С сожалением пишу здесь мой отзыв. Я забронировала номер в этом отеле через Суточно. ру примерно за три недели. За пару дней до прибытия написала хозяйке в WhatsApp о моем приезде и о возможности трансфера, т. к. такая возможность на Суточно. ру была указана. Трансфер на этот вечер был занят. И это странно, так как в этот вечер кроме меня никто не приехал.. Но это не проблема. Главная моя беда была в том, что меня не встретили. Когда я приехала на такси из аэропорта в 20.00 в отеле не было никого из персонала. Калитка на кодовом замке. Я стояла одна в восемь вечера у закрытой калитки. В этот вечер до хозяйки я так и не дозвонилась. Уехать в другой отель у меня тоже не получилось, т. к программа вызова такси не могла меня правильно определить, там такое бывает, глючат навигаторы. По счастливой случайности, пришла одна из гостей и открыла калитку и дверь в отель. Я смогла войти внутрь. Она (гостья отеля) позвонила помощнице хозяйки и обьяснила ситуацию. Нина, Вам большое спасибо за неравнодушие, за помощь, Помощница приехала и дала мне ключ от комнаты. А также сказала, что ей не было известно о моем приезде. Позже хозяйка принесла извинения и сделала мне скидку на проживание. Но хочу сказать, что бизнес так не делается. Нельзя забыть или перепутать время прибытия клиента. Никакие причины не могут рассматриваться, если нужно встретить гостя. Гость не может остаться стоять ночью у закрытой калитки потому, что у Вас концерт. Это очень большой, извините за мой сленг, косяк.
Добавлю в ответ на "ответ бизнеса": никто мне от отеля не звонил. Напротив, я связалась накануне и сообщила, что прилетаю в 19.00 30 марта, когда про трансфер спрашивала. А также на Суточно. ру я указала время прибытия 20.00 . Зачем они якобы сообщили проживающим обо мне - непонятно. Никто из проживающих не знал о моем приезде, да они и не должны знать. И валить вину на гостя неприемлемо.