Даже не знаю с чего начать…
Отдыхали в этом пансионате с 9 по 20 июля 2024 года. Отдых оказался спонтанным, захотелось именно на косу, поэтому позвонив в пансионат за неделю до приезда оказалось что есть один свободный номер и мы без раздумий его забронировали. Цена за двухместный стандартный номер 3690р + единоразово 500р за собаку. Мы посмотрели фото по отзывам, понимали что пансионат полный совок, но были готовы к этому так как хотели именно на чистейшее море и песочный пляж, который совсем рядом находится. Но то что мы увидели по приезду повергло нас в полный шок. Нам поселили в административное здание на 2-ой этаж (НИКОГДА НЕ ЗАСЕЛЯЙТЕСЬ ТУДА, ЭТО АД!!!) Здание непригодно для проживания и в скором времени развалится. По всем стенам трещины и глубокие дыры, откуда лезут насекомые, полы со рваным линолеумом откуда торчит штырь об который можно поранить ногу. Номер накренён и соответственно полы и кровать с наклоном, спать будете также под наклоном. В двухместном номере стоят 2 одноместные кровати, 1 тумбочка, 1 плохо работающий телевизор, 1 микро холодильник, который не холодит, а слегка охлаждает и кондиционер который в мизерной комнате почему то направлен именно на кровать, то есть будьте готовы мерзнуть и заболевать под ним ночью. Постельное белье и полотенца выдают грязные и вонючие. Поэтому нужно брать всё с собой, вместе с одеялом, потому что одеял там нет, только пододеяльник. Полотенца больше похожи на половые тряпки, и пахнут примерно также, ещё и все в пятнах. Собственно их мы использовали только для того чтобы затыкать дырки под дверью откуда летят насекомые и как коврик для ванной. Во всех углах и не только паутина, много пауков, по полу шныряют муравьи в больших количествах, из окна (несмотря на сетку!) и из коридора залетают комары, мухи, стрекозы. В коридоре ,на втором этаже здания ласточки летают, у них прям там гнездо, поэтому с утра, примерно с 5-6 часов, будьте готовы просыпаться от щебетания этих дивных птиц. Сушилка одна на весь этаж и она постоянно занята, есть ещё пару натянутых верёвок на улице, но там мало места и тоже всегда всё битком. Поэтому если повезёт что-то повесить просушить, то есть риск того что обосрут птицы или попросту украдут. Нам не повезло, по крайней мере в наш приезд завёлся вор, украли большое брендовое полотенце с чемпионата мира 2018 года. Мы пошли на ресепшн узнать есть ли камера на наш корпус, администратор сказал что камеры нет и рассказал что недавно уже был случай когда с бассейна тоже женщина подрезала у людей полотенце личное, но там была камера и когда ее вычислили, она сказала что просто перепутала, так как цвет был похож с тем что выдают в пансионате, и вернула, так как поймали с поличным. Но у нас то было ярко бордовое и явно не перепутали, а спецом своровали. Разговаривая с людьми на пляже, выяснилось что воруют не только полотенце, у них также своровали кроксы и даже отдельно джибитсы для них, у кого-то даже лимитированные были. В нашем случае вдвойне обидно было, потому что вытираться нечем было, пришлось пляжным пользоваться. Переходим к ванной комнате…сантехника старая, все крючки и держатели ржавые, облезлые и поломанные. Полок в душе нет, все шампуни и гели на полу придётся ставить. Есть одна полка над раковиной, и всё. Вешать полотенца на ржавчину я не собиралась, поэтому пришлось всё заматывать полиэтиленовыми пакетами и лишь потом вешать. Вентиляции ни в ванной, ни в комнате нет, поэтому постоянно будет парниковый эффект, и все что там висит влажное будет вонючим и непросохшим. Вода в унитазе постоянно какая-то желтая и пахнет канализацией. Запах в номере тоже стоит отвратительный. На фото в описании номеров самого пансионата есть чайник, я на него рассчитывала, но у нас его не было. Я пошла к администратору спросить чайник, она сказала что в нашу категорию номеров чайник не предусмотрен. На мои слова о том что почему тогда на фото он есть, она ответила, «не ко мне вопросы, я всего 2 месяц тут работаю». Я спросила, а можно ли попросить чайник хотя бы на раз, она ответила что сейчас узнает, спросила по рации есть ли в наличии свободный чайник, ей ответили «да», она спросила можем ли мы дать его постояльцам, ей ответили «да», но следом по рации подключился какой-то мужик, вроде какой-то директор, или кто-то из начальства, и сообщил что в этот номер не давать, там чайник не нужен, я стою слышу всё это и говорю что очень нужен, в ответ услышала очередной отказ. Это к слову о клиентоориентированности, которая в этом пансионате полностью отсутствует. В итоге, мы поехали в Анапу и купили там себе чайник и пользовались своим. По цене за кофе/чай в столовой он нам окупился, так как кофе стоит 100 руб и это за одноразовый пакетик отвратительного кофе и чая. Хорошо что я взяла своё и кофе и сахар. Еда в столовой 50/50 съедобная, что-то даже было вкусным, например плов, который готовит мужчина на улице в казане, он же делает шашлыки и блюда на гриле в баре, очень вкусно готовит, вот ему респект. Пицца на территории пансионата вкусная, сырные палочки ,там же,тоже, рекомендую! В кафе Соль тоже очень вкусно готовят, но дороговато, не на каждый день. Единственный плюс отдыха, это то что пансионат расположен очень близко к морю, буквально 3 минутки, есть бесплатные деревянные лежаки, чистейшее море, каждый день приплывающие дельфины и отсутствие скученности народа, как на других пляжах Краснодарского края. А если пройтись подальше то вообще можно плавать в гордом одиночестве один на один с природой. Этим подкупает Бугазская коса, в нее влюбляешься с первого взгляда и сюда хочется возвращаться (на косу, а не в пансионат Зенит, это важное уточнение!)
А теперь самое отвратительное…в последние 3 дня нашего отдыха нам окончательно испортили впечатление и отбили желание ещё хоть когда-нибудь сюда возвращаться. Примерно в 7 вечера когда мы возвращались с пляжа все соленые , выяснилось что во всем нашем пансионате отключили воду и отключили электричество, не помыться после моря, ни смыть унитаз, ни охладиться под кондиционером. Оказалось, что у всех других отелей и кафе всё есть, проблема была только у нас. Примерно через час электричество дали в вип и люксовых номерах, а мы, как нелюди вынуждены были с 7 вечера до 3-х ночи сидеть на улице , потому что в номере находиться было невозможно, там хуже чем в бане было, и открытое окно не помогло, так как на улице который день стояла температура 40 градусов жары, это был просто ад, дышать нечем, спать невозможно. Я 2 раза звонила администратору, спрашивала почему именно в нашем корпусе и именно на 2-ом этаже нет электричества, почему есть в випах и в нашем же здании на 1-ом этаже (где жил рабочий персонал) и почему мы должны за свои же деньги мучаться и не спать по полночи, собака особенно мучалась, а у нас нет, мне отвечали «ждите,делаем,не всё сразу».Я попросила разместить нас на время ремонта в номерах где работает кондиционер, мне отказали, сказав что все номера заняты. В 3 ночи свет и воду дали, мы искупались, включили кондей и наконец-то уснули. На след. день был ещё больший ад, свет отключили в самый пик жары, в 2 часа дня, когда от жары негде спрятаться, и именнно на 2-ом этаже нашего корпуса. Через час изнемогания я снова пошла жаловаться к администратору, который к слову, сидел под кондеем и наслаждался прохладой. Оказывается он даже не знал, что снова проблемы с электричеством есть, связался по рации с рабочими, они сказали сделают, когда неизвестно. Я сказала, что это уже перебор и мы будем требовать компенсации, так как не получили оплаченные услуги. На что администратор мне ответил, что мы не имеем права требовать компенсации потому что это у них форс мажор. Я спросила, а если я буду пользоваться их услугами, а потом скажу что у меня произошёл форс мажор и нет денег оплатить, каково это? Админ ответил, что это наши проблемы)))То есть при любом раскладе, это наши проблемы, и деньги они могут только брать с людей, а качество услуг и решение проблем это не их забота, им абсолютно пофиг на ваши просьбы, жалобы и никаких компенсаций не дождётесь, только нервы потратите. Скоро к ним нагрянет прокуратура и пожарная инспекция, пусть ждут! Продолжаю, с 2-х дня до позднего вечера света не было, причём потом рубанули и в вип номерах. Вечером свет дали, когда люди измучились, и сообщили что на этот раз проблема полностью устранена. Но фиг там, ночью 2 раза отключали, ненадолго, просыпались чтобы заново включить кондей. Утром один из нас проснулся около 5 утра, другой около 6 утра от духоты , спать было невозможно, потому что видимо в районе 4-5 утра снова отключили свет, кондей отключился и наступила жара. А нам в этот день нужно было уезжать, дорога дальняя, мы все измученные за последние дни и не спавшие несколько дней из-за отсутствия электричества и неработающего кондиционера, это ужас. Дали свет только в 10-ом часу утра, и не знаю надолго ли, потому что мы были счастливы что наконец-то сваливаем из этого ада, и что хотя бы в машине будем ехать комфортно с кондиционером. Просто представьте какого несколько дней и ночей в 40+ градусную жару быть без кондея. Что касается парковки, то она есть напротив пансионата, на територии мест не было, для постояльцев парковка бесплатная, для других 500 р если договориться с охранником. Дорога до пансионата отвратительная, узкая, для паркетников может и норм, а нам на низкопрофильном аккорде было ехать не айс, всю подвеску убили.
Вывод: из-за отсутствия конкуренции пансионат в корне обнаглел, получают большие деньги из-за постоянного большого потока отдыхающих, но ни номера ни обслуживание не соответствует уровню цен. На косе имеются другие гораздо лучшие отели и кемпинги куда лучше отдать свои деньги. Мы были впервые, и предпочтение Зениту отдали только из-за того что там можно проживать с животными. Но побывав там понятно почему, потому что им не жалко если что-то испортят, там настолько всё убитое, что портить нечего. Если бы они хотя бы немного заботились о людях, то привели бы в порядок номера для начала и поработали над клиентоориентированностью.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!