, указанные проблемы в организации серьёзно повлияли на общее впечатление от нашего пребывания.