Понравилось: Большой номер, близость к аэропорту.
Не понравилось: Я прибыл в отель около 14:30, незадолго до официального времени регистрации, запланированного на 15: 00. Мне сообщили, что комната еще не доступна, что я могу понять.
Затем я вернулся около 18:30, но даже в этот час мне пришлось подождать около 15 минут, прежде чем мне назначили комнату. Сотрудник на стойке регистрации, который помогал мне, с самого начала был довольно грубым и малопригодным.
Как только я получил ключи и добрался до комнаты, я понял, что мне было предоставлено жилье на втором этаже с одной кроватью размера "queen-size". Это абсолютно не соответствовало бронированию, сделанному и оплаченному: на самом деле я специально забронировал номер на верхнем этаже, за дополнительную плату и с двумя кроватями размера "queen-size", путешествуя с женой и нашей дочерью.
Поэтому мне пришлось снова вернуться на прием со всеми неудобствами дела. Что меня больше всего беспокоило, так это отношение сотрудника: несмотря на то, что я ясно показал ей подтверждение моего бронирования с двумя кроватями размера "queen-size" и верхним этажом, она продолжала утверждать, что выделенная мне комната была правильной и что только одна кровать размера "queen-size" все еще достаточно велика для двух взрослых и одной маленькой девочки.
Я считаю такое поведение неприемлемым. Персонал не может решить, может ли размещение, отличное и меньшее, чем забронированное, “подойти” клиенту. Я заплатил за определенный тип номера и просто ожидал получить то, что я забронировал.
Только примерно через 20 минут обсуждения мне наконец дали правильную комнату с двумя кроватями размера "queen-size", расположенную на пятом этаже. Это показывает, среди прочего, что забронированное мной жилье действительно было доступно.