Mercure Almaty City Center 4^*

Прекрасный отель, Обслуживание на высоте. Обслуживал Роман, Очень хороший и вежливый сотрудник.

Замечательный отель в центре Алматы. Очень классный спа центр работает до 22:00 есть фитнес центр.

Роскошный отель с шикарными номерами. Разнообразный завтрак, сауна, джакузи включены в услуги. Рекомендую.

супер

Персонал супер! Причем в любой локации: ресепшен, ресторан, бар. Молодцы!!! Номера очень удобны как на короткое время так и в моем случае на две недели.

Отель понравился , все было хорошо, только чайник протекал Вид красивый на горы , обслуживание приветливое

Место отличное нам очень понравилось, чем в других местах

Все отлично ! Расположение , номера , завтраки .

Отличный отель. Чистые, просторные номера. Хороший завтрак.

Отличный отель! Номера чистые, уютные. Джакузи и хамам вообще шикардос. Завтраки, обеды и ужин- всегда всё свежее, но каждый день одно и тоже) разнообразие в меню не помешало бы) в целом всё супер! Каждый день уборка номера. Рекомендую!

Отличный отель, в центре города. Все новое, чистое, красивое.

Отличный отель, приятные администраторы. По запросу приносят приборы, меняют халаты Все отлично , завтраки не брали, поэтому по поводу них ничего не могу сказать

المرقع ممتاز والإطلالة روعة والغرفة واسعة والتعامل راقي

Отличный отель по всем пунктам

Отель соответствует категории, удобно расположен, отличные завтраки, персонал очень дружелюбный и оперативно решает вопросы гостей.

Хороший сетевой отель в центре Алматы. Приятный СПА на верхнем этаже с сауной, хамамом и гидромассажными ванными с видом на город. Хороший массаж. Завтраки стандартные для отелей этого класса, то есть вполне достаточные, но без изюминки. Номера с элементами «восточного» дизайна интерьеров. Круглосуточный бар в лобби, что опять же стандарт для сетевых отелей уровня 4 звезд. Неплохой тренажерный зал. Короче, отель вполне соответствует ожиданиям, модно смело ехать.

Хорошая локация, тихий район. Завтрак на 2 из 5. Чисто и тепло

Хороший отель в центре

Прекрасное место. Очень приятный персонал. Интересный дизайн и вайб. Рекомендую.

Хорошая, чистая, комфортная гостиница с отличным расположением! Рядом находится ЦУМ, где весь город гуляет и веселится! Сервис в гостинице на высшем уровне!

Очень прекрасно,👍🙏😍

Очень красиво и уютно, удобное расположение и приятный персонал. Спасибо

Настоятельно не рекомендуем этот отель, если только вы не хотите жить с грязными полами, пустыми обещаниями и чтобы ваши вещи были выброшены не по вашей воле. Это не клиентский терроризм, а горькая правда. К сожалению, мы выбрали данный отель для своего четырёхдневного отпуска в Алматы. В городе нам понравилось всё, кроме самого отеля. Из положительного можно выделить только спа-зону: она хоть и небольшая, но вечером там было немноголюдно и уютно. Несколько неприятных историй за наш короткий визит: 1. Неисполнительность и несвоевременность персонала отеля: 1.1 Заселившись вечером в номер, мы обнаружили, что телевизор не работает. Сразу позвонили на ресепшен. Девушка-портье попыталась решить проблему по телефону, а потом поднялась к нам. Обнаружив неисправность, она сказала, что рабочий день IT-специалиста уже закончен, но пообещала передать заявку на ремонт. Было обещано, что вопрос решат на следующий день. Вернувшись после долгой прогулки, мы увидели, что мастер не приходил. Портье развела руками, сославшись на то, что заявка помечена зелёным цветом — якобы работа выполнена. В итоге телевизор починили только на третьи сутки нашего пребывания. 1.2 Вместе с уточнением про невыполненный запрос по телевизору мы поинтересовались, есть ли комплименты в честь дня рождения. Та же портье сообщила, что передаст заявку на торт, и он будет ждать нас в номере вечером следующего дня — в день рождения. Торта, конечно же, не было. Проблема не в торте, который нам особо и не нужен был, а в очередном невыполненном обещании персонала. 2. Сомнительное качество уборки. За все четыре дня у нас в номере ни разу не помыли пол. Как мы это обнаружили? Случайно рассыпали немного сухого молока, которое не стали сразу убирать, рассчитывая, что во время ежедневной уборки заметят и уберут белое пятно на чёрном полу. Вернувшись вечером, мы увидели, что молоко всё ещё на полу. Нам стало интересно, заметит ли его горничная, поэтому мы не убирали. Спойлер: уезжая, мы оставили молоко на полу. Речь не только о молоке, но и о любой грязи, пыли или предметах. Однако мы убедились, что горничная что-то делала. 3. Ненадёжность хранения личных вещей. По какой-то причине уборщики решили, что мыть пол необязательно, но забрать и выбросить пакет с покупками — обязательно. Мы оставили пакет после шопинга с H&M у кровати, а не у мусорного ведра. В пакете были упаковки, чеки и товары. Вернувшись, мы обнаружили пропажу. Портье сказала, что горничные могли принять пакет за мусор и выбросить, упомянув, что такая ситуация была у других гостей. Пришлось ждать несколько часов просмотра видеозаписей, чтобы убедиться в этом. Пакет действительно выбросили, не проверив содержимое. Для решения вопроса портье рекомендовала дождаться супервайзера, который не отвечал на звонки (было около 21–22 часов). На наше предупреждение о раннем вылете и невозможности дождаться супервайзера нам пообещали, что генеральный директор лично свяжется по почте и телефону для решения вопроса о компенсации. Поступила ли обратная связь? Конечно, нет. Это стало очередным пустым обещанием. 4. Неработающий кондиционер. Как часто вы заселяетесь в номер и обнаруживаете, что кондиционер не работает? Думаю, крайне редко. Заселившись, мы заметили, что в номере прохладно. На ресепшене ответили, что в городе ещё не дали отопление, поэтому кондиционер не работает на обогрев. Как можно аргументировать неработоспособность кондиционера отсутствием централизованного отопления? Нам предложили обогреватель, но утром мы всё равно просыпались замёрзшими. 5. Проблемы с горячей водой. Казалось бы, проблему холода можно решить горячим душем. В первые сутки это было возможно, но потом — с трудом. При открытии крана с горячей водой шла еле тёплая вода. Аналогичная ситуация была в джакузи. Осознанно подходил к выбору отеля, так как мой день рождения выпадал на даты пребывания. Хотел устроить лучший отдых в Алматы, впервые побывав в Казахстане. К счастью, город настолько порадовал, что впечатления от отеля не испортили отпуск. С уверенностью скажу, что в этот отель больше не вернусь, даже если предложат промокоды в качестве компенсации. Удивлён, что в четырёхзвёздочном отеле может быть такой бардак. При отсутствии реакции на это обращение со стороны администрации отеля, оно будет направлено в соответствующие надзорные органы.

Все супер, мне очень понравилось, повару отдельно огромное спасибо! Все что нам подавали все было очень вкусное!