Гостиница города Лабинска по адресу город Лабинск ул Селиверстова дом 16. Отказалась меня заселять по моей брони. Я вчера забронировала номер, попросила выставить счет, чтобы организация могла его оплатить. Счет я получила вчера в 17 вечера, бухгалтерия моего предприятия не работала в это время. Сегодня бухгалтерия оплатила счет, но не выслала уведомление об оплате счета.
В 18 часов вечера сегодня мне звонит администратор гостиницы и говорит, ваше бронирование отменено вы не оплатили, а заселение мое должно быть завтра.
Как выяснилось сегодня в 18 часов вечера, без оплаты бронь снимают, а оплачивать счет нужно только до 12 часов за день до приезда.
Перед бронированием мне это не сказали и я о данных условиях не знала.
Мне завтра нужно ехать в командировку, отель отказывает мне в брони, деньги организации никто не вернет.
Единственное, что мне предложили, что могут предложить оставшийся в наличие номер, который хуже по качеству.
Я так понимаю я заказываю определенного класса номер, а по приезду за те же деньги получаю номер с худшими условиями.
Администратор на меня кричала, постоянно обвиняла меня, делая из меня виноватую.
Но по сути обманута я. Об условиях мне никто ничего не сказал, и как то странно их озвучили накануне заселения в 18 часов вечера, когда я уже заказать другой отель не могу и буду вынуждена остановиться на их условиях.
Разговор был на повышенных тонах, я считаю это психологической манипуляцией, чтобы поставить меня в зависимое от них положение и я должна согласиться с их условиями.
Администратор назвалась Инна.
Мои претензии к данной гостинице: не были озвучены сразу условия бронирования, затем в грубой форме условия бронирования высказываются в последний момент перед заселением и оказывается я получаю номер с худшими условиями за те же деньги.
Я считаю это обман потребителя, ведь я не могу уже отказаться от их услуг.
Очень неприятно было выслушивать весь негатив и упреки и крики в мой адрес.