Нам с мужем пришлось снять номер в гостинице и переночевать вне дома из-за ремонтных работ в квартире. Искали недорогой отель, и по местоположению нас устроил один вариант. Цена была комфортной и не ударяла по бюджету, а фотографии выглядели адекватно — решили забронировать.
В назначенный день приехали на место, но столкнулись с неприятным сюрпризом. Консьерж показала нам совсем другой номер, который не соответствовал фотографиям — наш изначально забронированный номер был занят. Видимо, помимо платформы Яндекс, отель работает и с другими сервисами, что создало путаницу.
Нам предложили зелёный номер — очень маленький, с устаревшей мебелью, где практически негде развернуться, да и постель выглядела не очень свежей. Одним словом, ощущение было, как в клоповнике. Мы попросили вернуть деньги, но нам посоветовали обращаться в поддержку Яндекса. При этом консьерж уверяла, что подобные ситуации у них случались не раз, даже при не возвратных бронированиях, и Яндекс всегда спокойно возвращал деньги.
Однако в итоге Яндекс отказал в возврате, ссылаясь на отсутствие подтверждения от отеля, что мы не пользовались услугами. При этом сами представители отеля ранее заявляли, что возврат возможен, но согласия Яндекс от них не получили. После долгой переписки ни отель, ни Яндекс так и не смогли решить нашу проблему — каждый перекладывал ответственность на другого.
Получилась настоящая мошенническая схема. Будьте очень внимательны: фотографии номеров могут не соответствовать реальности. Мы категорически не рекомендуем этот отель.