Добрый день! В настоящее время нахожусь на базе, отдыхаем уже 10 год, по 3 недели. 2 недели отдыхаем в шале, потом переезжаем в лесную виллу. До этого года были практически всем довольны, природа - озеро и лес - прекрасны, с персоналом никаких проблем особых не было. В этом году столкнулись с вопиющим хамством и абсолютным равнодушием персонала, на мой взгляд, люди профнепригодны и работать им в сфере гостеприимства категорически нельзя. Каждый год в день переезда администратор нам говорила, что выезжать из шале нам не нужно до 15 часов, что мы можем дождаться когда уберут лесную виллу и спокойно переехать туда.
Сегодня 24.07. я, как обычно, как делала из года в год, позвонила с утра в администрацию, чтобы попросить убрать виллу как можно раньше, как только она освободится, чтобы мы могли пораньше переехать. На что администратор Ирина (Александровна) мне заявила, что хорошо, но мы должны освободить шале до 15 часов и погулять, мол не первый год отдыхаете, правила знаете. Я возразила, что нам всегда предлагалось переехать в спокойной обстановке в уже убранный дом, даже с тем, что в наше шале тоже заезжали люди в этот же день. Но администратор мне отказала, тогда я ещё раз попросила провести уборку в вилле как можно скорее и позвонить мне по телефону, сообщив о том, что можно переезжать. В итоге люди из нашего будущего дома выехали уже в 14, но никто туда из уборщиц не пошёл. К нам же ровно в 15 ворвались жутко агрессивные, песпардонные и невоспитанные уборщицы, которые грубо выгнали меня с родителями и детьми на улицу. А, к слову, уборщица из виллы, которая пришла убирать дом позже, чем к нам, администратор даже не предупредила о том, что домик свободный и его уже можно было убирать с 14 часов. Если руководству Авроры важно сохранить своих отдыхающих, то с персоналом нужно что-то делать, грубости и хамству нет места в сфере гостеприимства. Люди на базу приезжают из года в год одни и те же, в этом году что-то явно изменилось в худшую сторону, общалась со многими, все отмечают, что в этом году стало хуже и конкретно эту администраторшу.